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O Podcast PDV – Por Dentro do Varejo – segue em sua primeira temporada de 2022 dando destaque às lojas físicas do varejo. Mas o foco dós episódios não será apenas falar sobre o espaço físico das lojas, mas também como pensar a experiência da loja para além de ser apenas um ponto de venda. As transformações digitais, as redes sociais, o e-commerce, que parecem rivalizar com as lojas de varejo na verdade podem se tornar grandes aliados dos varejistas. Para comentar sobre novas tecnologias para loja física e nos explicar do que se trata metaverso, o novo tema do varejo, convidamos Caio Camargo, autor, palestrante, professor e executivo apaixonado pelo varejo para participar do episódio 34.

“Como o varejo físico pode se beneficiar da tecnologia?”

No podcast, Caio Camargo primeiramente comentou sobre a impressão equivocada que os varejistas têm de que o mundo digital é rival do varejo físico. Para o especialista, é urgente que o varejo entenda que os canais digitais estão aí para serem utilizados em prol das lojas físicas. E isto não deve ser uma demanda apenas dos grandes lojistas, os pequenos e médios varejistas também podem se beneficiar de estratégias trazidas do online para as lojas físicas. Com as mudanças trazidas pelas vendas online, o pequeno varejista perde espaço ao não se atualizar.

“O que não tem mais espaço são as lojas físicas sem propósito, que são meras intermediárias entre quem está fabricando e quem está comprando. O ponto de venda não é apenas um ponto de venda, é o principal ponto de conexão entre as marcas e o consumidor. O papel da loja não se perde, com as transformações digitais, ele ganha uma importância maior e um papel mais definido”  
– Caio Camargo
“A loja não pode perder o caráter humano”

Dentre os conceitos que Caio Camargo traz, um ao qual ele dá destaque é a ideia de loja cyborg, que seria uma loja que opera com tecnologias robóticas e digitais, mas que mantém o centro de seu funcionamento humanizado. Aproveitar novas tecnologias para loja física sem perder o componente humano do varejo.

Ainda sobre novas tecnologias para loja física, o especialista destaca algumas tendências importantes para o varejo como a gôndola infinita, o omnichannel, estratégias para redução de fila no caixa, novos meios de pagamento na loja online, entre outras formas de melhorar a experiência do consumidor.

“O metaverso é um novo canal de negócios”

Um dos temas do mundo digital que está em destaque atualmente é o metaverso, que é o nome usado para denominar um ambiente virtual inclusivo, coletivo e hiper-realista, onde as pessoas poderão conviver usando avatares customizados em 3D. Em outras palavras, o metaverso é uma evolução da internet como a conhecemos hoje. E esta estratégia tem se mostrado de grande valor para o varejo, já que os consumidores buscam experiências de compra cada vez mais convenientes, com rapidez, segurança e agilidade.

“O metaverso não é um local, não é uma plataforma, ele é um novo canal de negócios para o varejista. Ele é uma evolução de tudo o que as gerações estão usufruindo e das possibilidades que a tecnologia vem trazendo. Além de apenas um ambiente virtual, o metaverso é uma imersão digital”
– Caio Camargo

O maior desafio e conselho que o especialista destacou é ser um varejista mente aberta, estar disposto a experimentar, testar, conhecer novas tecnologias para loja física e entender quais delas serão mais úteis e estratégicas para o seu negócio. Estar atento às transformações e entender qual seu tipo de mercado é essencial para ter uma loja física mais eficiente e atualizada.