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No episódio 105 do podcast PDV, tive a oportunidade de conduzir uma conversa empolgante sobre inovações no varejo, com Renata Pisani, responsável pela área de TI do Hiperideal Supermercados, e Sidnei Calil, CEO da Socin. Juntos, discutimos o papel da tecnologia na estratégia da rede Hiperideal, destacando a ênfase na experiência do cliente.

Um destaque foi a mais recente iniciativa do Hiperideal em Salvador. A rede inaugurou a primeira loja autônoma projetada exclusivamente para um condomínio residencial, proporcionando aos moradores acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a uma experiência de compra totalmente autônoma.

O foco dessa inovação é integrar a compra tradicional com a conveniência do digital. Ao entrar na loja autônoma, o cliente pode escolher seus produtos, realizar o pagamento no self-checkout e sair sem a necessidade de assistência humana.  Renata Pisani destaca o papel fundamental da tecnologia na estratégia de qualquer negócio, ressaltando que a área de TI é essencial.

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"Nos tempos de hoje, eu acho que a área de TI é fundamental em qualquer negócio. Se na estratégia da empresa não estiver envolvida a área de TI, a estratégia já começou errada." — Renata Pisani

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A rede Hiperideal investe significativamente em tecnologias de ponta para aprimorar a experiência do cliente e otimizar as operações internas. Renata menciona a utilização de etiquetas eletrônicas nas lojas, proporcionando uma experiência melhor tanto para os clientes quanto para os colaboradores.

Sidnei Calil contextualiza o histórico inovador do Hiperideal, desde a introdução de novas tecnologias como scanner biótico e balança até ser a primeira no Brasil a implantar impressoras térmicas e self-checkout. Ele enfatiza a importância de inovar de maneira viável e destaca a relevância da tecnologia para reduzir perdas e melhorar a margem, além de melhorar a experiência do cliente.

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Experiência do cliente na loja autônoma

O novo projeto, “Hiperideal em Casa”, é apresentado por Renata como uma extensão do Hiperideal, trazendo todos os elementos da loja física para dentro do condomínio. A loja autônoma conta com etiquetas eletrônicas, acesso por biometria ou QR Code, e monitoramento remoto por meio de câmeras e sistemas integrados. A tecnologia, incluindo ferramentas como o EASiCash da Inwave, desempenha um papel fundamental nesse projeto, permitindo a compreensão das interações dos clientes e a resolução ágil de eventuais problemas.

Sidnei destaca a integração do sistema da Socin, E-connect, no self-checkout do Hiperideal em Casa, ressaltando a importância da adaptação e integração de tecnologias para oferecer uma experiência funcional e segura aos clientes.

Em relação a tendências de tecnologia para o varejo, com foco na melhoria da experiência do cliente e no desempenho das lojas, Sidnei é quem aponta que tecnologias disruptivas quando bem aplicadas com foco na experiência do cliente, fortalecem a fidelização.

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"O cliente não precisa ter medo de entrar no Hiperideal em casa. Ficou simples, ficou funcional, ficou prático e por isso que é um sucesso." — Sidnei Calil

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Um episódio inspirador, tanto pela experiência do Hiperideal em especial do novo projeto "Hiperideal em casa", mas principalmente pela trajetória de uma super profissional mulher a frente de uma área majoritariamente masculina. Renata compartilha sua experiência e destaca a valorização das mulheres no Hiperideal, com a maioria das gerentes sendo mulheres. Ela ressalta a importância da aptidão e paixão pela área, encorajando as mulheres a estudarem constantemente, dada a rápida evolução tecnológica.

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