A Rede Market, uma rede de supermercados com 13 lojas, incluindo duas no formato atacarejo, localizadas nas cidades de Angra dos Reis e Paraty, enfrentava um desafio comum entre varejistas: filas nos checkouts e frequentes erros de registro que resultavam em longos tempos de atendimento ao cliente. Além disso, a rede tinha dificuldades em mensurar as perdas financeiras decorrentes desses problemas.
Desafios clássicos de supermercado
Júnior Pereira, diretor de operações da Rede Market, descreve a situação anterior:
"Em uma loja padrão nossa, com 17 checkouts, nós tínhamos até seis fiscais de checkout em uma mesma unidade. Mesmo assim, esses profissionais não davam conta da demanda que tínhamos em termos de cancelamento de produtos, descontos e atenção ao cliente. Gastavam um tempo grande com essas atividades. Além disso, a gente não tinha o monitoramento dessas ações dos fiscais, então não conseguíamos mensurar de fato tudo que acontecia dentro do nosso comércio." — Júnior Pereira
A Solução: Plataforma Inwave Darwin - Fiscal Remoto
A mudança veio com a contratação da Plataforma Inwave Darwin. Através dessa solução, a Rede Market conseguiu reduzir significativamente o tempo necessário para validações de operações de checkout e monitorar em tempo real todas as atividades dentro do ponto de venda. Essa inovação tecnológica não apenas simplificou os processos da rede varejista, mas também proporcionou uma enorme economia de tempo e dinheiro.
"Hoje, temos uma central que atua no monitoramento de todos os nossos PDVs, com três operadores remotos, para fazer o monitoramento de 177 checkouts, que é o que temos ao todo. Anteriormente, eu precisava de seis fiscais por loja, que muitas vezes não davam conta da demanda do estabelecimento. Agora, um único operador remoto consegue atender de três a quatro lojas com excelência. Além disso, em média, uma operação de cancelamento com os fiscais levava de dois a cinco minutos. Através da Plataforma Inwave Darwin, caiu para uma operação de 10 a 40 segundos." — comenta Júnior
Facilidade na Implementação
A facilidade de implementação da ferramenta também foi destacada por Júnior:
"No início do projeto a gente pensava que ia ter mais dificuldades, mas a equipe da Inwave nos ajudou muito com a implantação do novo sistema. Eles fizeram o acompanhamento completo, desde o fechamento do contrato, até hoje que está rodando, com um suporte muito eficiente e constante. Então foi uma implementação muito fácil."
— Júnior Pereira
Segurança, redução de perdas e aumento no lucro
Além das melhorias no atendimento e na gestão dos processos de checkout, a Rede Market também adotou a tecnologia Inwave para proteção de mercadorias, utilizando antenas e etiquetas antifurto.
"As antenas trouxeram ainda mais segurança na nossa exposição. Alguns produtos de risco, como bebidas e carnes, a gente tinha alguma dificuldade em manter a segurança. Hoje, com o monitoramento em tempo real, em conjunto com o uso das antenas antifurto, a gente tem total controle sobre esses produtos de maior risco. Conseguimos reduzir muito o número de perdas e fraudes dentro do negócio." — explica Júnior
Com isso, a Rede Market não somente diminuiu as perdas, como aumentou os lucros, tendo segurança e controle na exposição dos produtos. Se antes a Rede Market não tinha controle sobre as perdas, agora a rede consegue estimar o prejuízo médio em torno de 10 a 15 mil reais por loja, um número significativamente menor do que antes da adoção da plataforma.
"Hoje, com o auxílio da Inwave, a gente conseguiu inibir muito as nossas perdas. Antes, a gente não conseguia nem mesmo mensurar qual era esse número. Agora, além de ter esse parâmetro, conseguimos agir instantaneamente para recuperar esse dinheiro. E a tecnologia do fiscal remoto, do monitoramento, das antenas, acaba dando mais confiança para a gente poder expandir cada vez mais a rede com segurança, e a gente pensa sem dúvidas na Inwave como parte dessa nossa trajetória para o futuro." — Júnior Pereira
A parceria com a Inwave e a adoção da Plataforma Inwave Darwin transformaram a operação da Rede Market, proporcionando melhorias significativas no atendimento ao cliente, na eficiência dos processos de checkout e na segurança das mercadorias. A tecnologia e o suporte da Inwave permitiram à Rede Market não apenas solucionar problemas críticos, mas também alcançar um novo patamar de gestão e controle, preparando a rede para um crescimento seguro, com uma tecnologia que protege seus lucros.
Fonte: SA+ Varejo
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