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No episódio 29 do podcast PDV, convidamos Tiago Baeta, o criador do "E-Commerce Brasil," um projeto que busca fomentar o comércio eletrônico, e o fundador da "Escola Superior de E-commerce." Baeta é um empreendedor com vasta experiência na internet e compartilha sua visão sobre o futuro do varejo digital no Brasil.

Ascensão do comércio eletrônico no cenário brasileiro

Antes da pandemia, o e-commerce representava apenas 5% do varejo, mas durante o período de restrições, essa fatia mais que dobrou, chegando a 10% e até 12%. Alguns estudos indicam que o e-commerce já abarca 20% do varejo. No entanto, em comparação com países como China e Reino Unido, onde o comércio eletrônico representa mais de 50% do varejo, o Brasil ainda tem um longo caminho a percorrer.

Baeta enfatiza que o varejo físico e digital não devem ser vistos de forma separada, e a digitalização é uma tendência que veio para melhorar a experiência do consumidor. A transformação do varejo vai além das vendas online e inclui outros serviços digitais para o consumidor.

Falamos também sobre o setor supermercadista e como ele está se adaptando ao e-commerce, especialmente em relação à venda de produtos sensíveis à escolha do cliente, como frutas, legumes e verduras. Tiago explica que os aplicativos de entrega têm sido uma tendência, mas há preocupações quanto à transferência do relacionamento com o cliente para essas plataformas.

Varejo físico e digital

Baeta discute a importância de integrar o mundo online e offline no varejo, adaptando-se às mudanças no comportamento do consumidor e melhorando a experiência de compra. Ele menciona a possibilidade de empresas tradicionais abrirem lojas físicas em algum momento, como a Amazon fez com a aquisição da Whole Foods.

A conversa se estende para o conceito de "lockers" ou armários de retirada, que ainda não decolaram no Brasil, mas podem se tornar um pilar importante do varejo.

“É importante  trazer humanização para o e-commerce e o live commerce pode desempenhar um papel significativo nesse aspecto, permitindo interações mais humanas entre vendedores e consumidores e proporcionando uma experiência mais personalizada.”

Baeta acredita que o futuro do varejo estará centrado no comércio unificado, integrando todas as experiências de compra para atender melhor ao consumidor. Ele enfatiza a importância da colaboração entre as empresas do setor e acredita que a concentração de mercado não deve impedir a cooperação. A mentalidade colaborativa é um dos princípios que ele aplica em seus empreendimentos, como o "E-Commerce Brasil."

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