Sin duda, la innovación es un pilar esencial de la economía contemporánea y, en este contexto, la tecnología también ha avanzado en el retail como una forma de satisfacer las expectativas de los clientes, aumentar la eficiencia operativa, reducir costos y potenciar los ingresos de los minoristas.
Según una investigación de FGV, ya en 2021, todo el mercado brasileño avanzó el equivalente a cuatro años en su proceso de digitalización.
A su vez, un estudio del Boston Consulting Group revela que el retail de América Latina debería aumentar en un 20% sus inversiones en tecnología.
Es importante destacar que esta transformación no es solo una tendencia, sino una necesidad, dada la evolución en el comportamiento de los consumidores y sus crecientes exigencias de eficiencia e innovación.
Además, la tecnología genera una serie de impactos positivos en el retail, pero, para aprovechar sus beneficios, las empresas del sector deben fortalecer su cultura digital y abrirse a las nuevas soluciones del mercado.
En este artículo, analizo en detalle las ventajas de la tecnología para el contexto minorista brasileño y algunas tendencias que están transformando el sector.
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La importancia de la tecnología para la eficiencia en el retail
No es exagerado afirmar que, para garantizar la competitividad en el mercado actual, las inversiones en innovación y tecnología deben ser parte de la planificación estratégica del retail brasileño.
Sobre este punto, un estudio de la SBVC (Sociedad Brasileña de Retail y Consumo) con empresas del sector reveló que, para los entrevistados, los principales beneficios de la tecnología en el retail están relacionados con:
- Ofrecer un servicio multicanal;
- Mejorar la experiencia del consumidor;
- Aumentar los ingresos;
- Generar valor para los negocios.
Esto ocurre porque, al implementar soluciones innovadoras, las empresas optimizan sus operaciones y fortalecen diferenciales que se traducen en fidelización de clientes y ganancias financieras potenciales.
En este sentido, el estudio de BCG citado en la introducción identificó que los minoristas que más invierten en innovación son también los que más crecen.
A nivel global, aquellos que más invierten en tecnología en el retail obtienen un ROI del 21%. Por otro lado, los que menos invierten tienen un ROI del 9%.
La tecnología abre posibilidades para una cultura basada en datos y automatización que permite liberar a los colaboradores para que se concentren en áreas estratégicas del negocio y tomen decisiones asertivas alineadas con las expectativas de consumo del mercado.
Invertir en la estandarización y control de procesos también permite que las empresas trabajen con mayor agilidad, ajustándose rápidamente a los cambios del mercado.
Principales tecnologías que están moldeando el retail
Considerando este escenario, invertir en innovación es un paso indispensable para que las empresas minoristas puedan destacarse en un mercado en transformación.
Pero, ¿en qué tecnologías invertir?
A continuación, enumero algunas tendencias centrales que están revolucionando las operaciones minoristas y generando beneficios que incluyen:
- Reducción exponencial de errores y mayores niveles de seguridad operativa para el retail;
- Optimización de las jornadas de compra y atención que generan satisfacción y elevan la calidad de la experiencia del cliente;
- Mayor practicidad y control de pagos;
- Gestión basada en datos con el apoyo de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial;
- Reducción de filas en los PDV (Puntos de Venta);
- Prevención de pérdidas y fraudes.
¡Vale la pena explorar algunas soluciones desarrolladas para proteger la rentabilidad e impulsar la transformación digital del retail!
Sistemas de monitoreo y seguridad
Principalmente en escenarios de alto volumen de transacciones, la preocupación por la seguridad es una realidad constante para los minoristas.
En este contexto, es válido destacar que el mercado cuenta hoy con sistemas inteligentes que actúan en frentes que van desde la prevención de pérdidas y robos con generación de datos en tiempo real hasta infraestructuras integradas de videovigilancia y seguridad electrónica.
Con esta perspectiva de gestión global e inteligente de los procesos en el retail, es posible garantizar ambientes más seguros para colaboradores y consumidores.
Así, los sistemas de monitoreo y seguridad que también se basan en IoT están entre los principales impulsores del avance de la tecnología en el retail.
A nivel global, las inversiones en sistemas de seguridad para el retail superaron los 209 mil millones de dólares en 2023 y se espera que crezcan un 7,8% anual hasta 2030.
Estos indicadores, de la consultora Verified Market Reports, refuerzan cómo el sector minorista ha prestado atención a la importancia de prevenir pérdidas e, incluso, aumentar la seguridad de sus datos.
Self-checkouts, supervisión remota de PDV y soluciones de pago móvil
Las soluciones de autoservicio, como los self-checkouts, han ganado popularidad en el retail.
Permiten que los consumidores realicen sus compras y paguen sin necesidad de intervención, lo que acelera la jornada de compra y reduce el tiempo de espera de los clientes.
Esta preocupación es estratégica, ya que, según una investigación de la Federación de Cámaras de Dirigentes Lojistas del Estado de São Paulo, casi el 80% de los consumidores considera abandonar una compra debido a las largas filas.
