"Quem não se comunica, se trumbica" - a famosa frase atribuída ao icônico comunicador Chacrinha não poderia ser mais assertiva no contexto de varejo em tempos de Covid-19. Neste episódio conversamos com Rogério Gatti, editor da revista SuperVarejo, sobre a importância da comunicação e as mudanças sofridas no setor de varejo e indústria no período da pandemia.
Gatti destaca que a comunicação desempenha um papel vital no sucesso das empresas varejistas. Com a pandemia, houve uma necessidade urgente de adaptação na comunicação, tanto interna quanto externa.
- Comunicação Interna: As empresas tiveram que garantir que seus colaboradores se sentissem seguros ao trabalhar durante a pandemia. Isso envolveu informar aos funcionários as medidas de segurança implementadas, fornecendo equipamentos de proteção e assegurando que o ambiente de trabalho fosse seguro.
- Comunicação com os Clientes: A comunicação com os clientes também foi crucial. Os varejistas precisavam não apenas implementar medidas de segurança, como uso de máscaras e acrílicos de proteção, mas também comunicar essas medidas aos clientes para que eles se sentissem seguros ao entrar nas lojas.
- Comunicação com a Indústria: As empresas tiveram que se comunicar com os fornecedores e a indústria para garantir o abastecimento de produtos. As restrições na distribuição e a alta demanda de certos produtos, como arroz, levaram a mudanças significativas nos preços e na disponibilidade.
As indústrias também precisaram se adaptar, se comunicar de forma diferente. Elas não apenas promoveram seus produtos, mas também destacaram suas ações de apoio à comunidade, incluindo doações de produtos de desinfecção, como álcool em gel.
Tendências na comunicação no varejo
Rogério Gatti destaca algumas tendências na comunicação no varejo para os próximos anos:
- Comunicação Direta e Transparente: A comunicação direta, rápida e transparente com os consumidores é fundamental. Os varejistas precisam explicar as razões por trás das mudanças de preços, ofertas especiais e medidas de segurança.
- Comunicação Online: A comunicação online, por meio de redes sociais, aplicativos de mensagens e compras online, é a realidade e uma necessidade. As empresas devem estar presentes e acessíveis digitalmente.
- Eventos no Varejo: A realização de eventos presenciais no varejo dependerá da disponibilidade de vacinas e das restrições. No entanto, eventos online, reuniões virtuais e videoconferências provaram ser eficazes e continuarão a ser uma opção.
Nossa conversa com Rogério Gatti apresenta um ótimo panorama sobre as tendências que moldarão a forma como as empresas se comunicam com seus clientes no futuro. A comunicação direta, rápida e transparente, a presença online e a adaptação a eventos híbridos são os principais pontos destacados pelo especialista.
