O Super Adega, atacarejo com cinco lojas em Brasília (DF), 162 checkouts e uma das empresas que mais cresce na região, tinha um desafio de melhorar sua eficiência operacional, diminuindo erros na operação de frente de caixa e, consequentemente, as filas. “Não é tarefa fácil, mas a tecnologia vem, justamente, para auxiliar nesses processos”, afirma Kennedy Oliveira, Gerente de Prevenção de Perdas, Atacadista Super Adega.

Neste vídeo, Kennedy apresenta a Central Remota do Atacadista Super Adega e como a utilização do EASiCash para monitoramento e supervisão remota dos caixas está trazendo benefícios para os resultados da rede.

Redução de erros na operação de frente de caixa

"Após realizar os cancelamentos (de item ou de cupom) e multiplicações identificávamos nas auditorias muitos problemas de erro. Hoje, podemos dizer que tivemos uma redução drástica de até 98%."


Redução de perdas

"Referente a perdas, a gente continua tendo o ganho na parte do monitoramento assistido. Aqui nós temos a equipe de monitoramento em tempo real, onde ficamos auditando as operações com os mosaicos, verificando todos os caixas, identificando se não temos itens sem registro e também onde cadastramos as nossas exceções.
Nós conseguimos enxergar bastante, principalmente em itens de maior problema de inventário, de furo de estoque, que são cerveja, chocolate e leites. Nós tínhamos bastante problema e desde então, a gente tem uma redução de 60% a 70% de perda nesses itens específicos. Fora que a gente está trabalhando uma redução de percentuais altos nas nossas operações gerais."

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Mais agilidade no atendimento dos caixas

"O nosso tempo de atendimento, em média, era de 3 a 4 minutos, entre o deslocamento e realizar o atendimento. Nisso, o cliente esperando, e o outro cliente esperando, e o outro cliente esperando... Então, isso contabilizava um tempo muito alto. Com a vinda do EASiCash, nós conseguimos reduzir isso para 40 segundos de atendimento, com atendimento de maior qualidade e com melhor velocidade para o nosso cliente. Ou seja, o cliente que antes esperava 3 a 4 minutos, meio chateado da vida no caixa... nós já não temos mais esse problema."

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Maior satisfação dos clientes

"O bacana é que, praticamente, no primeiro final de semana, nós conseguimos monitorar alguns atendimentos e conseguimos ver a alegria do cliente, a felicidade do cliente, e a percepção do cliente ao falar: — 'Nossa, mas então aquela menina que vinha de lá não vai avisar que vai vir aqui?' Então, assim, é bem legal a gente ver esse feedback do cliente e ver que realmente era uma dor que nós conseguimos sanar na parte dos nossos atendimentos."