No episódio 117 do PDV Podcast, tivemos a honra de receber Gabrielle Tchilian, Vice-Presidente da Di Santinni, que compartilhou uma história inspiradora sobre a evolução da empresa, desde suas origens como uma pequena fábrica familiar até se tornar uma das principais redes de calçados do Brasil, com 131 lojas espalhadas em 23 estados. Nessa ótima conversa, Gabrielle também falou sobre as estratégias de expansão da Di Santinni e como a tecnologia tem sido um diferencial no varejo de calçados.  

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A história de resiliência e crescimento da Di Santinni

A história da Di Santinni é marcada pela resiliência e pelo espírito empreendedor de uma família de armênios, que vieram para o Brasil fugindo da Primeira Guerra. Gabrielle nos contou que seus bisavós se estabeleceram em São Paulo, onde iniciaram uma pequena fábrica de calçados para sustentar a família.

Após um período de dificuldades financeiras e a falência da fábrica, o pai de Gabrielle, aos 17 anos, tomou a decisão audaciosa de reerguer o negócio, com o apoio crucial de sua avó.

A primeira grande virada aconteceu com a abertura da loja no Norte Shopping, no Rio de Janeiro. Hoje, a Di Santinni conta com 131 lojas espalhadas por 23 estados, sendo 45 próprias e 86 franquias.

“Foi a primeira loja da Di Santinni e marcou o início de nossa trajetória no varejo. A partir daí, expandimos rapidamente pelo Rio e, posteriormente, para outras regiões do Brasil.”
— Gabrielle Tchilian

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Estratégia de expansão, franquias e diversificação de público

O formato de franquias teve grande importância no modelo de expansão da Di Santinni. Gabrielle afirmou que o crescimento começou de forma orgânica com supervisores e pessoas próximas à empresa se tornando franqueados e que atualmente as franquias são um drive importante para a expansão do negócio.

Em relação ao público-alvo, a aquisição recente da marca Capodarte foi mencionada como uma estratégia para atender também à classe A, com produtos de alta qualidade.

“A Capodarte é para complementar o nosso mix, porque a Di Santinni é realmente voltada para a classe C, é uma loja família, como a Fernanda falou, vende para feminino, masculino, infantil. Já a Capodarte é para o público classe A, só feminino. Vimos uma oportunidade de agregar no grupo um outro segmento, um outro público, que ainda não atendíamos com a Di Santinni.” — Gabrielle Tchilian

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Tecnologia, gestão de estoque e inovação no varejo

A inovação tecnológica tem sido um dos pilares da Di Santinni na busca em oferecer uma experiência diferenciada ao cliente. Gabrielle detalhou como a empresa utiliza ferramentas avançadas de gestão de estoque e atendimento.

“Criamos o DS Lab, nosso braço de tecnologia, que desenvolveu o DS Smart. Esse sistema reformulou nossas lojas, permitindo um atendimento mais ágil e personalizado.”
— Gabrielle Tchilian

Um dos grandes desafios no varejo de calçados é a gestão do estoque e a ruptura por numeração. Neste cenário, a rede implementou uma ferramenta de reposição par a par, que projeta a venda de acordo com os dados de venda e manda a quantidade exata de produtos para as lojas, minimizando a falta de numeração específica..

Com um sistema centralizado no Centro de Distribuição (CD), de forma geral, o abastecimento é diário, garantindo que as lojas estejam sempre prontas para atender a demanda. Isso impacta também na omnichannel da Di Santinni, que também faz vendas online, pois o consumidor consegue comprar online para retirar no dia seguinte.

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Inteligência artificial e personalização que pensa no cliente

A personalização do atendimento é outra inovação destacada por Gabrielle. Além da função de apoio ao atendimento, com uma busca precisa por produtos, a plataforma DS Smart”, conta com inteligência artificial, que aprende com o histórico de compras do cliente e dá sugestões de produtos potenciais para o vendedor.

“Nosso sistema usa inteligência artificial para analisar o perfil do cliente e sugerir produtos adicionais, melhorando a experiência de compra. Por exemplo, se um cliente já comprou produtos infantis, o sistema pode sugerir novos lançamentos nessa categoria,” — Gabrielle Tchilian

Essa tecnologia também permite que o vendedor esteja sempre informado sobre o estoque, evitando deslocamentos desnecessários e agilizando o atendimento.

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Desafios e Perspectivas Futuras

Ao longo da conversa, Gabrielle enfatizou os desafios enfrentados pela Di Santinni e as estratégias adotadas para superá-los.

“Cada região tem suas particularidades, e acertar o mix de produtos é essencial. Usamos nosso know-how de compras e planejamento de SKUs para garantir que cada loja tenha o estoque ideal.” — Gabrielle Tchilian

A expansão contínua e a adaptação às novas demandas do mercado são metas constantes para a Di Santinni, que está sempre buscando novas oportunidades, inovando nos processos internos da empresa, expandindo o público, mas sempre focando na melhora da experiência do consumidor.

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A história da Di Santinni é um testemunho de como a determinação e a visão empreendedora podem transformar desafios em oportunidades de crescimento, enquanto as inovações tecnológicas implementadas pela empresa mostram como a tecnologia pode ser um diferencial competitivo no mercado varejista. Para aqueles que desejam entender melhor o funcionamento do varejo de calçados e se inspirar com uma trajetória de sucesso, este episódio é imperdível.

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