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A NRF, o maior evento do varejo global, é um tradicional palco de discussões e apresentações sobre o futuro do setor. Neste episódio do podcast PDV - Por Dentro do Varejo, cinco especialistas que estiveram na NRF 2024 compartilham suas experiências e destacam as lojas que estão redefinindo a experiência do consumidor em Nova York, oferecendo insights valiosos para o cenário varejista global.

O Congresso da NRF 2024 abordou a crescente importância da inteligência artificial (IA) no varejo, seu papel desde a otimização de preços até a personalização da experiência do cliente. Além disso, estratégias relacionadas a ESG (Environmental, Social and Governance) ganharam destaque, especialmente pela influência dessas práticas na percepção e lealdade do consumidor em relação às marcas. A necessidade de tornar a experiência de compra, tanto em lojas físicas quanto online, cada vez mais cativante e memorável também foi enfatizada, com ênfase na comunicação visual, no merchandising e na inclusão de diversas gerações de consumidores.

Para saber como estas tendências estão sendo aplicadas na prática, o podcast PDV convidou cinco especialistas que apresentam estratégias vencedoras das lojas que estão fazendo diferença em Nova York.

On usa a tecnologia para se aproximar da comunidade

3’00  - Com Caio Camargo, especialista em inovação e apresentador do Varejocast

A loja suíça de calçados esportivos On, localizada em Williamsburg, Brooklyn, se destacou por seu forte envolvimento com a comunidade local. A loja adota uma abordagem inclusiva, oferecendo eventos semanais para os moradores, como oficinas esportivas e corridas, além de operar sem caixas tradicionais, utilizando sistema de PDVs móveis para proporcionar uma experiência de compra sem atritos.

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Por que o Trader Joe’s é o supermercado mais querido dos americanos?

4’45  - Com Alessandra Morita, Head de conteúdo da SA+ Ecossistema de varejo

A rede de supermercados Trader Joe`s foca na oferta de produtos de marca própria, preços competitivos e um ambiente acolhedor. A loja é reconhecida por sua atmosfera descontraída e colaboradores simpáticos, que tornam a experiência de compra mais agradável. Sua estratégia de preços acessíveis e a ampla variedade de produtos orgânicos e naturais contribuem para a fidelização dos clientes.

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Wegmans celebra a união da comida e das pessoas

8’20  - Com Fernanda Dalben, Diretora de Marketing Dalben Supermercados

A nova unidade da rede Wegmans em Greenwich Village oferece uma experiência de compra diferenciada, combinando variedade, qualidade e conveniência. A loja se destaca por seus corredores amplos, colaboradores prestativos e uma extensa seleção de alimentos preparados por chefs. Além disso, a Wegmans é reconhecida como um ótimo local para se trabalhar, refletindo sua cultura organizacional centrada no bem-estar dos funcionários e na satisfação do cliente.

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A Petco revoluciona o mundo dos pets

11’00  - com Paulo José, Diretor de Inovação da Ferraz Pesquisa

A loja vai além de produtos para animais de estimação, proporcionando uma experiência completa para os donos e seus pets. Com espaços de banho equipados e sugestões de passeios, a Petco reforça o vínculo entre os proprietários e seus animais de estimação, e por consequência com a marca. A loja se destaca por sua abordagem inovadora e compromisso com o bem-estar animal.

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A sutil sedução da Contact Sports  

14’40  - com Angelita Ferraz, CEO Ferraz Pesquisa

Uma abordagem elegante e inovadora para um sex shop, desafiando estigmas e reinventando a categoria. A loja adota uma apresentação discreta, utilizando cores e ambientes que lembram uma loja de esportes convencional. Essa abordagem atrai uma clientela mais ampla e reflete uma mudança na percepção e aceitação desse tipo de varejo.

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Walmart e a aplicação da IA no varejo

18’10 – com Gustavo Carrer, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Inwave

O Walmart trouxe para o congresso um exemplo de como a inteligência artificial está sendo aplicada para melhorar a experiência do cliente. A empresa utiliza algoritmos avançados para sugerir produtos com base nas preferências e histórico de compra dos consumidores, oferecendo uma experiência de compra personalizada e conveniente.

A NRF 2024 ofereceu insights valiosos sobre as tendências do varejo, destacando a importância da inovação, personalização e experiência do cliente. As lições aprendidas nas lojas de destaque em Nova York servem como inspiração para o setor, incentivando a adoção de práticas inovadoras e a criação de experiências memoráveis para os consumidores.

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