Novo Atacarejo, una red con solo cuatro años de existencia y sede en Pernambuco, en la región Nordeste del Brasil, ha presentado un crecimiento notable, llegando a 27 tiendas en diciembre del 2023. Esta expansión es apoyada por la Central de Servicios Compartidos, o CSC, Central de Inteligencia implementada por la red en colaboración con Inwave.

En este vídeo, Clayton Silva, responsable del área de Controles Internos de Novo, explica que el proyecto fue fundamentado en la comprensión de las prácticas de mercado y en la identificación del cambio necesario para obtener mejores resultados. Un enfoque innovador que trae la supervisión remota en tiempo real para la rutina de todas las áreas de las tiendas, conducida por la tecnología.

"La Central de Servicios Compartidos ejecuta una rutina de trabajo que fue tratada y construida con las áreas afines", explica Clayton, que lista los objetivos del proyecto en tres puntos principales:

1) Auditoría de procesos;

2) Servicio de atención en los cajeros con el Fiscal Remoto;

3) Reducción de pérdidas no identificadas.

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Módulo Control de Operaciones: menos riesgos y más eficiencia en toda la tienda

En el módulo Control de Operaciones, la Central remota actúa directamente en la evaluación de conformidad en diversas áreas, analizando checkpoints predefinidos, como explica Simone Nascimento, responsable de CSC.

"Tenemos el monitoreo remoto a través de las imágenes de las cámaras de la tienda, donde hacemos auditorías de procesos. Nuestro equipo especializado, dividido en varios grupos: especialidad de frente de caja, de perecibles, de dársenas, de proceso de tienda, sigue un checklist predefinido, comprobando todos los puntos tratados como críticos. Identificando alguna no conformidad en alguno de estos puntos, ellos hacen la tratativa inmediatamente con la tienda, accionando directamente uno de los liderazgos." — Simone Nascimento, responsable de la CSC Novo Atacarejo

La tecnología Inwave desempeñó un papel crucial en la transformación del proceso de auditoría de operaciones en Novo Atacarejo. Con una media de 60.000 auditorías realizadas en tiempo real cada mes, la empresa logró reducir significativamente accidentes y mejorar la seguridad alimentaria, además de optimizar los procesos de recibimiento y almacenamiento de mercancías. El enfoque proactivo en la identificación de las causas de pérdidas en las tiendas también contribuyó para una operación más eficaz.

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Módulo Frente de caja: más agilidad en el servicio

La introducción de la fiscalización remota de frente de caja por medio de la Central de Inteligencia trajo resultados impresionantes. Con aproximadamente 170.000 atenciones por mes, la agilidad proporcionada por el equipo especializado resultó en una reducción significativa en el tiempo de atención física, pasando de 2 a 3 minutos para una media de 25 segundos. Este enfoque eficiente no solamente mejoró la experiencia del cliente, sino también aumentó la capacidad de respuesta a las demandas de las tiendas.

"Cuando hablamos de la parte del fiscal remoto, estamos con una media de 170.000 servicios por mes para las 23 tiendas existentes, donde todos estos servicios retiramos de la operación de la tienda. Imagine que cuando hacemos ese movimiento de retirada, aumentamos las posibilidades de un mejor servicio, un mejor seguimiento del propio operador de la caja e incluso hablando de la satisfacción del cliente." — Clayton Silva, Controles Internos Novo Atacarejo

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El case de éxito de Novo Atacarejo, impulsado por la tecnología Inwave, destaca la importancia de la innovación en el comercio minorista. Al comprender los problemas específicos de la empresa y adoptar una visión estratégica, el CSC se convirtió en un divisor de aguas. La aplicación de la tecnología no solamente mejoró la eficiencia operativa, sino también resultó en una experiencia más ágil y satisfactoria para los clientes. La reducción expresiva en el tiempo de atención física y la capacidad de realizar auditorías en tiempo real evidencian el impacto positivo de la tecnología en la dinámica de Novo Atacarejo.

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