Rede Market, una cadena de supermercados con 13 tiendas, incluidas dos en formato mayorista, ubicadas en Rio de Janeiro, enfrentaba un desafío común entre los minoristas: filas en los puntos de pago y frecuentes errores de registro que resultaban en largos tiempos de atención al cliente. Además, la cadena tenía dificultades para medir las pérdidas financieras derivadas de estos problemas.
Desafíos clásicos de supermercado
Júnior Pereira, director de operaciones de Rede Market, describe la situación anterior:
"En una de nuestras tiendas estándar, con 17 cajas registradoras, teníamos hasta seis supervisores de caja en una misma unidad. Aun así, estos profesionales no podían satisfacer la demanda que teníamos en términos de cancelación de productos, descuentos y atención al cliente. Dedicaban mucho tiempo a estas actividades. Además, no teníamos el monitoreo de estas acciones de los supervisores, por lo que no podíamos medir realmente todo lo que sucedía dentro de nuestro comercio." — Júnior Pereira
La Solución: Plataforma Inwave Darwin - Fiscal Remoto
El cambio vino con la contratación de la Plataforma Inwave Darwin. A través de esta solución, Rede Market logró reducir significativamente el tiempo necesario para validar las operaciones de caja y monitorear en tiempo real todas las actividades dentro del punto de venta. Esta innovación tecnológica no solo simplificó los procesos de la cadena minorista, sino que también proporcionó un gran ahorro de tiempo y dinero.
"Hoy tenemos una central que monitorea todos nuestros puntos de venta, con tres operadores remotos, para monitorear 177 cajas registradoras, que es lo que tenemos en total. Anteriormente, necesitaba seis supervisores por tienda, que muchas veces no podían satisfacer la demanda del establecimiento. Ahora, un solo operador remoto puede atender de tres a cuatro tiendas con excelencia. Además, en promedio, una operación de cancelación con los supervisores llevaba de dos a cinco minutos. A través de la Plataforma Inwave Darwin, se redujo a una operación de 10 a 40 segundos."
Facilidad en la Implementación
La facilidad de implementación de la herramienta también fue destacada por Júnior:
"Al inicio del proyecto pensábamos que íbamos a tener más dificultades, pero el equipo de Inwave nos ayudó mucho con la implementación del nuevo sistema. Hicieron un seguimiento completo, desde la firma del contrato, hasta hoy que está funcionando, con un soporte muy eficiente y constante. Entonces, fue una implementación muy fácil." — Júnior Pereira
Seguridad, reducción de pérdidas y aumento de las ganancias
Además de las mejoras en la atención al cliente y la gestión de los procesos de caja, Rede Market también adoptó la tecnología Inwave para la protección de mercancías, utilizando antenas y etiquetas antihurto EAS.
"Las antenas antihurto EAS han traído aún más seguridad a nuestra exposición. Algunos productos de riesgo, como bebidas y carnes, teníamos alguna dificultad para mantener la seguridad. Hoy, con el monitoreo en tiempo real, junto con el uso de antenas antihurto, tenemos un control total sobre estos productos de mayor riesgo. Hemos logrado reducir significativamente el número de pérdidas y fraudes dentro del negocio." — explica Júnior
Con esto, Rede Market no solo disminuyó las pérdidas, sino que también aumentó las ganancias, teniendo seguridad y control en la exposición de los productos. Si antes Rede Market no tenía control sobre las pérdidas, ahora la cadena puede estimar el perjuicio promedio en torno a 10 a 15 mil reales por tienda, un número significativamente menor que antes de la adopción de la plataforma.
"Hoy, con la ayuda de Inwave, hemos logrado inhibir muchas de nuestras pérdidas. Antes, ni siquiera podíamos medir cuál era ese número. Ahora, además de tener este parámetro, podemos actuar instantáneamente para recuperar ese dinero. Y la tecnología del fiscal remoto, del monitoreo, de las antenas antihurto EAS, nos da más confianza para poder expandir cada vez más la red con seguridad, y sin duda consideramos a Inwave como parte de nuestro trayecto hacia el futuro." — Júnior Pereira
La asociación conInwave y la adopción de la Plataforma Inwave Darwin transformaron la operaciónde Rede Market, proporcionando mejoras significativas en la atención alcliente, en la eficiencia de los procesos de caja y en la seguridad de lasmercancías. La tecnología y el soporte de Inwave permitieron a Rede Market nosolo resolver problemas críticos, sino también alcanzar un nuevo nivel degestión y control, preparando a la cadena para un crecimiento seguro, con unatecnología que protege sus ganancias.
Fuente: SA+ Varejo
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