No episódio mais recente do podcast PDV, tivemos o prazer de conversar com Gustavo Corrêa, Manager de Expansão e Retail das lojas Lacoste no Brasil. Gustavo compartilhou sua vasta experiência sobre a estratégia de expansão da marca, a gestão de franquias e lojas próprias, e os desafios do varejo de moda.

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A dualidade na gestão: lojas próprias e franqueadas

Uma das particularidades da Lacoste é sua operação tanto com lojas próprias quanto com franquias. Gustavo abordou a complexidade e os desafios de manter uma experiência uniforme para os clientes em ambos os tipos de loja.

Manter a homogeneidade

Gustavo enfatizou a importância de não se limitar a uma abordagem top-down. A Lacoste envolve os franqueados no processo diário, garantindo que todos estejam alinhados com a identidade e os valores da marca. Este engajamento bidirecional é fundamental para criar uma experiência consistente e de alta qualidade em todas as lojas.

"Nosso principal desafio é garantir que o cliente não perceba diferença entre uma loja própria e uma franqueada. Isso é alcançado por meio de treinamentos e engajamento contínuo dos franqueados na construção da marca."
— Gustavo Corrêa

Estratégia de crescimento com franquias

A Lacoste aposta fortemente no modelo de franquias como estratégia para aumentar sua capilaridade no mercado. Este modelo permite à marca expandir sua presença de forma sustentável e eficaz, enquanto mantém o controle sobre a qualidade e a consistência da experiência do cliente.
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A franquia é o principal modelo de negócio da Lacoste, onde investem mais tempo e recursos.

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Indicadores de sucesso na expansão

Gustavo discutiu como a Lacoste mede o sucesso de suas estratégias de expansão. Ele ressaltou a importância dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) na avaliação e no ajuste contínuo das estratégias.

Evolução constante

A Lacoste se mantém atualizada e adaptável, evoluindo constantemente enquanto preserva seus pilares fundamentais. Esta combinação de tradição e inovação é essencial para manter a marca relevante e desejada.

"O sucesso da marca é o que faz o sucesso da expansão. Estamos sempre pensando na evolução e na solidez da marca. A marca que eu entrei há 10 anos é diferente da atual, mas mantém a mesma essência."
— Gustavo Corrêa

Força da marca no Brasil

O mercado brasileiro é crucial para a Lacoste, representando uma parte significativa de seu sucesso na América Latina. A marca trabalha incansavelmente para manter seu desejo e relevância entre os consumidores brasileiros.

"O Brasil representa 60% do resultado da América Latina. Manter a marca entre as mais desejadas do país é nossa principal missão e o segredo do nosso sucesso."
— Gustavo Corrêa

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Adaptação e personalização: O caso da Flagship na Champs-Élysées

A abertura da loja flagship da Lacoste na Champs-Élysées em Paris marcou um momento significativo na história da marca. Gustavo explicou como conceitos de flagship são adaptados para diferentes mercados, especialmente o Brasil.

Desafios geográficos e culturais

Na conversa foi destacado a importância de adaptar o mix de produtos para atender às necessidades específicas de cada região do Brasil, afinal, é um país quase que continental e com várias particularidades. Isso inclui considerar fatores como clima e preferências locais, enquanto se mantém a consistência global da marca.

Modelo de negócio adaptado

"Uma loja como a da Champs-Élysées só pode ser replicada em poucos lugares. Adaptamos o conceito para levar a mesma experiência e desejo de marca para outras regiões, dentro de um modelo de negócio que faça sentido."
— Gustavo Corrêa

A Lacoste adapta seus conceitos de loja flagship para diferentes mercados, garantindo que a experiência do cliente seja consistente, mas também adequada às realidades locais. Isso inclui ajustes no layout da loja, mix de produtos e estratégias de marketing.

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Resiliência e crescimento pós-pandemia

A pandemia apresentou desafios significativos para o varejo, mas a Lacoste demonstrou resiliência e emergiu ainda mais forte.

