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A tecnologia está moldando o varejo de forma irreversível, e a NRF 2025 deixou isso mais evidente do que nunca. No episódio 127 do PDV Podcast, seguimos explorando os destaques da maior feira de varejo do mundo, agora com foco nas inovações tecnológicas que prometem transformar o setor nos próximos anos.

Para esta conversa contamos com quatro grandes especialistas com cargos de liderança em grandes empresas de tecnologia: Marcelo Toledo (Salesforce), Paulo de Tarso (Deloitte), Rodrigo Ritto (Palo Alto Networks) e Patricia Oka (LinkedIn). Eles também fizeram parte da missão da Varejo180 e compartilharam suas perspectivas sobre como a tecnologia está moldando o setor e quais tendências merecem sua atenção. Entenda como a IA, personalização, segurança digital e novos formatos de pagamento estão redefinindo a experiência do consumidor e a eficiência operacional no varejo.

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Personalização e novas formas de monetização

Abrindo a conversa, Marcelo Toledo, da Salesforce, destacou que a tecnologia no varejo vai muito além da conversão de vendas. Ele enfatizou como os dados e a hiperpersonalização podem aumentar a precisão das ofertas e gerar novas fontes de receita.

“Na venda de produtos, você pode ser muito mais preciso se você tiver hiperpersonalização. Então, com esses dados, mais máquinas de GNA, você consegue ativar esse cara com a oferta correta, do produto certo, no momento correto, com o preço correto.” — Marcelo Toledo

Entre essas novas oportunidades, ele citou a venda de mídia dentro do varejo, o que já acontece com retail media, e também parcerias para oferecer serviços financeiros e de saúde diretamente aos consumidores. Como exemplo, mencionou o Mercado Livre, que já oferece planos de telemedicina acessíveis para seus clientes.

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De assistentes virtuais a agentes autônomos

A evolução da inteligência artificial no varejo foi o tema trazido por Paulo de Tarso, da Deloitte. Ele destacou a transição dos assistentes virtuais para agentes autônomos de IA, que não apenas respondem perguntas, mas passam a agir ativamente sobre informações recebidas.

“Esse é um movimento bastante importante que a gente percebe na indústria do varejo. Isso vai impactar de forma significativa questões relacionadas à definição de preços, ao comportamento do consumidor e à viabilidade de estoques.” — Paulo de Tarso

Essa evolução permite que as empresas otimizem suas operações e ofereçam experiências de consumo ainda mais personalizadas, aumentando a precisão na precificação e no gerenciamento de inventário.

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Tendências tecnológicas para 2025: inteligência artificial, IoT, pagamentos digitais e cibersegurança.

Rodrigo Ritto, da Palo Alto Networks, destacou quatro grandes tendências tecnológicas para 2025: inteligência artificial, IoT (Internet das Coisas), pagamentos digitais e cibersegurança.

“Falar sobre cibersegurança não pode ser um tema somente quando nós temos um problema. Quanto mais falarmos sobre isso antes e tornar isso um pilar de sustentação do negócio, menos incidentes e problemas nós teremos no futuro.” — Rodrigo Ritto

Ele reforçou a importância da cibersegurança como um pilar do varejo moderno, afirmando que investir em estratégias robustas de proteção digital é essencial para garantir a segurança dos dados dos clientes e a confiabilidade das operações.

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IA, social commerce e omnichannel

Encerrando o episódio, Patricia Oka, do LinkedIn, trouxe uma perspectiva sobre como a IA e a personalização estão revolucionando o relacionamento entre varejistas e consumidores.

“A inteligência artificial, a personalização e o uso estratégico de dados já não são tendências futuras. Elas são realidade.” — Patricia Oka

Ela também destacou o crescimento do social commerce, citando plataformas como TikTok Shop, Instagram Shop e WhatsApp como novos shoppings digitais, onde os consumidores buscam não apenas produtos, mas conteúdo e interatividade.

Outra tendência importante é a expansão dos pagamentos digitais, incluindo carteiras digitais e modelos como Buy Now, Pay Later (BNPL), que oferecem mais flexibilidade ao consumidor.

Por fim, Patricia destacou o papel do LinkedIn como uma ferramenta poderosa para o varejo, conectando empresas, fornecedores e consumidores, além de proporcionar um espaço estratégico para vendas B2B.

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A tecnologia está redefinindo o futuro do varejo

O episódio 127 do PDV Podcast mostrou que a tecnologia está cada vez mais integrada ao varejo, indo muito além da automação de processos e transformando a experiência do consumidor. Com IA, personalização, novos formatos de pagamento e segurança digital, as tendências discutidas na NRF 2025 já são realidade.

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