El retail desempeña un papel crucial en la economía brasileña, pero, al mismo tiempo, enfrenta un dilema central para los ingresos del sector: después de todo, ¿cómo reducir las filas y optimizar la experiencia de compra de los clientes?

Sobre la importancia del retail para el entorno económico del país, la SBVC (Sociedad Brasileña de Retail y Consumo) señaló que el sector creció un 5,3 % en 2023.

En total, el retail alcanzó los R$ 2,75 billones, lo que corresponde a más del 25 % del PIB de Brasil.

Sin embargo, en un escenario donde los consumidores buscan cada vez más conveniencia en su día a día, encontrar alternativas para reducir las filas es una ventaja competitiva indispensable para las empresas del retail.

Después de todo, cuando el tiempo de espera es excesivo, los clientes se sienten frustrados y, a menudo, abandonan sus compras.

En otras palabras: las filas largas impactan directamente en la experiencia de compra y en la percepción de la marca del minorista.

Según una encuesta de la Federación de Cámaras de Comerciantes de São Paulo, muchos consumidores abandonan sus carritos de compras cuando se enfrentan a largas filas.

Este comportamiento reduce naturalmente las ventas y perjudica la imagen de la tienda.

La buena noticia es que el mercado ahora ofrece tecnologías disruptivas que pueden apoyar a los minoristas en la optimización del servicio al cliente.

En este artículo, aprenderás cómo una operación de caja rápida y eficiente es crucial para aumentar la satisfacción del cliente y hacer que el proceso de compra sea más fluido.

También he seleccionado algunas tendencias de innovación que abordan estratégica y ágilmente el desafío de reducir las filas en el retail.

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¿Por qué reducir las filas es crítico para el retail?

Sabemos que el retail contemporáneo está experimentando transformaciones constantes mientras necesita satisfacer las demandas de consumidores cada vez más exigentes en cuanto a sus experiencias de compra.

En la encuesta de la Federación de Cámaras de Comerciantes de São Paulo, por ejemplo, se encontró que casi el 80 % de los consumidores considera abandonar una compra debido a las largas filas.

Además, el 90 % de los minoristas informan que las filas en las cajas dificultan las ventas.

En otras palabras: estamos hablando de un impacto directo en los ingresos de las tiendas.

Este escenario puede agravarse aún más durante los períodos comerciales pico, como las fiestas de fin de año, el Black Friday y los fines de semana.

Además, la insatisfacción con los tiempos de espera puede afectar la imagen de la tienda e incluso la fidelización de los clientes.

Según una investigación internacional, más del 80 % de los consumidores dejan de comprar en una marca después de una sola experiencia negativa.

Por lo tanto, encontrar soluciones al desafío de reducir las filas en el retail es un factor crítico para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

A continuación, analizamos las tendencias que están transformando el mercado y apoyando a las empresas en este sentido.

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Cómo reducir las filas en el retail con tecnología: tendencias clave

Afortunadamente, el mercado ahora ofrece soluciones inteligentes y estratégicas que pueden ayudar a los minoristas a brindar un servicio más rápido.

Esto hace posible encontrar formas que no solo ayudan a reducir las filas en el retail, sino que también contribuyen a un aumento potencial de las ventas.

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Descubre tres tendencias de innovación decisivas para estas demandas:

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1. Autocajas (self checkout) y su relevancia en el mercado actual

Los sistemas de autopago (self checkout), o autocajas, son una tendencia actual en la tecnología del retail.

Como sabemos, a través de las plataformas de autoservicio, los clientes pueden escanear y pagar sus artículos por sí mismos, reduciendo la necesidad de intervención humana en las compras.

Esto brinda a los clientes más libertad y autonomía en sus experiencias de compra, lo que puede mejorar la reputación de las tiendas y las empresas del sector.

En consecuencia, las autocajas contribuyen significativamente a reducir las filas en el retail, y no es casualidad que esta tendencia haya estado creciendo en Brasil.

Según una investigación reciente, el uso de self checkouts ha crecido un 11 % en todo el mundo.

Con esta innovación, las tiendas pueden dedicar más recursos al servicio personalizado, otro factor que contribuye a mejorar la experiencia del cliente.

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2. Pagos móviles y sistemas sin contacto

Las soluciones de movilidad para pagos—incluyendo herramientas y sistemas sin contacto—han estado en expansión desde el período de la pandemia.

