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O primeiro episódio da temporada 2025 do PDV Podcast trouxe um tema que sempre atrai a atenção dos varejistas que buscam inovação: as principais tendências apresentadas na NRF 2025 e as experiências de consumo oferecidas por lojas icônicas em Nova York. Tive o privilégio de participar do evento em parceria com o Grupo da Varejo 180 e convidamos quatro grandes especialistas para analisar boas práticas e tendências que já são realidade em grandes redes como Westside Market, Trader Joe’s, Puma e Uniqlo.

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Westside Market: a experiência do cliente como diferencial

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A primeira convidada, Fatima Merlin, CEO da Connect Shopper, destacou o case da Westside Market, uma rede de supermercados premium que aposta na experiência do cliente e na personalização da oferta de produtos de acordo com cada bairro.

“A Westside Market possui um comprador em cada loja, e também é orientada para as práticas que são tendências da atualidade, como o uso de tecnologias para otimizar estoque, melhorar a operação e trazer mais eficiência ao negócio.” — Fatima Merlin

O layout das lojas é compacto, porém extremamente funcional, pensado para maximizar espaço e facilitar a jornada de compra. Outro destaque está no design aconchegante e sofisticado, que reforça a sensação de proximidade com os consumidores. Além disso, a Westside Market investe fortemente na capacitação e autonomia dos funcionários para melhorar o atendimento e na adoção de práticas sustentáveis para fortalecer sua conexão com a comunidade.

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Trader Joe’s: confiança e conexão com o consumidor

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Já Eduardo Jaime, CEO do SA+ Trade, compartilhou sua visão sobre o Trader Joe’s, um dos supermercados mais icônicos dos Estados Unidos, conhecido por sua abordagem única e envolvimento com os clientes.

“O Trader Joe’s virou um curador da vida dos clientes. O cliente tem uma confiança total na seleção de produtos que o Trader Joe’s disponibiliza.” — Eduardo Jaime

Além disso, a rede se destaca por uma política de devolução extremamente liberal, permitindo que os clientes experimentem produtos mesmo dentro da loja. Outro diferencial é o alto percentual de marcas próprias (cerca de 80% do portfólio), garantindo preços competitivos sem necessidade de promoções ou tabloides de ofertas. A estratégia de marketing também é única, envolvendo a comunidade local em ações como concursos e murais artísticos personalizados dentro das lojas.

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Puma: inovação, personalização e collabs estratégicas

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A Vanda Dias, sócia-fundadora da Avenida CX, falou sobre a impressionante flagship da Puma na 5ª Avenida, um espaço voltado para inovação e tecnologia, que oferece experiências diferenciadas aos consumidores.

“Tem uma máquina que analisa a sua pisada e sugere tênis para cada cliente, com base no formato e na necessidade dos seus pés.” — Vanda Dias

Outro grande diferencial da marca está na personalização, com o estúdio Puma x You, onde os clientes podem customizar suas peças com bordados, tintura e impressão. Além disso, a loja investe fortemente em collabs estratégicas, como parcerias com Rihanna e A$AP Rocky, além de homenagens a ícones como Ayrton Senna e coleções da Ferrari. A tecnologia também está presente nos simuladores de Fórmula 1 e nos espelhos interativos, criando uma experiência imersiva para os visitantes.

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Uniqlo: minimalismo, inovação e eficiência operacional

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Por fim, o professor Luis Lobão, especialista em estratégia e governança corporativa, trouxe um case inspirador da Uniqlo, marca japonesa que tem revolucionado o setor de moda global.

“A Uniqlo não se considera uma marca fast fashion. Diferente das concorrentes como a Zara e a H&M, ela adota uma filosofia baseada na ideia de criar roupas que durem, que sejam confortáveis e atemporais.” — Luis Lobão

A empresa investe fortemente em inovação de materiais, como o Heattech, que retém calor para temperaturas extremas, e o AIRism, um tecido leve e respirável para climas quentes. Além disso, a Uniqlo se destaca pela integração entre o online e o offline, utilizando ferramentas como Click & Collect, QR Codes interativos e verificação de estoque em tempo real.

Outro grande diferencial está na gestão de estoques baseada em dados, onde a marca usa inteligência artificial para prever demanda e evitar desperdícios. A experiência do consumidor também é impecável, desde a organização das lojas até um checkout ultrarrápido, onde os itens são escaneados automaticamente sem a necessidade de passar cada um individualmente pelo leitor.

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Inovação com foco na experiência de compra

A NRF 2025 mostrou que a experiência do consumidor está no centro das inovações do varejo. Seja através da personalização de produtos, do uso de tecnologia para facilitar a jornada de compra ou da construção de marcas fortes e conectadas com o público, as tendências que visam aprimorar a experiência do cliente na loja já são realidade para as principais marcas de Nova York.

Se você quer entender como essas estratégias podem ser aplicadas ao varejo brasileiro, continue acompanhando nosso blog. Acesse e confira mais conteúdos sobre inovação e tecnologia no varejo!

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