A inovação, sem dúvidas, é um pilar essencial da economia contemporânea e, dentro desse contexto, a tecnologia tem avançado também no varejo como um caminho para atender as expectativas de clientes, aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e potencializar as receitas dos varejistas.
De acordo com uma pesquisa da FGV, ainda em 2021, todo o mercado brasileiro avançou o equivalente a quatro anos em seu processo de digitalização.
Por sua vez, um estudo do Boston Consulting Group revela que o varejo da América Latina deve aumentar em 20% seus investimentos em tecnologia.
É importante frisar que essa transformação não é apenas uma tendência, mas uma necessidade, dada a evolução no comportamento dos consumidores e suas crescentes exigências por eficiência e inovação.
Além disso, a tecnologia gera uma série de impactos positivos no varejo, mas, para aproveitarem seus benefícios, as empresas do setor precisam fortalecer sua cultura digital e se abrir para as novas soluções do mercado.
Neste artigo, analisei em detalhes, as vantagens da tecnologia para o contexto varejista brasileiro e algumas tendências que estão transformando o setor.
Acompanhe!
A importância da tecnologia para a eficiência no varejo
Não é exagero afirmar que para garantir a competitividade no mercado atual, os investimentos em inovação e tecnologia devem fazer parte do planejamento estratégico do varejo brasileiro.
Sobre esse ponto, um levantamento da SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) com empresas do setor revelou que, para os entrevistados, os principais benefícios da tecnologia no varejo estão relacionados com:
- A oferta de um atendimento multicanal;
- A experiência do consumidor;
- Aumento de receita;
- Geração de valor para os negócios.
E isso ocorre porque, ao implementar soluções inovadoras, otimizar suas operações e fortalecer diferenciais que se traduzem na fidelização de clientes e potencial ganho financeiro.
Nesse sentido, na pesquisa da BCG citada na introdução, foi identificado que os varejistas que mais investem em inovação são também os que mais crescem.
Globalmente, aqueles que mais investem em tecnologia no varejo, obtêm um ROI de 21%. Por outro lado, os que menos aplicam, contam com ROI de 9%.
A tecnologia abre possibilidades para uma cultura de dados e automação que permite liberar colaboradores para que se concentrem em áreas estratégicas do negócio e tomem decisões assertivas e alinhadas com as expectativas de consumo do mercado.
Investir na padronização e controle de processos permite ainda que as empresas trabalhem com maior agilidade, se ajustando rapidamente a mudanças no mercado.
Principais tecnologias que estão moldando o varejo
Considerando todo esse cenário, investir em inovação é um passo indispensável para que empresas do varejo possam se destacar dentro de um mercado em transformação.
Mas em quais tecnologias investir?
Abaixo, listo algumas tendências centrais que estão revolucionando as operações varejistas e gerando benefícios que incluem:
- Redução exponencial de erros e maiores níveis de segurança operacional para o varejo;
- Otimização das jornadas de compra e atendimento que geram satisfação e elevam a qualidade da experiência dos clientes;
- Maior praticidade e controle de pagamentos;
- Gestão baseada em dados com suporte de tecnologias emergentes como a inteligência artificial;
- Redução de filas nos PDVs;
- Prevenção de perdas e fraudes.
Vale a pena conferir algumas soluções desenvolvidas para proteger a lucratividade e impulsionar a transformação digital do varejo!
Sistemas de monitoramento e segurança
Principalmente em cenários de grande volume de transações, a preocupação com segurança é uma realidade constante para os varejistas.
Dentro desse contexto, é válido frisar que o mercado conta, hoje, com sistemas inteligentes que atuam em frentes que vão como a prevenção de perdas e furtos com geração de dados em tempo real até infraestruturas integradas de videomonitoramento e segurança eletrônica.
Com essa perspectiva de gerenciamento global e inteligente dos processos no varejo, é possível garantir ambientes mais seguros para colaboradores e consumidores.
Assim, os sistemas de monitoramento e segurança que se baseiam também em IoT estão entre os principais drivers do avanço da tecnologia no varejo.
Globalmente, os investimentos em sistemas de segurança para o varejo movimentaram mais de 209 bilhões em 2023 e devem crescer 7,8% ao ano até 2030.
Os indicadores são da consultoria Verified Market Reports e reforçam como o setor varejista tem se atentado para a importância de prevenir perdas e, inclusive, aumentar a segurança de seus dados.
Self-checkouts, supervisão remota de PDV e soluções de pagamento móvel
As soluções de autoatendimento, como os self-checkouts, têm ganhado popularidade no varejo.
Elas permitem que os consumidores façam as compras e paguem por elas sem precisar intervenção, o que acelera a jornada de compra e reduz o tempo de espera dos clientes.
Essa preocupação é estratégica, afinal de contas, em uma pesquisa da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo, foi constatado que quase 80% dos consumidores consideram abandonar uma compra em virtude das filas longas.
Além disso, 90% dos varejistas relatam que as filas nas frentes de caixa dificultam as vendas, fato que tende a gerar um impacto direto no faturamento das lojas.