Esto se debe a que, a través de estas tecnologías, es posible garantizar transacciones más rápidas y seguras, sin la necesidad de utilizar efectivo físico.

Estas soluciones eliminan el tiempo de espera que se requeriría para manejar billetes y monedas, o incluso para insertar tarjetas en los terminales.

De esta manera, también es posible reducir las filas en el retail y potenciar la fluidez del servicio en las cajas.

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3. Supervisor remoto: reducción efectiva de filas en el retail

La supervisión remota se ha convertido en una gran revolución en la supervisión de las operaciones de caja. ¿Conoces esas validaciones que requieren la presencia física de un supervisor, como la cancelación de un artículo ya registrado? Con la plataforma Inwave Darwin, los minoristas pueden contar con la función de Supervisor Remoto, que permite agilizar estas validaciones, reduciendo el tiempo de 3 a 4 minutos a aproximadamente 25 segundos. Mayor agilidad en la operación y, en consecuencia, reducción de filas en el retail y mayor satisfacción del cliente.

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Con la solución de Supervisor Remoto es posible:

  • Validar las operaciones de caja con rapidez, reduciendo filas y el tiempo de atención;
  • Reducir costos operativos al centralizar la atención de hasta 80 PDV (Puntos de Venta);
  • Generar datos en tiempo real para la gestión operativa de las cajas;
  • Realizar auditorías en tiempo real o para investigaciones, garantizando el cumplimiento de los procesos y la reducción de pérdidas;
  • Ofrecer experiencias de compra más agradables para los clientes.

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Estos son algunos de los recursos de la Plataforma Darwin, una plataforma innovadora y completa de Inwave que puede personalizarse para diferentes operaciones del retail.

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Casos y resultados observados con la implementación de Darwin en el retail

Con tantos recursos disruptivos, la Plataforma Darwin ya está revolucionando el entorno empresarial brasileño y brindando resultados concretos a las cadenas minoristas del país.

Un ejemplo de ello es Rede Market, que actualmente opera 13 tiendas en Río de Janeiro y ha reducido—gracias a Darwin—el tiempo para validaciones en las operaciones de caja.

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Anteriormente, el proceso tomaba entre 2 y 5 minutos—ahora toma entre 10 y 40 segundos.

Esto se debe a que, con Darwin, es posible detectar problemas frecuentes como errores de registro y demoras en la atención, así como cuánto dinero se perdía debido a estos incidentes.

En otras palabras: a través de la Plataforma Darwin de Inwave, Rede Market no solo reduce el tiempo, sino que también monitorea en tiempo real lo que ocurre en el PDV.

Otro caso de éxito es el de Coocerqui, una cadena de supermercados que opera como una cooperativa de consumo en Cerquilho, São Paulo, y que adoptó la Plataforma Darwin para monitorear y gestionar sus procesos operativos.

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Como resultado, la cooperativa redujo los errores en caja hasta en un 80 %, además de brindar mayor agilidad y reducción de costos en el PDV.

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El papel de Inwave como socio del retail en la transformación digital

Todo esto es posible porque Inwave es un socio del retail brasileño.

Nuestras soluciones tecnológicas impulsan la transformación digital y optimizan las operaciones de atención en todo el país.

Además de Darwin, Inwave proporciona herramientas avanzadas que integran diferentes etapas del proceso de compra, desde la atención hasta el pago, reduciendo el tiempo total de compra.

Estas soluciones están diseñadas para ayudar al retail a enfrentar diversos desafíos, incluida la reducción de filas, fallas operativas y la oferta de experiencias de compra más satisfactorias para los clientes.

De esta manera, los minoristas pueden adaptarse a las transformaciones del retail y satisfacer las necesidades de los consumidores, quienes buscan, más que nunca, rapidez, calidad y eficiencia.

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Conclusión

Como hemos visto, reducir las filas es un paso indispensable en la gestión de cajas.

Este recorrido implica inversiones en tendencias como las autocajas, los pagos sin contacto y la supervisión remota de las operaciones, que ayudan a reducir los tiempos de espera para la atención.

Además de acelerar los procesos de compra, la innovación contribuye directamente a la fidelización de los clientes, la reducción de costos operativos y la adquisición de inteligencia estratégica para la gestión de cajas.

En este contexto, soluciones como Darwin de Inwave están revolucionando el retail brasileño y demostrando que reducir las filas no solo es posible, sino también un paso esencial para el éxito.

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