A temporada 2022 do Podcast Por Dentro do Varejo já começou e o tema agora será lojas físicas no varejo. O foco será em compreender que as lojas físicas podem ir muito além de serem apenas um ponto de venda. E, nada melhor do que ouvir especialistas do varejo que estiveram presentes no maior evento de varejo do mundo: a NRF, que este ano retornou ao formato presencial. No episódio 33, recebemos Julio Takano e Zeh Rodrigues para bater um papo. Nossos dois convidados, acabaram de chegar da NRF cheio de novidades e sugestões para os varejistas brasileiros.
“Ampliar o conceito das lojas físicas no varejo para ampliar a receita”
No podcast, Julio Takano destacou em especial o trabalho de curadoria e criação de ecossistema de três lojas norte-americanas: a Allure, uma revista de comportamento, que inovou criando um espaço físico para encontros e parcerias; a Bed Bath & Beyond, rede especializada em produtos para casa, que tem utilizado a estratégia de ecossistema no varejo; e a Ulta Beauty, varejista de produtos de beleza, que passou a oferecer serviços que complementam seus produtos.
Para Takano, a curadoria no varejo é um ponto já muito falado, mas pouco adotado em lojas físicas e se torna um grande potencial de vendas se o varejista trabalha por construir uma marca confiável.
Os especialistas também conversaram sobre como criar um ecossistema no varejo, tornando a loja física um local mais atraente não apenas pelo mix de produtos oferecidos, mas também pelos serviços alinhados ao propósito da marca, disponíveis aos consumidores no mesmo local. Um dos exemplos que vieram à tona foi a empresa Ulta Beauty que vende produtos de beleza e oferece serviços como massagem, depilação etc.
“Qual é o caminho do varejo do futuro? Nós não vamos mais só comercializar produtos. Além dos produtos, vamos comercializar serviços e eles serão uma grande parte da receita de algumas empresas. O futuro é transformar as lojas em ecossistemas com serviços”
– Julio Takano
Os especialistas mencionaram dois casos brasileiros de grandes empresas que focam na estratégia de criar ecossistemas, a Magazine Luiza, a Magalu, e as Casas Bahia, que são reconhecidos como ecossistemas maiores, muito eficazes, que se tornaram referências mundiais.
“É preciso conhecer e entender seu consumidor”
Zeh Rodrigues mencionou a dificuldades dos varejistas de lidar com público tão plural como temos hoje em dia, com tantas gerações de consumidores convivendo em um mesmo ambiente físico. O desafio é como preparar um mesmo ambiente para cinco gerações com expectativas diferentes entre si. Para ele, a falta de coleta e tratamento de dados sobre os consumidores é um grande ponto cego do varejo brasileiro que precisa ser resolvido.
“Os varejistas precisam ter clareza em seus planos de negócio para poder acomodar com eficácia as novas expectativas dos novos consumidores. Para lidar com elas, é preciso entender quem é seu público”
– Zeh Rodrigues
Para os especialistas, o grande papel das lojas físicas é aproximar ainda mais a marca dos consumidores, fornecendo experiência de ecossistema, produtos selecionados por curadoria no varejo e serviços especializados.
