Rede Market, une chaîne de supermarchés avec 13 magasins, dont deux au format grossiste, situés dans les villes d'Angra dos Reis et Paraty, faisait face à un défi commun parmi les détaillants : les files d'attente aux caisses et les erreurs fréquentes d'enregistrement qui entraînaient des temps d'attente longs pour les clients. De plus, la chaîne avait du mal à mesurer les pertes financières résultant de ces problèmes.
Défis classiques des supermarchés
Junior Pereira, directeur des opérations chez Rede Market, décrit la situation précédente :
"Em uma loja padrão nossa, com 17 checkouts, nós tínhamos até seis fiscais de checkout em uma mesma unidade. Mesmo assim, esses profissionais não davam conta da demanda que tínhamos em termos de cancelamento de produtos, descontos e atenção ao cliente. Gastavam um tempo grande com essas atividades. Além disso, a gente não tinha o monitoramento dessas ações dos fiscais, então não conseguíamos mensurar de fato tudo que acontecia dentro do nosso comércio." — Junior Pereira
La Solution : Plateforme Inwave Darwin - Superviseur à Distance
Le changement est venu avec l'adoption de la plateforme Inwave Darwin. Grâce à cette solution, Rede Market a pu réduire significativement le temps nécessaire pour valider les opérations de caisse et surveiller en temps réel toutes les activités dans le point de vente. Cette innovation technologique a non seulement simplifié les processus de la chaîne de vente au détail, mais a également permis de réaliser des économies considérables en termes de temps et d'argent.
"Aujourd'hui, nous avons une centrale qui surveille tous nos points de vente, avec trois opérateurs à distance, pour surveiller 177 caisses, ce que nous avons en tout. Auparavant, j'avais besoin de six superviseurs par magasin, qui souvent ne pouvaient pas répondre à la demande de l'établissement. Maintenant, un seul opérateur à distance peut gérer trois à quatre magasins avec excellence. De plus, en moyenne, une opération d'annulation avec les superviseurs prenait de deux à cinq minutes. Grâce à la plateforme Inwave Darwin, elle a été réduite à une opération de 10 à 40 secondes." — commente Junior
Facilité de Mise en Œuvre
Facilité de Mise en Œuvre
La facilité de mise en œuvre de l'outil a également été soulignée par Junior :
"Au début duprojet, nous pensions que nous allions rencontrer plus de difficultés, maisl'équipe d'Inwave nous a beaucoup aidés a la mise en place du nouveau système.Ils ont assuré un suivi complet, depuis la signature du contrat jusqu'àaujourd'hui, avec une assistance très efficace et constante. Donc, ce fut unemise en œuvre très facile." — Junior Pereira
Sécurité, Réduction des Pertes et Augmentation des Bénéfices
En plus des améliorations apportées au service client et à la gestion des processus de caisse, Rede Market a également adopté la technologie Inwave pour la protection des marchandises, en utilisant des antennes et des étiquettes anti-vol.
"Lesantennes ont apporté encore plus de sécurité à notre exposition. Certainsproduits à risque, comme les boissons et les viandes, nous rencontrions desdifficultés à assurer leur sécurité. Aujourd'hui, avec la surveillance en tempsréel, combinée à l'utilisation des antennes anti-vol, nous avons un contrôletotal sur ces produits à haut risque. Nous avons réussi à réduiresignificativement le nombre de pertes et de fraudes au sein del'entreprise." — explique Junior
Ainsi, Rede Market a non seulement réduit les pertes, mais a également augmenté les bénéfices, en ayant une sécurité et un contrôle sur l'exposition des produits. Si auparavant Rede Market n'avait aucun contrôle sur les pertes, la chaîne peut désormais estimer la perte moyenne à environ 10 000 à 15 000 réaux par magasin, un chiffre significativement inférieur à celui d'avant l'adoption de la plateforme.
"Aujourd'hui,avec l'aide d'Inwave, nous avons réussi à inhiber beaucoup de nos pertes.Avant, nous ne pouvions même pas mesurer ce chiffre. Maintenant, en plusd'avoir ce paramètre, nous pouvons agir instantanément pour récupérer cetargent. Et la technologie de la surveillance à distance, le monitoring, lesantennes, nous donnent plus de confiance pour pouvoir étendre de plus en plusle réseau en toute sécurité, et nous considérons sans aucun doute Inwave commefaisant partie de notre trajectoire pour l'avenir." — Junior Pereira
Le partenariat avec Inwave et l'adoption de la plateforme Inwave Darwin ont transformé les opérations de Rede Market, apportant des améliorations significatives au service client, à l'efficacité des processus de caisse et à la sécurité des marchandises. La technologie et le soutien d'Inwave ont permis à Rede Market de non seulement résoudre des problèmes critiques, mais aussi d'atteindre un nouveau niveau de gestion et de contrôle, préparant la chaîne à une croissance sécurisée, avec une technologie qui protège ses bénéfices.
Source: SA+ Varejo
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