Coocerqui, una cooperativa de consumo con raíces en Cerquilho, experimentó una transformación significativa al adoptar la Plataforma Darwin de Inwave para gestionar sus operaciones de frente de caja. La cooperación y la atención al cliente siempre han sido parte del ADN de Coocerqui, y la implementación de esta tecnología reforzó aún más estos valores, trayendo eficiencia y agilidad a sus operaciones.

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Desafíos en la operación de caja

Antes de implementar la Plataforma Darwin, Coocerqui enfrentaba desafíos comunes en las operaciones de comercio minorista, como errores y demoras en los procesos de caja. La capacidad de actuar en tiempo real para evitar pérdidas es una de las ventajas destacadas por Michel Mendes, Responsable de Prevención de Pérdidas en Coocerqui:

“Ya utilizábamos algunos controles. De alguna manera, podíamos identificar errores y ocurrencias, pero siempre después de que sucedieran, no en tiempo real.” — Michel Mendes

Identificar errores solo después de que ocurrieran impedía a Coocerqui ofrecer un control más eficiente de las operaciones.

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La solución: Inwave Darwin – Módulo Frente de Caja

Con la adopción de la Plataforma Darwin para frente de caja, anteriormente conocida como EASiCash, Coocerqui encontró una solución eficiente para el control de procesos, reducción de pérdidas y costos.

Es una plataforma web con almacenamiento en la nube que integra diversos datos para la gestión y control de procesos, con filtros y alertas inteligentes para auditoría en tiempo real o posterior al evento, análisis de datos, y funcionalidad de monitoreo remoto que permite la validación remota de procesos de caja, que anteriormente requerían la presencia de un supervisor de tienda.

Michel Mendes destacó las mejoras traídas por la tecnología:

“El sistema EASiCash funciona desde nuestra matriz, donde monitoreamos todas las operaciones relacionadas con la frente de caja. El uso de esta tecnología trajo agilidad al checkout, contribuyendo a la reducción de costos operativos, que es muy importante para nuestro negocio.” — Michel Mendes

Más agilidad y mejor experiencia en la frente de caja

La Plataforma Darwin con Fiscal Remoto de Frente de Caja permitió a Coocerqui reducir drásticamente el tiempo necesario para resolver problemas en la caja, impactando directamente en la experiencia del cliente en la tienda y reduciendo las filas:

“Anteriormente, necesitábamos de 2 a 4 minutos para resolver una cancelación de artículo. En este nuevo formato centralizado, el tiempo de atención se redujo a 22 segundos.” — Michel Mendes

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Reducción de costos operativos y resultados en la frente de caja

El Director de Coocerqui, Raul Araújo, enfatizó la importancia del uso de la tecnología de Inwave para la frente de caja, que trajo más agilidad, menos errores y reducción de costos operativos para la empresa:

“El uso de esta tecnología trajo agilidad a la caja, contribuyendo a la reducción de costos operativos, que es muy importante para nuestro negocio porque, como todos los minoristas, nuestro margen de ganancia es muy estrecho.” — Raul Araújo

Otro beneficio que Coocerqui obtuvo al cambiar a la Plataforma Darwin está relacionado con la mejora de las auditorías, que ahora son más frecuentes y precisas:

“Teníamos un promedio de 4,000 auditorías por mes, transformándose en 60,000 auditorías.” — Michel Mendes

Además, el monitoreo en tiempo real permitió a Coocerqui corregir rápidamente los procesos y evitar errores operativos, resultando en una reducción de hasta el 80% en las fallas de operación de frente de caja. Esto fue crucial para sectores críticos como bebidas, leches y refrescos.

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Más seguridad y menos pérdidas con antenas antirrobo

Además de mejorar las operaciones de caja, Coocerqui también implementó las antenas antirrobo de Inwave con el sistema EASi – EAS inteligente – para la protección electrónica de mercancías en el área de ventas, evitando el confinamiento de productos y reduciendo los robos.

“Elegimos Inwave para las antenas antirrobo precisamente por la tecnología integrada, donde podemos monitorear las incidencias y también monitorear las antenas en línea.” — Michel Mendes

Desarrollado por Inwave, el EAS inteligente (EASi) consiste en antenas y desactivadores conectados a internet, que pueden ser accedidos remotamente para verificar el estado, realizar ajustes técnicos y generar datos operativos para una gestión más eficiente.

Michel también señaló que la asociación con Inwave no solo trajo mejoras tecnológicas y operativas, sino también un soporte continuo y eficiente:

“Logramos completar toda la implementación en un corto período, con soporte desde el inicio de la operación, capacitación, seguimiento y servicio postventa excepcionales.” — Michel Mendes

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Con una inversión en tecnología enfocada en mejorar la eficiencia operativa, Coocerqui es un gran ejemplo de cómo la tecnología puede transformar las operaciones de comercio minorista, proporcionando un servicio al cliente más rápido y eficiente, reduciendo costos operativos y aumentando la seguridad.

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