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Mais uma conversa enriquecedora no PDV! Desta vez, convidamos um dos mais renomados especialistas em varejo no Brasil, Olegário Araújo. Neste bate-papo, Olegário compartilha sua vasta experiência no setor e analisa as tendências do mercado varejista, oferecendo insights valiosos sobre como o varejo está evoluindo e o que as empresas precisam fazer para prosperar nesse ambiente em constante transformação.

Olegário é cofundador da Inteligência 360, pesquisador do FGVCev, board member do CGV, co-curador da Apas Show em 2019 e agora na edição de 2021. Também atuou na Nielsen e GFK.

Discutimos sobre as tendências mais promissoras do setor varejista no Brasil e como o país se posiciona nesse cenário inovador. Olegário destaca que o varejo está passando por uma transformação significativa, com um movimento em direção à criação de identidades mais fortes e personalizadas, em oposição à ideia de "ser tudo para todos". Isso envolve a compreensão do cliente e a entrega de uma experiência mais relevante e direcionada a diferentes tribos de consumidores.

Além disso, Olegário ressalta a importância de as empresas conhecerem melhor seus clientes por meio de programas de fidelidade e clube de clientes, por exemplo.

  • O varejo está passando de uma cultura de venda de produtos para uma economia de serviços, onde a experiência do cliente desempenha um papel fundamental.
  • Em um cenário de concorrência acirrada, impulsionada pela expansão do e-commerce e a crescente pressão dos consumidores, é necessário o desenvolvimento de uma identidade clara e uma estratégia de branding para se destacar.

A discussão continua com Olegário abordando a gestão de categorias e o pricing no setor de supermercados. Ele enfatiza que o gerenciamento por categorias requer disciplina e uma visão estratégica, e que as empresas precisam aprimorar seus processos e treinar suas equipes para aproveitar ao máximo essas estratégias.

A conversa também se volta para o uso de dados no varejo já que muitas empresas ainda não estão aproveitando plenamente o potencial dos dados devido a desafios como falta de confiança nas informações e falta de preparação das equipes. Ele ressalta a importância de usar dados com inteligência e estratégia para atender às necessidades dos clientes.

“O varejo está se afogando em um oceano de dados.”
— Olegário Araújo

A respeito da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e como ela impacta o uso de dados no varejo, Olegário acredita que não haverá prejuízo para as aplicações baseadas em dados, desde que as empresas estejam comprometidas em proteger a confidencialidade dos clientes e utilizem os dados de forma ética.

A conversa termina com Olegário compartilhando algumas lições valiosas que ele aprendeu com o varejo, destacando a resiliência, a importância das pessoas, a otimismo e a perseverança do setor. Ele também enfatiza o papel crucial dos varejistas locais como "heróis anônimos" que fazem a diferença nas comunidades em que operam.