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Dá pra ter carrinhos de compra inteligentes no seu supermercado sem ter que trocar a “frota inteira”. O Smart Cart se adapta a qualquer carrinho convencional. Neste episódio do podcast PDV, gravado durante a APAS Show 2023, Gustavo Rubio, da Shopic, conta como funciona a novidade trazida com exclusividade para o Brasil pela Inwave.

De acordo com Gustavo Rubio, o varejo tem permanecido relativamente inalterado nas últimas décadas, com os varejistas conhecendo seus clientes apenas no momento do pagamento. No entanto, o Smart Cart traz uma mudança significativa ao permitir que os varejistas conheçam os clientes no momento em que eles entram na loja. Os clientes podem se cadastrar ou usar o modo de convidado, e a partir daí, o carrinho inteligente começa a personalizar a experiência de compra.

Uma das principais vantagens desse sistema é a capacidade de oferecer publicidade direcionada, promoções e cupons específicos para cada cliente. Se um cliente é um comprador fiel, o carrinho pode ser usado para promover ações direcionadas a ele. Por exemplo, se um cliente costuma comprar vinho, o sistema pode oferecer promoções relacionadas, como queijo para acompanhar. Além disso, o carrinho identifica promoções especiais, como a compra da segunda unidade com desconto, e exibe essas informações ao cliente quando ele está diante do produto na prateleira. A taxa de conversão de promoções desse sistema é notavelmente alta, superando até mesmo as gigantes do varejo online, como a Amazon.

“A taxa de conversão de promoções que a gente tem é única, fora de série. Online, a Amazon que é o padrão do mercado, tem 10 % de taxa de conversão. A gente tem experimentado nas lojas na América Latina, Estados Unidos, Europa, que converte até um 30 % de promoções.”

O Smart Cart é projetado para oferecer uma experiência de compra sem atritos para os clientes. O sistema utiliza câmeras de visão computacional para identificar os produtos adicionados ao carrinho. Isso elimina a necessidade de escanear os itens, tornando a compra mais rápida e conveniente.

A aceitação do carrinho inteligente tem sido notável, com cerca de 30% dos tickets de compra em lojas onde a tecnologia foi implementada sendo gerados por meio do carrinho inteligente. A maior parte desses tickets é composta por compras maiores, já que os clientes optam por usar o Smart Cart quando têm um carrinho cheio de produtos. Isso significa que o carrinho inteligente tem a capacidade de aumentar o valor médio das compras, pois os clientes podem monitorar seus gastos, aproveitar descontos e ajustar seus orçamentos enquanto fazem compras.

“A experiência do carrinho inteligente tem aumentado a média das compras em supermercados, indo de 13% a 17%.”

Um dos pontos que torna o Smart Cart ainda mais atraente é a recorrência dos clientes. Após a implementação, aproximadamente 75% dos usuários do carrinho continuam a utilizá-lo regularmente. Isso também tem a capacidade de atrair usuários de outras lojas, uma vez que a experiência de compra com o carrinho inteligente é altamente atraente.

O Smart Cart da Shopic se diferencia de outros modelos de carrinho no mercado, pois utiliza a visão computacional para rastrear e cobrar os itens automaticamente. Em contrapartida, outras tecnologias, como o Scan and Go, que requer que o cliente escaneie cada item individualmente, têm uma taxa de adoção mais baixa e uma taxa de perdas maior devido à possibilidade de clientes adicionarem produtos ao carrinho sem escanear.

“Com o Smart Cart, tudo o que é colocado no carrinho é registrado e cobrado, o que contribui para a redução de perdas nas lojas.”

Uma das grandes vantagens desse sistema é a capacidade de identificar clientes suspeitos de tentar burlar o sistema. Se um cliente tenta sair sem pagar, o carrinho o marca, e a equipe da loja pode fazer uma inspeção para resolver o problema, mantendo o mínimo atrito com o cliente e garantindo uma experiência positiva de compra. Isso também ajuda a reduzir as perdas devido a comportamentos inadequados.

O resultado geral dessa tecnologia é uma redução significativa nas perdas por roubo nas lojas e uma melhora geral na eficiência operacional. A experiência de compra se torna mais personalizada e agradável para os clientes, e os varejistas podem aumentar suas vendas devido ao aumento das médias de compra e à atração de novos clientes.

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