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Neste episódio do podcast Por Dentro do Varejo, exploramos o fascinante mundo da loja de doces que se tornou uma atração turística em Nova Iorque, a Dylan's Candy Bar. Com mais de 7 mil tipos de guloseimas, esse projeto, idealizado por Dylan Lauren, filha do estilista Ralph Lauren, é um exemplo de sucesso que atrai tanto crianças quanto adultos. A responsável pelo projeto da flagship da loja, a arquiteta e designer brasileira Carolina Neubern, revela os segredos por trás desse empreendimento inovador e sua expansão pelos Estados Unidos. Este episódio destaca os principais pontos para leitura de varejistas em busca de inspiração para suas próprias estratégias de loja conceito.

A doçura da experiência

Dylan's Candy Bar é muito mais do que uma simples loja de doces. É um destino em Nova Iorque que desafia a imaginação, uma experiência que vai além da mera compra de guloseimas. A loja cativa crianças e adultos com um universo doce, colorido e cheio de detalhes que encantam os visitantes. A mágica começa logo na entrada, onde o cliente é recebido com um mundo de doces ao seu redor.

O segredo por trás desse sucesso vai além da oferta de doces deliciosos. O design desempenha um papel fundamental na criação de uma atmosfera cativante. Cada detalhe na loja foi cuidadosamente pensado para encantar o consumidor. A arquiteta e designer brasileira Carolina Neubern, responsável pelo projeto da flagship, compartilhou insights valiosos que fizeram toda a diferença.

Um dos principais fatores de sucesso da Dylan's Candy Bar é a estratégia de criação de loja conceito que posteriormente foi replicado em diversas outras localidades, incluindo cidades como Los Angeles, Chicago, Honolulu e Miami Beach.

O design da loja conceito foi focado em proporcionar uma experiência única aos clientes. A estratégia consistiu em categorizar os doces de acordo com os diferentes tipos de clientes. Por exemplo, a seção "Nostalgia" foi dedicada a doces que remetem a décadas passadas. Uma área chamada "Mundo do Chocolate" foi criada para atender aos amantes de chocolate, com displays específicos e até mesmo uma barra de chocolate derretido nas prateleiras.

A equipe de projeto também considerou a jornada do cliente na loja, criando elementos interativos e inovadores. Para facilitar a escolha de produtos e incentivar o cliente a explorar, foram criadas árvores de doces feitas de acrílico e bengalas gigantes com alto-falantes embutidos. Esses detalhes proporcionaram uma experiência sensorial completa, tornando a visita à loja quase como uma experiência 4D.

A magia da continuidade

O sucesso da Dylan's Candy Bar não se limitou à loja conceito original. Um dos segredos desse empreendimento foi a capacidade de criar elementos que pudessem ser replicados e facilmente identificados em outras unidades. Isso permitiu que a marca mantivesse uma identidade coesa e reconhecível, mesmo em lojas diferentes. Elementos icônicos, como as bengalas gigantes e as árvores de doces, foram incorporados em várias localidades, garantindo a continuidade da experiência.

Essa consistência é fundamental para criar uma conexão duradoura com os clientes. A Dylan's Candy Bar conseguiu não apenas atrair turistas, mas também se tornar um ponto de referência para os próprios americanos. Celebridades frequentemente visitam a loja e autografam seus doces favoritos, o que cria uma conexão imediata com os fãs e incentiva visitas repetidas.

Uma lição de experiência do cliente

O sucesso da Dylan's Candy Bar destaca a importância de priorizar a experiência do cliente no varejo. A loja conceito proporcionou uma jornada emocional para os clientes, envolvendo seus sentidos e emoções. Além disso, ofereceu aos visitantes a oportunidade de se conectar com a marca de forma pessoal. Os autógrafos de celebridades em doces preferidos humanizaram a experiência, tornando-a mais envolvente e memorável.

O projeto teve a vantagem de contar com um orçamento generoso, graças à herança de Dylan Lauren como filha do estilista Ralph Lauren. No entanto, isso não diminui a relevância do sonho como impulsionador do projeto. Muitos empresários podem não ter recursos ilimitados, mas podem se inspirar na dedicação de Dylan Lauren à sua visão.

A Dylan's Candy Bar é um exemplo notável de como uma loja conceito pode transformar uma marca em um sucesso duradouro. A ênfase na experiência do cliente, a criação de elementos icônicos e a manutenção da consistência ao longo do tempo foram fatores fundamentais para o seu êxito. Este episódio do PDV nos inspira a considerar como a inovação e a atenção aos detalhes podem elevar a experiência do cliente e, consequentemente, impulsionar o sucesso de um empreendimento no varejo.

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