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A melhor ferramenta de fidelização do cliente é a boa experiência de compra. Por isso, o varejo deve remover pontos de atrito, principalmente na hora do pagamento. Esse é só um dos temas dessa ótima conversa com dois executivos experientes: Sidnei Calil (Socin software e soluções de tecnologia) e Anderson Nicolau (sócio-diretor do Nicolau Max). Na conversa eles também destacam que o consumidor está cansado de "mais do mesmo", e ressaltam: faça diferente, é perigoso aderir a modismos.

A rápida evolução do comportamento do consumidor, impulsionada pela busca por conveniência e eficiência, exige que as empresas do setor adotem soluções tecnológicas para se manterem competitivas.

Um ponto fundamental discutido neste episódio é a necessidade de preparar as equipes de varejo para atender às crescentes demandas dos clientes. Anderson Nicolau destaca a importância de usar tecnologia para orientar o trabalho das equipes, tornando-as mais produtivas e eficientes.

Além disso, a redução de desperdícios, tanto de tempo quanto de recursos operacionais, é um dos focos das empresas de varejo atualmente. A tecnologia desempenha um papel fundamental nesse aspecto, permitindo o uso de ferramentas como checklists, priorização de processos e informações sobre produtos para otimizar a operação.

Experiência do cliente

É essencial criar um ambiente de loja agradável e organizado, que não só atraia os clientes, mas também motive os funcionários. A ergonomia e o design da loja desempenham um papel significativo na satisfação do cliente e no bem-estar da equipe.

Um tópico relevante abordado é a experiência no momento do checkout, que é um dos momentos mais críticos da jornada do cliente. O processo de pagamento deve ser ágil, livre de atritos e proporcionar uma interação amigável entre o cliente e a equipe de atendimento. A tecnologia desempenha um papel crucial na melhoria dessa experiência, eliminando processos desnecessários, como a ativação de ofertas complexas.

Tanto Anderson Nicolau quanto Sidnei Calil concordam que o varejo deve buscar maneiras de simplificar a vida do cliente e tornar a experiência de compra agradável e eficiente. Além disso, eles destacam a importância de manter a proximidade com o cliente, reconhecendo seus gostos e preferências para criar uma experiência mais personalizada.

O episódio conclui enfatizando a necessidade de evitar modismos no varejo. Em vez de seguir tendências apenas porque todos estão fazendo o mesmo, as empresas devem se concentrar no essencial e no que realmente agrega valor à experiência do cliente. O cliente atual não quer mais do mesmo; ele busca inovação e conveniência.

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