70% dos brasileiros não voltam a comprar de uma marca depois de uma experiência ruim, aponta Relatório Varejo 2022. Outra conclusão importante: o brasileiro está aberto a novos canais de compra, mas não abre mão da loja física. A pesquisa global da Adyen, plataforma de tecnologia financeira, ouviu 40 mil consumidores, 2 mil só no Brasil.
Neste episódio, Bruna Maggion, vice-presidente de Marketing da Adyen para a América Latina, revela o perfil do novo consumidor brasileiro e conta o que grandes empresas estão fazendo para se adaptar.
Alguns destaques da Pesquisa "Relatório Varejo 2022”
- Os consumidores brasileiros estão dispostos a explorar novos canais de compra, mas não estão dispostos a abrir mão das lojas físicas, combinando o mundo digital com a experiência proporcionada pelas lojas físicas.
- As expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, e a intolerância em relação a experiências ruins de compra é crescente. Surpreendentemente, 70% dos entrevistados afirmam que não voltam a comprar de uma marca após uma experiência
- Os consumidores brasileiros se tornaram mais exigentes e intolerantes, especialmente após a digitalização acelerada pela pandemia. Passaram a valorizar a conveniência e a expectativa de experiências melhores.
- 66% dos clientes brasileiros acreditam que os varejistas devem usar a tecnologia em suas lojas físicas para melhorar a experiência, um aumento de 48% em relação ao ano anterior.
- 85% dos consumidores desejam que as empresas ofereçam uma jornada multicanal, sem barreiras entre online e offline, destacando a importância de atender às necessidades e preferências do cliente.
- O “comércio unificado” envolve a unificação de diferentes canais, incluindo CRM, métodos de pagamento, estoque e experiência do cliente, para oferecer uma jornada de compra contínua e conveniente.
Bruna também fala sobre a transformação das lojas físicas e seu papel em atender às demandas do novo consumidor. As lojas físicas estão se adaptando para oferecer experiências personalizadas e convenientes. A importância da logística e prazos de entrega ágeis é crescente, bem como a necessidade de adaptar as operações para atender às expectativas dos clientes.
É importante entender que os consumidores estão no comando, e as empresas devem ser flexíveis e inovadoras para atender a essas demandas em constante evolução.
Você pode baixar a pesquisa completa neste link: https://www.adyen.com/pt_BR/landing/online/br/relatorio-varejo-2022-download
