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Neste episódio do podcast PDV, recebemos Charles Schweitzer, Head de Inovação do Banco Carrefour para falar sobre estratégias de inovação no setor de varejo, ambiente em constante evolução. Charles compartilha insights valiosos sobre como implementar a inovação nas organizações.

Cultura de inovação

Charles enfatiza a necessidade de criar uma cultura de inovação nas empresas, fornecendo um framework para permitir que as equipes testem suas ideias. Ele sugere que as empresas definam seu apetite por investimento e tempo, fornecendo diretrizes para testar e implantar ideias, visando identificar as soluções mais eficazes.

“A inovação no varejo é multifacetada, e cada tipo de inovação exige abordagens específicas e soluções adequadas.”

Programas de inovação e startups

Charles também destaca a importância da colaboração com startups e como o Banco Carrefour desenvolveu programas, como o "Start up Jam," para resolver problemas não priorizados por meio de sessões de design thinking conjuntas. Além disso, eles têm um programa de aceleração de startups estratégicas baseado no plano estratégico da empresa.

“A colaboração entre grandes empresas e startups é crucial para promover inovações bem-sucedidas.”

Quando se trata de inovação no varejo, Charles destaca a importância de centrar a estratégia na satisfação do cliente. Ele menciona a transformação omnichannel como uma abordagem essencial, em que todos os canais devem ser alinhados para oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

Ferramenta do Design Thinking

Design thinking é mencionado como uma metodologia valiosa para resolver problemas e criar soluções centradas no cliente. O processo começa com a descoberta de problemas com base nas personas dos clientes, priorizando esses problemas e trabalhando nas soluções que podem ou não envolver tecnologia.

Não se resume a simples sessões de brainstorming com post-its. Envolve descobrir problemas, priorizá-los e, com base nisso, desenvolver soluções que podem ou não envolver tecnologia.

Estratégia bottom-up e envolvimento dos colaboradores

Charles conta como a Leroy Merlin implementou um planejamento estratégico bottom-up, envolvendo 100% dos colaboradores. Essa estratégia permitiu que todos contribuíssem com suas perspectivas e desafios para criar uma visão compartilhada do futuro da empresa.

Tecnologias transformadoras

Para Charles Schweitzer, duas tendências tecnológicas transformadoras são o 5G, que habilitará a conectividade total, e a computação quântica, que impulsionará a inteligência artificial. Ele enfatiza que a tecnologia deve ser invisível e não uma distração do foco principal: atender às necessidades do cliente de maneira eficiente e eficaz.

“A tecnologia mais eficaz no varejo é aquela que se torna invisível para os clientes.”

A infraestrutura em nuvem, por exemplo, permite que as empresas gerenciem facilmente a escalabilidade e a sazonalidade sem a necessidade de servidores físicos. A inovação deve ser centrada no cliente, oferecendo soluções que melhorem a experiência do cliente de forma invisível.

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