Esse cenário pode ser ainda mais agravado em épocas de pico comercial, como nas festas de fim de ano, black friday, feriados e finais de semana. A insatisfação com o tempo de espera pode afetar a imagem da loja e até mesmo a fidelização dos clientes.
De acordo com pesquisa internacional, mais de 80% dos consumidores deixam de comprar com uma marca após uma única experiência negativa.
O lado positivo desse cenário é que a tecnologia para gestão remota do checkout (PDV) tem mostrado resultados promissores e motivado investimentos por parte das empresas.
E, com a implementação de soluções como pagamento móvel e sistemas de self checkout, as lojas conseguem melhorar a experiência do cliente e reduzir filas, aumentando também a produtividade das equipes.
Não por acaso, uma pesquisa recente indicou que o uso do self-checkout cresceu 11% em todo o mundo.
Inteligência artificial e análise de dados para melhorar a tomada de decisões
A inteligência artificial (IA) e a análise de dados estão mudando a forma como os varejistas gerenciam as operações de lojas.
Essas tecnologias permitem, dentre outros pontos, que as empresas analisem grandes volumes de dados para entender o comportamento do consumidor, prever tendências de compra e otimizar os estoques.
Além disso, estamos falando de infraestruturas capazes de contribuir com desafios como a redução de filas, melhoria da gestão financeira e dos próprios processos de segurança e frente de caixa.
Por isso mesmo, os investimentos em IA e Big Data no setor varejista têm crescido de forma progressiva, gerando benefícios também na personalização de ofertas e experiência do cliente.
Nesse sentido, uma pesquisa recente indica que, até 2030, o direcionamento de recursos para soluções de análise de dados no comércio varejista deve crescer mais de 20% em todo o mundo.
Já a inteligência artificial pode movimentar mais de US$ 11 bilhões ainda em 2024, segundo a consultoria Grand View Research.
Todo esse avanço da tecnologia no varejo, por fim, gera novas oportunidades de crescimento para o mercado, que deve acelerar o passo da transformação digital nos próximos anos.
Como as soluções da Inwave potencializam o uso da tecnologia no varejo
Agora que você já conhece as principais tendências de aplicação da tecnologia no varejo, que tal conhecer como as soluções da Inwave estão contribuindo com essa mudança disruptiva no Brasil?
Somos uma empresa pioneira e parceira estratégica do mercado varejista nacional e, por meio de nossas inovações, você poderá fortalecer seus diferenciais para ter sucesso em um ambiente de consumo tão competitivo.
Fiscal Remoto: Darwin aplicado na frente de caixa
Como vimos, a automação é uma etapa importante do processo de digitalização do varejo.
E, por meio da aplicação do Fiscal Remoto da Plataforma Darwin você poderá entender como uma infraestrutura centralizada de supervisão remota agilizando o atendimento, reduzindo custos e prevenindo as perdas.
Com isso, é possível monitorar e validar as operações de caixa de forma automatizada, controlando também o risco de erros humanos e melhorando a eficiência operacional ao eliminar a necessidade de fiscalizar manualmente cada transação.
Com a adoção do Fiscal Remoto, operações como cancelamento de itens ou consulta de preços, que levam em média 3 minutos para serem concluídas com um supervisor presencial, podem ser realizadas em aproximadamente 20 segundos!
O Fiscal Remoto faz parte da aplicação Darwin para frente de caixa, que é uma solução importante para otimizar o fluxo de atendimento nas lojas.
Enquanto a fiscalização remota permite um processamento mais rápido das transações, reduzindo filas e melhorando a experiência do cliente, a funcionalidade de auditoria cumpre um papel fundamente na análise e melhoria contínua de processos.
Além da frente de caixa, a Plataforma Darwin pode ainda ser aplicada a outros ambientes da loja, como balanças, controle de acesso e outros ponto de interesse, com integrações simples que se ajustam ao hardware e sistemas existentes.
Vídeo Análise e monitoramento
No âmbito da segurança, as soluções de Vídeo Análise com câmeras e gravadores de CFTV são mas mais populares no varejo. Entretanto, nós da Inwave acreditamos que as soluções de imagens podem (e devem) ser utilizadas além da prevenção de perdas, gerando também dados para o estudo de padrões de consumo e comportamento dos clientes.
A ideia é aproveitar ao máximo os benefícios de soluções integradas, que gerem dados para impulsionar as operações das lojas, ajudando o varejo a melhorar a experiência de compra e aumentar a rentabilidade.
Conclusão: o futuro da tecnologia no varejo
Como foi possível observar, a tecnologia já desempenha e seguirá exercendo um papel fundamental no futuro do varejo.
E, com o avanço de soluções no campo da Internet das Coisas (IoT) e da inteligência artificial, ainda mais oportunidades poderão ser exploradas por varejistas que investirem na digitalização de suas operações.
É importante reforçar que, mais do que uma simples questão de escolha, investir em tecnologia no varejo não é uma escolha, mas uma necessidade estratégica para garantir a competitividade a longo prazo.
Quer saber mais sobre o Darwin e o Fiscal Remoto?
