A prevenção de perdas no varejo é uma área que vem ganhando cada vez mais destaque devido à importância de manter os lucros e proteger os ativos da empresa. No episódio 24 do podcast PDV - Por Dentro do Varejo, Gomes Santos, coordenador do Comitê Abras de Prevenção de Perdas e coordenador de prevenção de perdas na Coop – Cooperativa de Consumo, compartilha suas valiosas experiências e conhecimentos sobre o perfil ideal de um profissional de prevenção de perdas no varejo. Confira aqui os pontos principais desta conversa que contou com a participação de Vanessa Urbieta.
O perfil ideal do profissional de prevenção de perdas
Aproveitamos a experiência do Gomes para explorar qual é o perfil ideal de um profissional na área de Prevenção de Perdas, abordando tanto as habilidades técnicas quanto as competências comportamentais necessárias.
- Alinhamento com os valores da empresa: Gomes enfatiza a importância de garantir que o profissional de prevenção de perdas esteja alinhado com a missão, visão e valores da empresa. Essa sintonia é crucial para o sucesso, pois reflete o compromisso com os princípios da organização.
- Habilidade para resolução de problemas: um profissional de prevenção de perdas deve ser capaz de identificar oportunidades de melhoria e resolver problemas de forma eficaz. Isso envolve o uso de metodologias de gestão, como o Lean e o PDCA, para analisar e aprimorar processos.
- Gestão de pessoas e relacionamento interpessoal: a prevenção de perdas envolve a colaboração de toda a equipe da empresa. Portanto, o profissional precisa ter habilidades de gerenciamento de pessoas e relacionamento interpessoal para motivar e envolver os colaboradores na busca por resultados.
- Capacidade analítica: entender e interpretar dados é fundamental. O profissional deve ser capaz de analisar as informações disponíveis para tomar decisões informadas, visando à redução de perdas.
- Atitude de dono: Gomes destaca a importância de ter uma atitude de dono, o que significa assumir responsabilidade e agir como se o sucesso da prevenção de perdas fosse seu próprio negócio. Essa mentalidade é essencial para alcançar resultados significativos.
- Conduta ética: dada a natureza da prevenção de perdas, que envolve auditorias e monitoramento, é crucial que o profissional mantenha uma conduta ética impecável. A confiança é essencial para o sucesso nessa área.
- Capacidade de inovação: o varejo está em constante evolução, e a prevenção de perdas deve acompanhar essa transformação. O profissional precisa buscar continuamente maneiras de inovar e melhorar a eficácia das estratégias de prevenção de perdas.
Durante a conversa, Gomes Santos ressalta a importância do "tripé" composto por pessoas, processos e tecnologia na prevenção de perdas. Ele menciona que, além desses três elementos, o Lean adiciona os pilares de qualidade, fluxo e melhoria contínua.
Com exemplos práticos, o executivo explica como a aplicação do PDCA (Plan, Do, Check, Act) gerou reduções significativas de perdas em sua experiência. Ele enfatiza a necessidade de um planejamento meticuloso e a importância de definir metas desafiadoras, mapear processos, executar planos de ação e monitorar resultados. Em um caso prático, a implementação do PDCA em uma categoria específica, resultaou em uma redução de quase 500 mil reais de perdas em apenas um semestre. Além disso, ele compartilha como a metodologia Lean foi aplicada em toda a cadeia de valor, resultando em reduções significativas de perdas, como 1,2 milhão de reais em uma única sessão.
“É essencial definir metas bem calculadas, mapear processos e executar planos de ação eficazes para atingir os objetivos.”
Outro ponto destacado por Gomes em nosso bate-papo é a importância crescente da prevenção de perdas na segurança cibernética, especialmente diante do aumento das vendas online e da integração entre canais. Ele explica que a prevenção de perdas pode contribuir para a proteção dos dados dos clientes e a identificação de vulnerabilidades que podem ser exploradas por criminosos cibernéticos.
