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Sejamos sinceros: pilotar o varejo não é para qualquer um. E assim como na aviação, sem um plano de voo é bem fácil se dar mal. A analogia é de Flávio Barros, o convidado desse episódio do PDV, que gravei ao lado de Fernanda Vasconcelos. O Flávio usa uma linguagem acessível para repassar de forma simples alguns conceitos que no dia a dia o varejista acaba esquecendo. Um exemplo: “não perca energia com o que não está ao seu alcance, mas naquilo que é bom, seja excelente!”.

Cenário do varejo

A conversa começou com uma reflexão sobre as transformações que o varejo tem passado. Novos formatos de loja, tecnologias emergentes, aberturas e fechamentos de estabelecimentos, crises e oportunidades estão moldando o cenário varejista. Flávio, que atua no varejo desde os anos 80, destacou que já enfrentou desafios semelhantes, como a chegada do Carrefour à região de Goiânia, que impactou significativamente o mercado local.

Ele comparou a situação atual com a crise financeira de 2008, enfatizando a semelhança, especialmente no que diz respeito à falta de liquidez no mercado e à queda no poder de compra do consumidor. Sua sugestão para os varejistas foi clara:

"Tenha cautela, foque no que você consegue ter interferência e busque excelência nas áreas que você pode influenciar."

Tecnologia e inovação

Flávio destacou a importância da adaptação à tecnologia, como o uso de plataformas de entrega de alimentos, aplicativos de entrega, e-commerce e CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Ele ressaltou que a tecnologia está mudando o comportamento do consumidor e que as lojas se tornaram espaços de experimentação para os clientes, enfatizando a necessidade de compreender e adotar essas tecnologias.

No entanto, ele alertou que os varejistas precisam ter cautela ao investir em inovação. Por exemplo, ele mencionou que o e-commerce pode ser um caminho sem volta, mas para lojistas pequenos e médios, o retorno sobre o investimento pode ser baixo. Flávio incentivou os varejistas a considerar opções mais acessíveis, como o CRM, que podem proporcionar resultados mais rápidos.

Sinais de alerta

Flávio também discutiu os sinais de que um negócio pode estar em risco, como a falta de clareza sobre o propósito da loja e a ausência de uma equipe preparada. Ele enfatizou a importância de ter um propósito claro e de resolver problemas específicos para os clientes.

Quando o assunto é inovação, a recomendação é equilibrar o foco na essência do negócio com a busca pela inovação. Flávio destacou a importância da flexibilidade, adaptação às mudanças e melhoria do que já existe. Ele encorajou os varejistas a evitar a complacência e a adotar uma cultura de indicadores e análise de dados para tomar decisões mais assertivas. Como ele afirmou: "Hoje os dados e as informações, as mudanças arrombam nossa porta, não batem mais." Portanto, a adaptabilidade é fundamental para o sucesso contínuo no varejo.

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