Nada é mais importante para o varejo ou uma empresa do que a busca por bons resultados. Isto é algo que não muda, mas a forma como se constroem os resultados mudou e muito ao longo das décadas. Conquistar resultado já não é mais suficiente, muito menos conquistar um a qualquer preço, sem pensar nos impactos posteriores. Pensando nesta busca por resultados, desenvolvi o que chamo de Tr4nsfoRmação de resultados ou os 4R’s e hoje vou apresentá-los resumidamente aqui no blog da Inwave para vocês. Caso queiram acesso ao artigo completo, basta visitar o blog da Ponto de Referência.

As grandes transformações pelas quais as empresas e o varejo vêm passando os levaram a perceber que é essencial cuidar do eco ambiental, social e governança (ESG) e, mais do que isso, que diversidade, equidade, inclusão e pertencimento (DEI +P) são componentes obrigatórios no social. Este admirável mundo novo no qual acionista deixa de ser o centro para ser apenas um dos componentes de construção e benefícios da marca traz a esperança de que as empresas passem a ser realmente exemplos de como se construir ambientes mais seguros e civilizados, menos tóxicos e – de fato – humanos para todos.

A verdade é que a maior transformação no varejo que aconteceu nos últimos tempos não foi a digital. Foi a humana. Foi uma enorme mudança. Buscamos mais humanidade, ou seja, é muito mais do que apenas uma transformação digital.

As demandas que as novas gerações trouxeram acenderam uma luz vermelha em todas as organizações, alertando sobre o que é necessário fazer para transformá-las em ambientes mais seguros e saudáveis. Lugares onde as pessoas queiram fazer suas tarefas e obter conquistas e não apenas sejam obrigadas a cumprir funções. As novas gerações querem mais do que apenas uma missão na empresa, elas querem propósitos e manifestos do que vão fazer para melhorar o mundo onde vivem.

Por isso é importante ir em busca de uma transformação no varejo pensando em 4 Rs: RESPEITO, REPUTAÇÃO, RELACIONAMENTO e RESULTADO. Um resultado que leva em conta pessoas, planeta e prosperidade. Um resultado que vai em busca de um bem maior, ou seja, o bem de todos. Ao final da jornada o que realmente interessa é obter resultados sustentáveis para todos e, se possível, crescentes.

Os 4 Rs que transformam as empresas

RESPEITO

A base de tudo deve ser sempre o respeito. Respeito de e para todos: time, clientes, fornecedores, comunidade, todos gostamos de ser respeitados, mas nem sempre somos. E quando não somos, é natural nos afastamos de quem nos desrespeitou. Por isso o Respeito, sem dúvida, é uma transformação no varejo que deve começar pelo acionista ou dono, independentemente do tamanho do negócio, e permear toda a comunidade em torno da marca. O Respeito é sentido, o time convive no dia a dia com sinais da marca e as pessoas vão escolher marcas que as respeitem. Se algo diferente disso acontece, trocam a escolha e saem. Ninguém quer ficar onde se sente desrespeitado. O Respeito aproxima, o desrespeito afasta.

REPUTAÇÃO

Marcas com uma boa Reputação inspiram a todos que convivem com elas. Inspiram potenciais funcionários a enviarem currículos em busca de emprego, inspiram funcionários a fazerem cada dia melhor, inspiram potenciais clientes consumirem com confiança, recomendando, elogiando e comprando novamente. Marcas com boa Reputação inspiram fornecedores a oferecerem melhores condições e inspiram a comunidade a apoiar possíveis ações que a marca promova. Reputação combina com dedicação e ser dedicado é algo que afeta a todos ao redor.

RELACIONAMENTO

Relacionamento é recorrência, é constância e confiança. Se engana quem pensa que clientes, acionistas, equipe, comunidade e fornecedor não pensam nisso. Cada um deles está atento e, muitas vezes, comparando as relações que têm com diversas marcas. Assim como o respeito, pessoas buscam marcas com as quais têm um melhor relacionamento. Ao avaliar permanentemente o relacionamento, é avaliado também cada ponto de contato. Cada contato deve um ponto de partida para a transformação no varejo e um verdadeiro convite para o próximo encontro. Enquanto isso acontecer, lealdade. Se parar de acontecer, deserção. Tudo o que a marca faz para garantir a continuidade do relacionamento é valorizado.

RESULTADO

Quem se sente respeitado, admira a reputação e se relaciona por muito mais tempo, este é o resultado que esperamos. O resultado de uma marca é consequência do nível de respeito que a marca tem por quem investe e aposta nela, da reputação que se constrói com os esforços de todos e do relacionamento que a marca tem com as pessoas que a cercam. O Resultado é uma conquista de todos os dias, fruto do esforço de pessoas felizes e realizadas, que se sentem respeitadas. Por muito tempo os resultados diziam respeito apenas aos acionistas, mas isso ficou para trás. Uma marca consciente sabe que um bom Resultado é importante para todos.

Os 4Rs ajudam a dirigir os esforços da sua marca para o sucesso e a realizar uma verdadeira transformação no varejo. O significado de sucesso deve ser cada vez mais nobre e mais inclusivo. Mergulhe no admirável mundo novo que apresentei e leia o artigo completo no blog da Ponto de Referência.