Manter operações durante a pandemia

A capacidade da Lacoste de manter suas operações durante a pandemia é um testemunho de sua robustez e da eficácia de suas estratégias de gerenciamento de crise. Conseguiram manter grande parte das operações e que não houve fechamento definitivo das lojas, o que foi importante na retomada do crescimento pós-pandemia.

Expansão acelerada

"Saímos da pandemia com um crescimento acelerado, abrindo novas lojas em praças onde ainda não estávamos e conquistando novos clientes."
— Gustavo Corrêa

A Lacoste não apenas sobreviveu à pandemia, mas também aproveitou a oportunidade para expandir sua presença no mercado, inaugurando novas lojas e alcançando novos clientes.

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Perspectivas futuras para o varejo físico

Outro ponto discutido foram as perspectivas sobre o futuro do varejo físico no Brasil, destacando a importância contínua deste canal para a Lacoste.

Realidade do varejo físico

Apesar do crescimento do comércio eletrônico, Gustavo acredita firmemente na importância do varejo físico, destacando sua capacidade de oferecer uma experiência de marca tangível e envolvente.

"O varejo físico é a realidade da marca. É onde respiramos e buscamos melhorar a experiência do cliente no dia a dia."
— Gustavo Corrêa

Estratégia de modernização

A modernização das lojas existentes e a abertura de novas lojas em locais estratégicos são partes essenciais da estratégia de expansão da Lacoste. Este processo é conduzido com cuidado, garantindo que cada nova loja mantenha a integridade e a qualidade da marca.

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Dicas para profissionais de varejo

Gustavo ofereceu conselhos para profissionais de varejo que buscam expandir suas operações e melhorar seus resultados.

Inovação e diferenciação

A inovação e a capacidade de se diferenciar são cruciais no varejo moderno. Gustavo enfatizou a necessidade de pensar fora da caixa e desenvolver estratégias criativas para atrair e engajar os clientes.

"A dica que deixo é tentar sair do comum. Precisamos criar fórmulas diferentes para atrair o consumidor, especialmente agora que a concorrência está no bolso de todos, com os smartphones."
— Gustavo Corrêa

Importância do atendimento

O atendimento ao cliente de alta qualidade é um dos pilares do sucesso no varejo. Gustavo destacou a importância de uma equipe engajada e motivada, que possa oferecer uma experiência excepcional aos clientes, causando o "encantamento" ao visitar a loja. Ele afirma que uma equipe disposta a entregar seu melhor todos os dias é a chave para alcançar os melhores resultados.

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O varejo como escola de vida

Gustavo também falou do que o varejo significa pra ele, que é mais do que uma carreira, é uma verdadeira escola de vida. Ele compartilhou reflexões sobre o que aprendeu ao longo de sua trajetória profissional e também sobre a evolução e necessidade de resiliência na área.

Para ele, que começou sua carreira no varejo aos 15 anos e acumulou uma vasta experiência desde então, é uma fonte constante de aprendizado e crescimento e eu como profissional da área, concordo plenamente com essa visão.

Adaptabilidade e resiliência

A adaptabilidade e a resiliência são essenciais no varejo. Gustavo acredita firmemente que, apesar das mudanças e desafios, o varejo físico continuará a ser uma parte vital do cenário comercial.

"O varejo físico nunca vai acabar. Temos que aprender a tratá-lo de formas diferentes a cada dia, mas ele sempre será uma parte essencial da nossa vida."
— Gustavo Corrêa

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A entrevista com Gustavo Corrêa foi rica em ensinamentos sobre a gestão e expansão de uma marca icônica como a Lacoste. Sua experiência e visão são inspiradoras para todos os profissionais de varejo que buscam inovar e crescer em um mercado cada vez mais competitivo. A conversa completa está disponível no podcast PDV, onde você pode conferir todos os detalhes e conferir esse e outros episódios sobre o fascinante mundo do varejo.
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