Neste episódio, reunimos Vanessa Urbieta e Márcio Fialho para discutir as mudanças e avanços na área de prevenção de perdas no varejo ao longo dos anos. Márcio é um consultor e executivo especializado em prevenção de perdas, que compartilha sua vasta experiência de mais de 20 anos na área. Ele destaca a importância da disseminação de conhecimento e experiência no varejo, especialmente em um momento de distanciamento social.
O episódio revela como a área de prevenção de perdas evoluiu ao longo dos anos. Antes de 2000, a prevenção de perdas era uma área pouco explorada no varejo brasileiro. A cultura de prevenção de perdas foi introduzida no país com a chegada do Walmart, que já tinha uma abordagem bem estruturada para essa questão. Márcio Fialho, como um dissidente de auditoria interna, trouxe seu conhecimento sobre os procedimentos internos para a área de prevenção de perdas.
As principais mudanças incluem a evolução de ferramentas, operações e processos. No início dos anos 2000, o foco principal era o redesenho e reestruturação de processos operacionais para um controle eficiente. O varejo era carente de controle, e o inventário era uma área desconhecida para muitos varejistas. Atualmente, o uso de tecnologias como a inteligência artificial tornou possível a verificação de diversos processos em tempo real e em múltiplos locais.
Importância da tecnologia na prevenção de perdas
A introdução de tecnologias, como a Internet das Coisas (IoT), tem sido fundamental para a prevenção de perdas. Com a automação de processos e a análise de dados, é possível monitorar atividades suspeitas e reduzir riscos. A tecnologia, como o uso de câmeras de segurança e reconhecimento facial, possibilita o monitoramento remoto e a identificação de comportamentos suspeitos, contribuindo para a redução de perdas.
Desafios do varejo
Sobre os desafios atuais enfrentados pelo varejo brasileiro, como roubos em supermercados, especialmente de eletrônicos, como celulares. Márcio Fialho observa que, embora esses problemas estejam relacionados a questões econômicas e sociais, a sensação de impunidade por parte dos infratores é um fator significativo. Ele ressalta a importância de relatar e registrar ocorrências de furtos, mesmo que pareçam pequenos, pois, a longo prazo, isso pode ter consequências mais graves.
Márcio compartilha um exemplo de como uma estratégia mais rigorosa em relação a furtos teve um impacto positivo em uma organização. Ao tomar medidas severas, como o registro de boletins de ocorrência e acompanhamento de processos legais, a sensação de impunidade foi reduzida, levando a uma diminuição significativa de furtos na empresa.
Ele ressalta que essa mudança de mentalidade não se aplica apenas a furtos externos, mas também a furtos internos, incentivando uma cultura de conformidade e responsabilidade.
Compartilhamento de informações
Um dos desafios discutidos no episódio é o compartilhamento de informações sobre quadrilhas que agem em várias lojas. Atualmente, as empresas não compartilham informações sobre suspeitos e quadrilhas, o que poderia ser benéfico para o varejo como um todo. A criação de uma plataforma ou sistema que permitisse o compartilhamento de dados sobre possíveis quadrilhas poderia melhorar a segurança e reduzir perdas no setor.
Flagship stores e novos aprendizados
O episódio também destaca a tendência de grandes redes de varejo abrirem flagship stores, ou lojas conceito, que oferecem uma experiência única para os clientes. Além de promover a marca, essas lojas geram novos aprendizados em termos de prevenção de perdas, uma vez que precisam lidar com desafios diferentes.
“A prevenção de perdas é uma área dinâmica e que o conhecimento e a troca de informações desempenham um papel essencial para a melhoria contínua.”
No geral, o episódio "A Evolução da Área de Prevenção de Perdas" destaca a importância da evolução tecnológica e da cultura para reduzir perdas no varejo, bem como a necessidade de compartilhar informações para enfrentar desafios comuns. É uma discussão valiosa para quem está envolvido na área de prevenção de perdas no varejo.
