Os furtos são uma das maiores dores de todo varejista. Mas como implementar métodos que sejam eficientes? Nesse episódio ouvimos Deived de Souza, especialista em segurança corporativa com foco em varejo. Ele lidera a área nas farmácias Nissei, a maior rede do Paraná e uma das 10 maiores do Brasil neste episódio do podcast PDV, ele compartilha insights valiosos sobre como reduzir significativamente os furtos no varejo, enfatizando a importância do atendimento e da cultura preventiva.
A conversa inicia destacando a importância da segurança no varejo e o desafio de implementar métodos eficientes que envolvam processos, tecnologia e a participação dos colaboradores. Deived ressalta sua responsabilidade em promover a segurança nos pontos de venda de maneira remota ou presencial, enfatizando que a segurança não precisa necessariamente ser presencial, podendo ser realizada de forma remota com o auxílio de recursos tecnológicos, processos e uma central de segurança.
A cultura preventiva é um aspecto crucial, ele afirma. Isso envolve treinamento constante, reciclagem e padronização dos processos, criando uma cultura de prevenção que permeia todos os setores da empresa.
“Uma abordagem importante para prevenir furtos é a interação com os clientes.”
Deived compartilha estratégias para abordar pessoas que possam ter a intenção de furtar, como fazer perguntas abertas e estabelecer um diálogo para que o cliente não se sinta anônimo. Isso pode quebrar a resistência do furtante e fazê-lo reconsiderar suas ações. Ele afirma que em cerca de 90% das ocorrências, os furtos podem ser evitados por meio do atendimento adequado.
Um ponto destacado é o uso de tecnologia, como as antenas que geram eventos, permitindo a análise de causas raízes e a criação de estratégias preditivas e preventivas. No entanto, ele enfatiza que a tecnologia sozinha não é suficiente, e a cultura preventiva e o atendimento são igualmente fundamentais para a segurança eficaz.
