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Já caiu por terra aquela máxima de que a loja física de varejo vai acabar. O aumento das vendas digitais, tanto no Brasil quanto no exterior, não significa o fim das lojas físicas, mas sim que elas precisam se transformar para se tornarem a nova loja física de varejo pela qual o cliente vai se apaixonar e passar a frequentar, sempre. Para isso, reuni 8 pilares que acredito serem essenciais para construir esta nova loja e compartilhei no site Ponto de Referência. Além disso, também comentei sobre este assunto em conversa com Adriano Sambugaro e Gustavo Carrer no Podcast PDV, que você pode conferir aqui.

A nova loja física de varejo deve seguir algumas tendências, ou seja, elas devem ser o que chamo de 5M: Menos lojas, Menores, Melhores, Mais perto e Mutantes.

Mas como fazer esses 5M’s serem construídos? Confira os 8 pilares:

1. Procure criar um lugar “para ser, estar e se divertir”, assim o cliente se envolve e vai comprar mais

Ron Johnson, o criador da loja da Apple junto com Steve Jobs, falou isso primeiro. Lojas são lugares para ser e estar, e não apenas comprar. Eu acrescentei se divertir. Se você fizer uma loja com esses três ingredientes, o Cliente comprará com muito mais prazer e muito mais frequentemente. Na verdade, ele fará isso porque irá querer frequentar muito mais o seu espaço. As pessoas querem ser, estar e se divertir muito mais vezes do que apenas comprar.

2. O padrão deve ser criar empatia com cada comunidade onde sua marca estiver, integrando a paisagem e a cultural local

Os tempos de padrão rígido na expansão de lojas também são coisa do século passado. O Cliente odeia padrão engessado. Temos que tratar cada Cliente como se fosse único, então o padrão acaba virando um contrassenso. Ele adora lojas locais com a cara da comunidade onde vivem. A regra, então, é mais simples do que parece: faça o Cliente se sentir em casa.

3. Story e não apenas store, conte histórias autênticas sobre sua loja física de varejo

Em inglês às vezes os trocadilhos ficam mais ricos. Store – loja, story – história. Marcas competentes e duradouras têm muita história para comprar… Ops, errei. Para contar. Kip Tindell, fundador da The Container Store, diz que se o seu produto não tiver uma história para contar, a única história que o Cliente vai querer ouvir é preço.

4. Faça sua loja ser intrigante e mutante. Priorize cenário e não apenas arquitetura: Pop up Forever

De repente o consumidor passou a conviver com o mundo fluido da internet, percebeu que as coisas poderiam ser mudadas com muito mais frequência e se adaptou a isso. Junto veio um nível de exigência enorme por novidades. Em tudo o que a loja pudesse inovar. O varejo passou a fazer uma corrida contra o tempo para conseguir executar as mudanças que são possíveis. A competição pela atenção do Cliente fez com que a inovação na nova loja física de varejo se tornasse prioridade.

5. A loja deve ser palco constante de eventos e ser um espaço viralizável

Loja tem que ter “eventododia”. É impossível ter produto novo todo dia, vitrine nova todo dia, mas é muito possível ter eventododia. Sim, se ela tiver algum espaço virálizável fica ainda mais fácil. É só convidar o Cliente para ir a este espaço. Acabou-se o tempo de esperar o Cliente vir à loja. As ferramentas digitais propiciam convites para que o Cliente vá à nova loja de varejo para aproveitar tudo que ela pode propiciar.

6. Incorpore tecnologia para aprofundar a interação dos clientes e aumentar seu engajamento

A incorporação da tecnologia permite uma maior personalização, pontos de interesse adicionais, menos ruptura, menos perda, storytelling dinâmico (podendo ser mudado com a frequência do online), vitrines dinâmicas, pagamento sem atrito e muito mais. Se você tiver uma loja pequena, aditivada com digital, vai conseguir competir com os grandes e os digitais commerces em um nível de dar inveja a eles.

7. Incentive Time e Clientes a serem coautores, a trabalharem juntos

Quem mais pode ajudar seu esforço de mudança a ser bem-sucedido é quem convive com a sua loja e com quem você quer agradar. Fale primeiro com seu Time. Eles são os maiores interessados em que você implemente estes 8 pilares em sua nova loja física de varejo. Eles conhecem os Clientes. Conversam com os concorrentes e conhecem os concorrentes. O valor dessa conversa com o Time é enorme.

8. Man[tenha] times nota dez, sempre

Não adiante ter uma loja apenas com os pilares anteriores, porque é o oitavo pilar que concretiza todo o esforço de ter uma loja maravilhosa. Se você fizer tudo o que os pilares anteriores dizem e não tiver pessoas que representem sua marca com a energia e competência que ela merece, o esforço será em vão. Valorize seu time.

Para conferir detalhadamente cada pilar, acesse o artigo original publicado no site Ponto de Referência.

E aí, o que você tem feito para construir sua nova loja física de varejo? Conte para a gente nos comentários!