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A frente de caixa é o coração das operações no varejo. É nesse ponto que o cliente finaliza sua jornada, onde as transações são realizadas e, muitas vezes, onde as perdas acontecem. Segundo dados de mercado, até 40% das perdas não identificadas ocorrem no checkout, um número alarmante para um setor que já trabalha com margens apertadas.
Mas como reduzir esses prejuízos e transformar a frente de caixa em uma área mais eficiente e segura? Aqui estão 11 dicas práticas, extraídas do e-book “31 Dicas para Otimizar a Operação nos Caixas” do qual sou coautora, para ajudar sua loja a combater fraudes, melhorar processos e fortalecer a experiência do cliente.
1. Evite o subescaneamento de produtos
Certifique-se de que todos os itens sejam registrados corretamente. Treine os operadores para estarem atentos a produtos empilhados ou ocultos e garanta o bom funcionamento dos leitores de código de barras.
2. Observe o fundo do carrinho
Produtos volumosos, como caixas de leite e cervejas, muitas vezes não são escaneados. Crie processos para verificar o fundo do carrinho antes da liberação.
3. Cuidado com as distrações no PDV
Fraudes oportunistas, como o “golpe do carrinho”, são comuns em situações de distração. Mantenha os operadores focados e implemente medidas para liberar carrinhos apenas após o pagamento completo.
4. Combata o conluio entre operador e cliente
Fraudes envolvendo o não registro de itens podem ser mitigadas com tecnologia, como alertas em tempo real e auditorias constantes. Se sua loja ainda não conta com esses recursos, revise os processos de fiscalização regularmente.
5. Atenção à inversão de código
Evite perdas causadas pela troca de códigos de produtos mais caros por mais baratos. Treine sua equipe para identificar essas irregularidades e monitore os padrões de inventário para identificar ocorrências suspeitas.
6. Estude os padrões de cancelamento de vendas
Cancelamentos em dinheiro podem indicar fraudes. Adote soluções tecnológicas, como o Fiscal Remoto, que acompanhem essas transações em tempo real para identificar irregularidades rapidamente.
7. Cuide dos produtos após desistência
Garanta que produtos cancelados retornem ao estoque de forma ágil, especialmente no caso de itens perecíveis.
8. Fique atento a embalagens grandes
Itens como panelas e baldes podem esconder produtos menores. Oriente a equipe para realizar verificações cuidadosas.
9. Estabeleça processos para multiplicação de itens
Itens vendidos em múltiplos exigem atenção redobrada. Utilize validações presenciais ou remotas para evitar erros e fraudes.
10. Utilize sistemas antifurtos
Antenas antifurtos nos corredores do checkout ajudam a detectar produtos não pagos, aumentando a segurança sem comprometer a experiência do cliente.
11. Cultive uma cultura de prevenção de perdas
Treinamento constante e processos bem definidos são fundamentais para engajar sua equipe na prevenção de perdas. Além de reduzir prejuízos, isso promove confiança e eficiência.
Baixe o e-book para ter acesso às 31 dicas completas para otimizar a operação nos caixas
Com essas 11 dicas, você pode começar a transformar sua frente de caixa, reduzindo perdas e otimizando a operação. Porém, há muito mais a ser explorado!
Ferramentas como auditoria em tempo real, sistemas antifurtos e alertas automáticos tornam a fiscalização mais ágil e precisa, reduzindo a margem para erros e fraudes. A Plataforma Darwin é um exemplo de como soluções tecnológicas avançadas podem transformar o checkout. Com funcionalidades como o Fiscal Remoto, ela permite monitorar e auditar operações em segundos, sem a necessidade de um fiscal presencial, otimizando processos e reduzindo custos.
Preencha o formulário abaixo e faça o download gratuito do e-book 31 Dicas para Otimizar a Operação nos Caixas e descubra todas as estratégias para elevar os resultados do seu negócio:
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