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Neste episódio do podcast PDV, conversamos com Marcelo Doria, fundador da rede Depósito da Lingerie, que compartilha sua experiência e insights sobre o varejo popular. Doria é uma figura proeminente no cenário do varejo popular e é conhecido por suas promoções bem-humoradas e criativas! Foi um bate-papo enriquecedor explorando vários aspectos do varejo, como comportamento do consumidor, gestão de pessoas, inovação e casos interessantes que Doria vivenciou em sua jornada de empreendedorismo.

A importância da experiência prática no varejo

Marcelo Doria destaca que, apesar de sua carreira acadêmica e envolvimento com a FGV (Fundação Getúlio Vargas), sua maior fonte de conhecimento é a experiência prática no varejo. Ele ressalta a importância de vivenciar o dia a dia do varejo para tomar decisões assertivas. Doria iniciou sua primeira loja com apenas 17 anos e enfatiza que o conhecimento é um recurso valioso no varejo, equilibrando teoria e prática para tomar decisões eficazes.

Fundador da rede Depósito da Lingerie, Doria começou em um pequeno espaço, na zona leste de São Paulo. Ele detalha sua jornada desde os primeiros dias como empreendedor até a expansão da marca para 14 lojas físicas na mesma região. Um dos pontos que enfatiza é a importância de entender o público e adaptar o mix de produtos de cada loja com base na comunidade local. Ele destaca o valor da calibração do mix de produtos com base no perfil dos clientes e no ambiente da loja.

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Promoções criativas e bem-humoradas

Um dos pontos altos da conversa é a criatividade de Doria em suas promoções. Ele compartilha histórias de promoções inusitadas, como uma em que um sósia de Barack Obama promoveu a marca. Essas promoções envolvem humor e interação com os clientes, criando uma atmosfera festiva nas lojas. Doria destaca a importância de trazer alegria e diversão para o varejo popular, já que as pessoas dessa região apreciam festividades.

Análise de Região e Uso de Dados

Doria explica a importância de analisar a região na qual suas lojas estão localizadas. Ele usa pesquisas, observações e dados para ajustar o mix de produtos de cada loja de acordo com as necessidades e preferências dos clientes locais. Essa abordagem personalizada é fundamental para o sucesso do varejo popular.

Inovação e Adaptabilidade

Doria também fala sobre sua abordagem à inovação, enfatizando a importância de implementar ideias simples que podem ser adaptadas à realidade local. Ele menciona a implementação de lockers para a entrega de produtos de parceiros e o uso proativo das redes sociais para promover produtos de fornecedores.

Doria discute como ele adapta ideias inovadoras de mercados estrangeiros à realidade brasileira, considerando o contexto e as necessidades locais. Ele acredita que a inovação pode ser alcançada por meio de microprocessos e melhorias incrementais.

Investimento em Pessoas e Formação

O Depósito da Lingerie mantém um espaço chamado "Universidade da Lingerie", onde os funcionários são treinados e formados. Doria acredita que a formação de profissionais é essencial para o sucesso da empresa e para criar uma base de clientes leais. Ele destaca a importância de investir nas pessoas e formar gestores competentes.

Marcelo Doria conclui destacando que o varejo o ensinou a ser uma pessoa melhor a cada dia. Ele enfatiza a importância do relacionamento com os clientes e como o varejo é uma grande fonte de aprendizado. Ressalta a humildade, a compreensão e a importância de ser gente no mundo do varejo, onde o relacionamento é fundamental. O varejo não se trata apenas de produtos, mas de construir relacionamentos duradouros com os clientes.

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