A Coocerqui, uma cooperativa de consumo com raízes em Cerquilho, passou por uma transformação significativa ao adotar a Plataforma Darwin da Inwave para gerenciar suas operações de frente de caixa. A cooperação e o atendimento sempre foram parte do DNA da Coocerqui, e a implementação dessa tecnologia reforçou ainda mais esses valores, trazendo eficiência e agilidade para suas operações.

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Desafios na operação de checkout

Antes da implementação da Plataforma Darwin, a Coocerqui enfrentava desafios comuns em operações de varejo, como erros e atrasos nos processos de frente de caixa. A possibilidade de atuação em tempo real, evitando as perdas antes que aconteçam, é uma das vantagens destacadas por Michel Mendes, responsável pela área de Prevenção de Perdas na Coocerqui:

“Já utilizávamos um controle. De certa forma, a gente conseguia apurar erros, apurar ocorrências, porém sempre após o acontecido, não em tempo real.” — Michel Mendes

A identificação de erros na frente de caixa apenas após as ocorrências, impedia a Coocerqui de oferecer um controle mais eficiente das operações.

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A solução: Inwave Darwin – Módulo Frente de Caixa

Com a adoção da Plataforma Darwin para frente de caixa, anteriormente conhecida como EASiCash, a Coocerqui encontrou uma solução eficiente para controle de processos, redução de perdas e de custos.

Trata-se de uma plataforma web, com armazenamento em nuvem que integra diversos dados para gestão e controle de processos, com filtros e alertas inteligentes para auditoria em tempo real ou pós evento, análise de dados, além da função de fiscalização remota que permite a validação à distância de processos de frente de caixa, que antes exigiam a presença de um supervisor de loja.

Michel Mendes destacou as melhorias trazidas pela tecnologia:

“O sistema EASiCash funciona do monitoramento em nossa matriz, onde acompanhamos todas as operações referentes à frente de caixa. O uso da tecnologia trouxe agilidade para o checkout, contribuindo com a redução do custo operacional, que é muito importante para o nosso negócio.” — Michel Mendes

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Mais agilidade e melhor experiência na frente de caixa

A Plataforma Darwin com a funcionalidade do Fiscal Remoto permitiu que a Coocerqui reduzisse drasticamente o tempo necessário para resolver questões no checkout, impactando diretamente na melhoria da experiência do cliente na loja e reduzindo filas :

“Anteriormente, precisávamos de 2 a 4 minutos para resolver um cancelamento de item. Nesse novo formato centralizado, o tempo de atendimento caiu para 22 segundos.” — Michel Mendes

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Redução no custo operacional e resultados na frente de caixa

Diretor da Coocerqui, Raul Araújo relatou a importância do uso da tecnologia Inwave para frente de caixa, que trouxe mais agilidade, diminuição de erros e também diminuição de custos operacionais para a empresa:

“O uso da tecnologia trouxe a agilidade para frente de caixa, contribuindo com a redução do custo operacional, que é muito importante para o nosso negócio, pois como todo varejista, a nossa margem de lucro é muito estreita.” — Raul Araújo

Outro benefício conquistado pela Coocerqui com a mudança para a Plataforma Darwin está relacionada à melhoria nas auditorias, que agora são mais frequentes e mais assertivas. Todos.

“Tínhamos uma média de 4 mil auditorias realizadas no mês, transformando-se para um número de 60 mil auditorias.” — Michel Mendes

Além disso, o monitoramento em tempo real permitiu à Coocerqui corrigir processos rapidamente e evitar erros operacionais, resultando em uma redução de até 80% nas falhas de operação de frente de caixa. Isso foi crucial para setores críticos, como bebidas, leites e refrigerantes.

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Mais segurança e menos perdas com antenas antifurto

Além da melhoria na operação de frente de caixa, a Coocerqui também implementou antenas antifurto da Inwave, com o sistema EASi – EAS inteligente -  para proteção eletrônica de mercadorias na área de vendas, evitando o confinamento de produtos e reduzindos os furtos.

“Escolhemos a Inwave referente às antenas antifurto justamente por conta da tecnologia embarcada, onde conseguimos fazer o monitoramento das ocorrências e também o monitoramento das antenas de forma online.” — Michel Mendes

Desenvolvido pela Inwave, o EAS inteligente (EASi) consiste em antenas e desativadores conectados a internet, que podem ser acessados remotamente para verificação de status, ajustes técnicos, além de gerar dados sobre a operações para uma gestão mais eficiente.

Michel também relatou que a parceria com a Inwave não apenas trouxe melhorias tecnológicas e operacionais, mas também um suporte contínuo e eficiente:

“Conseguimos realizar toda a implantação em um curto período, com atendimento desde o começo da operação, treinamento, acompanhamento e pós-venda excepcionais.” — Michel Mendes

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Com investimento em tecnologia focado na melhoria da eficiência operacional, a Coocerqui é um ótimo exemplo de como a tecnologia pode transformar operações de varejo, proporcionando um atendimento ao cliente mais ágil e eficiente, reduzindo custos operacionais e aumentando a segurança.

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