Además, el 90% de los minoristas informan que las filas en las cajas dificultan las ventas, un hecho que tiende a generar un impacto directo en los ingresos de las tiendas.
Este escenario puede agravarse aún más en épocas de pico comercial, como en las fiestas de fin de año, el Black Friday, los feriados y los fines de semana. La insatisfacción con el tiempo de espera puede afectar la imagen de la tienda e incluso la fidelización de los clientes.
Según una investigación internacional, más del 80% de los consumidores dejan de comprar en una marca después de una sola experiencia negativa.
El lado positivo de este escenario es que la tecnología para la gestión remota del checkout (PDV) ha mostrado resultados prometedores y ha motivado inversiones por parte de las empresas.
Con la implementación de soluciones como el pago móvil y los sistemas de self-checkout, las tiendas pueden mejorar la experiencia del cliente y reducir las filas, aumentando también la productividad de los equipos.
No es casualidad que una investigación reciente indicara que el uso del self-checkout creció un 11% en todo el mundo.
Inteligencia artificial y análisis de datos para mejorar la toma de decisiones
La inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos están cambiando la forma en que los minoristas gestionan las operaciones de las tiendas.
Estas tecnologías permiten, entre otros puntos, que las empresas analicen grandes volúmenes de datos para comprender el comportamiento del consumidor, predecir tendencias de compra y optimizar los inventarios.
Además, estamos hablando de infraestructuras capaces de contribuir a desafíos como la reducción de filas, la mejora de la gestión financiera y los propios procesos de seguridad y caja.
Por eso, las inversiones en IA y Big Data en el sector minorista han crecido de manera progresiva, generando beneficios también en la personalización de ofertas y la experiencia del cliente.
En este sentido, una investigación reciente indica que, para 2030, la inversión en soluciones de análisis de datos en el comercio minorista debería crecer más del 20% en todo el mundo.
Mientras tanto, la inteligencia artificial podría mover más de 11 mil millones de dólares para 2024, según la consultora Grand View Research.
Todo este avance de la tecnología en el retail, finalmente, genera nuevas oportunidades de crecimiento para el mercado, que debería acelerar el paso de la transformación digital en los próximos años.
Cómo las soluciones de Inwave potencian el uso de la tecnología en el retail
Ahora que ya conoces las principales tendencias de aplicación de la tecnología en el retail, ¿qué tal conocer cómo las soluciones de Inwave están contribuyendo a este cambio disruptivo en Brasil?
Somos una empresa pionera y socio estratégico del mercado minorista nacional y, a través de nuestras innovaciones, podrás fortalecer tus diferenciales para tener éxito en un entorno de consumo tan competitivo.
Fiscal Remoto: Darwin aplicado en la caja
Como hemos visto, la automatización es una etapa importante del proceso de digitalización del retail.
Y, mediante la aplicación del Fiscal Remoto de la Plataforma Darwin, podrás entender cómo una infraestructura centralizada de supervisión remota agiliza la atención, reduce costos y previene pérdidas.
Con esto, es posible monitorear y validar las operaciones de caja de forma automatizada, controlando también el riesgo de errores humanos y mejorando la eficiencia operativa al eliminar la necesidad de supervisar manualmente cada transacción.
Con la adopción del Fiscal Remoto, operaciones como la cancelación de ítems o la consulta de precios, que tardan en promedio 3 minutos en completarse con un supervisor presencial, pueden realizarse en aproximadamente 20 segundos.
El Fiscal Remoto es parte de la aplicación Darwin para caja, que es una solución importante para optimizar el flujo de atención en las tiendas.
Mientras que la supervisión remota permite un procesamiento más rápido de las transacciones, reduciendo filas y mejorando la experiencia del cliente, la funcionalidad de auditoría cumple un papel fundamental en el análisis y mejora continua de los procesos.
Además de la caja, la Plataforma Darwin también puede aplicarse a otros ambientes de la tienda, como balanzas, control de acceso y otros puntos de interés, con integraciones simples que se ajustan al hardware y sistemas existentes.
Análisis de video y monitoreo
En el ámbito de la seguridad, las soluciones de Análisis de Video con cámaras y grabadoras de CCTV son las más populares en el retail. Sin embargo, en Inwave creemos que las soluciones de imágenes pueden (y deben) utilizarse más allá de la prevención de pérdidas, generando también datos para el estudio de patrones de consumo y comportamiento de los clientes.
La idea es aprovechar al máximo los beneficios de las soluciones integradas, que generan datos para impulsar las operaciones de las tiendas, ayudando al retail a mejorar la experiencia de compra y aumentar la rentabilidad.
Conclusión: El futuro de la tecnología en el retail
Como se ha podido observar, la tecnología ya desempeña y seguirá desempeñando un papel fundamental en el futuro del retail.
Y, con el avance de soluciones en el campo del Internet de las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial, aún más oportunidades podrán ser exploradas por los minoristas que inviertan en la digitalización de sus operaciones.
Es importante reforzar que, más que una simple cuestión de elección, invertir en tecnología en el retail no es una opción, sino una necesidad estratégica para garantizar la competitividad a largo plazo.
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