Neste episódio do podcast PDV traz uma discussão crucial sobre o papel do consumidor no centro dos projetos de lojas de varejo. Muitas vezes, essa abordagem fundamental é negligenciada na prática, resultando na perda de oportunidades valiosas de se aproximar dos clientes. Eu, Adriano Sambugaro e Gustavo Carrer conversamos com Daniel Bueno, um designer especializado em varejo e fundador da Santo Traço. Eles exploram questões vitais para as lojas físicas, como a vida útil do projeto, o uso da tecnologia, além de fornecer exemplos e dicas práticas.
Uma das discussões centrais deste episódio gira em torno da vida útil dos projetos de loja. Daniel Bueno destaca a importância de criar estruturas mais atemporais em termos de layout e atmosfera institucional, permitindo que esses elementos tenham uma vida útil mais longa. No entanto, outros pontos de comunicação com o cliente, como campanhas de preço e técnicas de visual merchandising, podem ser mais flexíveis e adaptáveis.
A conversa também aborda o uso da tecnologia no varejo. Enquanto a tecnologia desempenha um papel vital na experiência do cliente, deve ser aplicada de forma equilibrada e harmoniosa com o design. Daniel enfatiza a importância de trazer tecnologia apenas quando ela resolve um problema específico para o varejista, evitando a adoção excessiva de tecnologias que podem prejudicar a experiência do cliente.
Outro ponto de destaque é a importância de traduzir estratégias de marketing e comunicação para uma linguagem mais próxima do público do varejo brasileiro. Isso envolve evitar o uso excessivo de jargões em inglês e garantir que as mensagens sejam compreensíveis para a maioria dos clientes.
Um exemplo notável de projeto discutido é a Cantina Palestra Itália, que Daniel e sua equipe trabalharam. Mesmo sendo torcedor do São Paulo Futebol Clube, Daniel conseguiu incorporar a paixão dos palmeirenses pelo clube no projeto, demonstrando como a compreensão da história e dos valores pessoais de um varejista é fundamental para criar experiências autênticas.
