No episódio número 100 do PDV você ouve um bate-papo exclusivo com Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza. São 30 minutos com uma das maiores líderes do varejo brasileiro. Ela fala sobre o novo perfil do cliente, a aposta na loja física, o papel do vendedor, a cultura que move o Magalu e sucessão familiar. É uma aula em linguagem simples para todos que trabalham no varejo.
A trajetória de Luiza Helena é marcada pela sinceridade, vontade de lutar por propósitos e um compromisso com o país. Ela ressalta a importância de sua postura autêntica, que a ajudou a se destacar, especialmente como uma das poucas mulheres em posições de liderança no varejo. Luiza também destaca seu papel na luta pela queda das taxas de juros e sua determinação em ser protagonista no Brasil.
Evolução do varejo e engajamento da equipe
Luiza enfatiza a evolução do varejo brasileiro ao longo dos anos. Ela menciona que, há algumas décadas, o varejo não era uma escolha popular entre os graduados das melhores faculdades, mas isso mudou. Ela descreve o papel crucial que o IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo) desempenhou ao unir competidores do setor para destacar a importância do varejo como o maior empregador do Brasil, após o governo.
Neste contexto, Luiza destaca a importância de atrair e manter uma equipe comprometida. Ela compartilha sua experiência ao iniciar o programa de treinamento e rituais para desenvolver uma equipe alinhada com a cultura da empresa. A qualidade do atendimento ao cliente é fundamental, independentemente de ser uma loja física ou virtual. Luiza acredita que os clientes valorizam o contato humano e a atenção.
Valorização do atendimento
Apesar de ser uma referência no comércio eletrônico, o Magazine Luiza continua a acreditar na importância das lojas físicas. Luiza Helena menciona que as lojas físicas podem fornecer segurança, encontro e atenção aos clientes, além de reforçar a marca. Durante a entrevista ela destaca que, independentemente do canal, os clientes desejam atenção e atendimento de qualidade. Luiza compartilha como a inovação e a busca por qualidade e rentabilidade levaram à criação de um ambiente de equipe comprometida.
Sucessão familiar no varejo
Abordamos também o tema da sucessão familiar no varejo. Luiza enfatizou a importância de não projetar expectativas nos filhos, mas sim prepará-los para serem bons donos e tomar decisões informadas. Ela compartilha que a sucessão foi um processo gradual para seu filho Frederico e fala sobre a importância de acordos societários por escrito e do entendimento mútuo entre os membros da família para garantir uma transição tranquila e bem-sucedida.
Vale a pena conferir o episódio completo, com esta líder inspiradora que deixa clara a importância da autenticidade, do compromisso com um propósito e do foco nas pessoas como aspectos essenciais para o sucesso no varejo.
