Invertir en soluciones que aumenten la eficiencia es un punto importante para los minoristas, pero también es importante entender si estas soluciones traen un buen retorno sobre la inversión para los minoristas. Por eso, vamos a presentar ventajas operativas de la solución Darwin, módulo para la gestión de frente de caja de Inwave, y destacar los principales indicadores para medir su ROI (Retorno Sobre la Inversión). Vamos a abordar tanto su funcionalidad de supervisión remota de las operaciones de frente de caja, como su auditoría y monitoreo.

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Darwin módulo para frente de caja es un software web con almacenamiento en la nube, que reúne en una única plataforma herramientas necesarias para la gestión de frente de caja de todas las tiendas de una red, a través de una central remota.

Con esta ventaja, tenemos algunos indicadores importantes para comprobar el ROI, como:

  1. Reducción de los recursos de supervisión de frente de caja: la funcionalidad de supervisión remota permite que las validaciones en el frente de caja, en lugar de ser hechas localmente sean realizadas en una central con más eficiencia, ya que los equipos en la central no tienen ociosidad, gracias a una fila de atención de todas las tiendas. Con eso, logramos reducir, directamente en la primera línea, al equipo de supervisión presencial de frente de caja en las tiendas (headcount, gasto y nómina) y logramos una mejor satisfacción del cliente pues el proceso trae más agilidad en el frente de caja y rapidez en el servicio;
  2. Mayor rapidez en las validaciones de la caja por  supervisión remota: Simplificando y agilizando procesos, en lugar de que el operador de caja tenga que llamar al fiscal para efectuar una cancelación presencialmente, por ejemplo, con la solución Darwin sólo tiene que accionar a la central por el teléfono conectado PDV a PDV y solicitar la cancelación del ítem, que sucede en cerca de 17 segundos. Podemos medir en el frente de caja cuando tenemos una mayor rapidez en las validaciones remotas. Lo que con una validación local suele ser una operación que dura algunos minutos, con el equipo de operadores remotos tenemos una media de atención de 20 a 25 segundos;
  3. Reducción de costos de monitoreo a través a la centralización de las operaciones: en el pasado, el monitoreo era realizado tienda a tienda en las operaciones de frente de caja. Con Darwin, que es una solución web, con un simple punto de acceso a Internet es posible acceder a la solución. Además de esto, la solución también cuenta con almacenamiento en la nube. O sea, la arquitectura del Darwin favorece la centralización: menos personas monitoreando, de forma más asertiva y dirigida, una cantidad mayor de tiendas. Esto trae más productividad para los equipos de prevención de pérdidas y seguridad patrimonial;
  4. Reducción de las pérdidas no identificadas y mayor precisión en el inventario: la reducción de las pérdidas no identificadas es medida a través del inventario. Así, cuando hablamos de una mayor precisión de inventario, estamos hablando de que posibles pérdidas y registros extra pueden ser identificados por la solución de Darwin, posibilitando que el equipo de auditoría haga con más agilidad y asertividad la regularización del inventario, reduciendo los errores y consecuentemente las pérdidas;
  5. Detección de fraudes, con evidencias que pueden ser usadas como prueba legal: los vídeos de fraudes identificados por la plataforma Inwave Darwin pueden ser utilizados como prueba legal, principalmente cuando son fraudes cometidos por los empleados de la tienda. A través de los vídeos del módulo Darwin para frente de caja, grabados, que son asociados a los cupones fiscales, es posible que el sector jurídico laboral de la red minorista realice un despido por justa causa. El proceso debe estar bien fundamentado, con toda la documentación necesaria, y, entre ellas, los vídeos de la plataforma Darwin frente de caja, pues las pruebas grabadas son esenciales para comprobar fraudes y colusión.

Con la plataforma Inwave Darwin es posible auditar y monitorear las operaciones de las cajas en tiempo real, cruzando información de audio y vídeo con los datos del cupón fiscal, además de realizar la supervisión remota de los eventos de excepción, como cancelación de ítem, cancelación de cupón o consulta de precio, entre otros. No deje de conocer esta solución y comprobar su Retorno Sobre la Inversión.