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Patricia Quintiliano, estudiosa do varejo e uma das congressistas da Apas Show 2023, diz que tecnologias que garantem automação, produtividade e escala estão se destacando na feira deste ano, diminuindo as fronteiras entre o físico e o digital. Em nossa conversa durante o evento, ela ressalta também que métricas devem acompanhar cada passo no relacionamento do varejista com o consumidor.

Patricia começa a discussão destacando o avanço das tecnologias no setor de supermercados. Ela observa que, nos anos anteriores, a maior parte das inovações estava voltada para a operação das lojas físicas, como a refrigeração. No entanto, uma mudança significativa ocorreu após a pandemia, impulsionando tecnologias voltadas para o e-commerce e soluções inovadoras nas lojas físicas.

Ela aponta três principais tecnologias que estão moldando o futuro do varejo: os carrinhos inteligentes; a automação de vendas pelo whatsapp e o conceito “Scan and Go”. Essas tecnologias representam uma revolução no setor, e Patricia destaca que elas não estavam tão visíveis em edições anteriores da APAS Show.

A importância do 5G e além

Patricia enfatiza que o 5G é fundamental para habilitar muitas dessas tecnologias. Com uma internet mais robusta, a inteligência artificial também se expandirá, permitindo uma integração mais fluida entre o e-commerce e as lojas físicas, um conceito conhecido como Omnichannel.

Ela observa que a jornada do consumidor não começa apenas quando ele está na loja, mas muito antes, em casa, durante conversas com amigos e em outros momentos.

Uso de métricas

A conversa destaca a necessidade de métricas avançadas para entender o comportamento do consumidor. Patricia menciona o conceito de Lifetime Value (LTV), que mede o valor de longo prazo que cada cliente traz para o varejista. Essa métrica leva em consideração não apenas dados demográficos, mas também dados comportamentais e o relacionamento omnichannel com a marca.

A transformação digital não é mais uma opção, mas uma necessidade para o varejo moderno. Este episódio serve como um guia para entender as mudanças tecnológicas que estão moldando o futuro do varejo, destacando a importância de se manter na vanguarda dessas inovações para prosperar nesse setor em constante evolução.

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