Pesquisas apontam que os furtos externos e internos contribuem de forma relevante para as perdas no varejo, levando a prejuízos financeiros e afetando a operação, com impacto no controle de estoques rupturas, por exemplo. Desta forma, a capacidade de identificar vulnerabilidades e evitar furtos se torna um diferencial para preservar a lucratividade do negócio.
Com este objetivo, separei aqui 8 dicas para evitar furtos em lojas, reunindo conceitos mais simples de layout e processos até o uso de tecnologias avançadas para a manutenção de um ambiente de compras mais lucrativo para o varejista e mais seguro para todos.
1. Inclua o tema prevenção de perdas no projeto
Contar com a colaboração de especialistas de Prevenção de Perdas no projeto da loja é essencial para antever possíveis vulnerabilidades e avaliar soluções. Além de garantir um layout pensado para evitar furtos, uma infraestrutura que contemple a futura instalação de equipamentos como câmeras CFTV e antenas antifurtos EAS colabora para implantação dos sistemas com menor custos e mais eficiência.
2. Acabe com os pontos cegos da loja
É importante que o layout favoreça a visualização completa do ambiente da loja para facilitar o acompanhamento de clientes. Para evitar furtos, é importante que não existam pontos cegos na loja, ou seja, que não existam locais em que os clientes ficam sozinhos sem acompanhamento visual da equipe. Estes pontos cegos podem ser evitados no projeto, ou eliminados através da instalação de dispositivos como espelhos ou câmeras.
Atenção: a instalação de faixas aéreas, pôsteres ou displays que cubram câmeras ou espelhos convexos compromete totalmente a eficácia desses equipamentos.
3. Planeje uma exposição de produtos para promover vendas e evitar furtos
A preocupação com a exposição de produtos tem como foco impulsionar as vendas e isso é ótimo! Porém, alguns cuidados podem ser incluídos quando pensamos também em evitar furtos. Os produtos mais visados por furtantes, também chamados de produtos de alto risco (P.A.R.) devem ter sua localização estrategicamente definida, em áreas de maior circulação, próximos às pontas de gôndolas ou nos caixas (check stand).
Não caia na armadilha do confinamento de produtos.
Para evitar furtos, muitas vezes os itens PAR são confinados em armários e vitrines. De fato, esta medida reduz furtos, porém é fator relevante de diminuição das vendas. A recomendação é proteger os itens PAR com sistemas antifurtos EAS.
4. Mantenha a loja organizada
Desorganização, produtos que não retornam às prateleiras e caixas fora do lugar são convites à ação de furtantes. Uma loja bem-organizada permite identificar com facilidade os produtos que estão faltando, o que inibe naturalmente as perdas.
5. Ofereça um atendimento proativo
Adote a prática de abordar estrategicamente clientes na área de vendas. Os clientes reconhecerão a política de atendimento da empresa e serão apoiados na compra. Ao se perceberem notados, potenciais furtantes possivelmente desistirão da tentativa de furto.
6. Previna também os furtos internos
Estudos mostram que os furtos internos têm peso semelhante aos furtos externos e por isso devem ter estratégias específicas para serem evitados. A tecnologia é uma das aliadas para evitar furtos internos com soluções para controle de acesso de funcionários a áreas específicas (estoque, tesouraria, etc), sistemas de monitoramento por imagens, auditoria e controle de operações. Além disso, algumas práticas de gestão podem ser adotadas para criar um ambiente interno mais seguro, tais como processos de contratação rigorosos, políticas claras com regras de conduta, canais de denúncia, monitoramento de comportamento e performance.
7. Realize inventários frequentes
A prática de uma rotina de inventários é essencial para identificação das divergências no estoque, identificando assim quais produtos apresentam perdas não identificadas e devem ser monitorados de perto. A partir desta informação é possível estabelecer práticas direcionadas para evitar furtos, como revisão do posicionamento na loja, proteção com etiquetas de segurança, instalação de câmeras para esta área de exposição e outras.
8. Estabeleça comunicação com outras lojas
Compartilhe informações sobre furtos e estratégias de prevenção com outras lojas da mesma rede para identificar padrões e estratégias comuns.
A tecnologia de reconhecimento facial pode ser uma aliada nesta estratégia: o sistema compara as imagens das pessoas que entram na loja com aquelas já armazenadas em seu banco de dados (que pode incluir inputs de outros sistemas, como antenas antifurto inteligentes). Quando um infrator é identificado ao entrar na loja, o sistema automaticamente alerta o gestor. Isso permite a criação de um banco de dados centralizado para a rede ou varejistas associados, ou seja, se uma pessoa furtar em uma loja e tentar repetir o ato em outra unidade, será identificada.
9. Cultive a cultura de Prevenção de Perdas
Treine funcionários para identificar comportamentos suspeitos e técnicas de prevenção de furtos. Incluir o tema Prevenção de Perdas na pauta diária, com comunicação clara sobre tentativas de furtos, compartilhamento de boas práticas e orientações sobre processos internos é fundamental para uma equipe atenta e comprometida para reduzir perdas e evitar furtos.
Dica bônus: invista em tecnologia
Para ilustrar o impacto das perdas, imagine o custo de reposição de um item furtado: considerando uma margem de 20%, a cada item furtado é necessário vender cinco itens para recuperar o valor da perda. Dessa forma, reforçamos que investir em tecnologias para redução de perdas, como sistemas antifurto EAS, CFTV e outras soluções, proporciona um excelente retorno sobre o investimento e se paga facilmente.
Evite furtos e proteja seus lucros!
