Neste episódio do podcast PDV, gravado durante a Apas Show, tive a oportunidade de conversar com a Coordenadora de Educação Corporativa da Coop, Andréa Maia. Abordamos, entre outros temas, o desafio de formar colaboradores em áreas de grande rotatividade e o importante papel dos multiplicadores. Segundo ela, 70% das informações são assimiladas durante o trabalho e apenas 10% em sala de aula.
A importância da educação corporativa no varejo
A educação é fundamental para o desenvolvimento das pessoas, e dois anos de pandemia destacaram a necessidade de educação, já que muitas pessoas não tiveram acesso à educação a distância. Isso levanta preocupações sobre desigualdade e deficiências educacionais que podem afetar o desempenho no trabalho.
Para Andréa, considerando as deficiências no sistema educacional tradicional, as empresas, especialmente as do varejo, devem assumir um papel ativo na formação de seus colaboradores, abordando lacunas em áreas como matemática e português. Ela destaca a importância de empresas criarem programas de formação que abranjam desde o ensino fundamental até o médio, contribuindo para a preparação de uma força de trabalho mais qualificada.
Em nossa conversa, abordamos também a relação entre os princípios cooperativistas e a atuação das empresas no varejo supermercadista. Andréia ressalta a importância dos sete princípios cooperativistas, com ênfase no sétimo princípio, que envolve a responsabilidade social e preocupação com a comunidade. Ela argumenta que as empresas têm a responsabilidade de contribuir para a comunidade, abordando questões como tratamento de resíduos e parcerias com cooperativas de reciclagem para a destinação adequada de resíduos.
Para supermercadistas que não são cooperativas, Andréia instiga uma reflexão sobre que tipo de sociedade desejam para o futuro. Ela enfatiza a importância de lidar com problemas ambientais e climáticos e apoiar iniciativas que gerem renda para a população, como a reciclagem.
Educação Corporativa e Prevenção de Perdas
Andréia compartilha sua experiência na Coop e como a área de treinamento e educação corporativa pode desempenhar um papel vital na redução de perdas. Ela enfatiza a importância da formação contínua, dada a alta taxa de rotatividade no setor.
O treinamento frequente, considerado um "mantra," é fundamental para consolidar os conceitos de prevenção de perdas nos colaboradores. Como o turnover é um desafio, formar multiplicadores internos torna-se uma solução eficaz. Esses multiplicadores são colaboradores treinados que podem disseminar o conhecimento no dia a dia, mesmo quando outros colaboradores entram e saem rapidamente.
A executiva destaca o modelo de aprendizado 70-20-10, no qual 70% do aprendizado ocorre no trabalho, 20% com outras pessoas e apenas 10% em sala de aula. Isso realça a importância da educação prática e do aprendizado no contexto de trabalho. A formação de multiplicadores ajuda a tornar o treinamento uma parte constante do ambiente de trabalho e aumenta o envolvimento dos colaboradores.
Sobre os desafios futuros da educação corporativa no varejo, em um mundo onde a geração mais jovem valoriza a aprendizagem interativa e online, falamos sobre a necessidade de se adaptar a novas formas de aprendizado, com foco em métodos de ensino mais curtos e envolventes, como vídeos curtos.
O setor precisa evoluir para atender às expectativas da próxima geração, que é altamente digital e compartilha informações. O maior desafio é repensar a forma como a educação é oferecida, tornando-a mais interativa e adaptável ao aprendizado individual.
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