O mercado de meios de pagamento está em constante evolução, e a aceleração digital impulsionada pela pandemia tornou esse cenário ainda mais dinâmico. No episódio 8 do podcast PDV eu, Adriano Sambugaro, ao lado de Gustavo Carrer mergulhamos no fascinante mundo dos meios de pagamento digitais. Nosso convidado é Thiago Chueiri, Head de Vendas da Paypal Brasil sobre tendências dos meios de pagamento, amadurecimento do consumidor brasileiro e sobre a tão sonhada integração entre o varejo físico e digital.
Com a aceleração digital, impulsionada ainda mais pela pandemia, os pagamentos digitais estão se tornando uma parte cada vez mais integral de nossas vidas. A pandemia também trouxe consigo a introdução do Pix, um sistema de pagamentos instantâneos, que está transformando o mercado de pagamentos.
Principais tendências nos meios de pagamento
Thiago discute algumas das principais tendências nos meios de pagamento para os próximos anos. A digitalização é a palavra de ordem, com um foco crescente em pagamentos sem contato (contactless). A pandemia acelerou a digitalização de empresas e setores, aumentando a penetração em segmentos que anteriormente tinham barreiras para transações online. Além disso, a segurança é uma prioridade nos meios de pagamento, e as carteiras digitais desempenham um papel fundamental nesse aspecto. Elas oferecem uma combinação de segurança e conveniência, armazenando os dados do usuário de forma segura para permitir compras sem fricção. As carteiras digitais estão expandindo sua presença para pagamentos em serviços físicos, como postos de gasolina e supermercados, proporcionando uma experiência mais prática e segura aos consumidores.
Integração entre o mundo físico e digital no varejo
Uma questão fundamental discutida é a integração entre o varejo físico e digital, um conceito conhecido como omnichannel. O varejo tem buscado alcançar essa integração há anos, mas ainda há desafios a serem superados. O verdadeiro omnichannel implica tratar o cliente de forma consistente, independentemente do canal de compra. As redes sociais estão emergindo como um canal de interação crucial entre os varejistas e os consumidores, com quase 70% das lojas brasileiras se relacionando com os usuários por meio delas. Essa integração permite uma experiência de compra contínua, seja na loja física ou online.
A transição para um cenário verdadeiramente omnichannel requer foco e a compreensão de que os consumidores são os mesmos, independentemente do canal que utilizam. Além disso, as relações pessoais desempenham um papel vital na construção de confiança e credibilidade, tanto para varejistas quanto para consumidores.
O amadurecimento do consumidor brasileiro
O amadurecimento do consumidor em relação aos meios digitais de pagamento é evidente, impulsionado pela necessidade criada pela pandemia. Os consumidores passaram a confiar mais nos serviços digitais e a experimentar novas soluções. Thiago Chueiri destaca dois produtos lançados pela PayPal durante a pandemia: crédito para vendedores e débito sem senha. Essas soluções foram bem recebidas, principalmente por pequenas empresas e microempreendedores individuais (MEIs).
O consumidor brasileiro está mais maduro em relação aos meios de pagamento, o que abre oportunidades para inovações e soluções financeiras mais convenientes.
Segmentos em crescimento
Além do setor de supermercados, que experimentou um crescimento notável nas compras online, outros segmentos que se destacaram incluem o setor de jogos online, streaming de conteúdo e decoração de casa. A pandemia levou muitas pessoas a dedicarem mais tempo a atividades de entretenimento, como jogos e streaming, impulsionando o crescimento desses setores.
Thiago conclui que a revolução nos meios de pagamento está transformando a maneira como compramos e vendemos. A digitalização e a integração entre os mundos físico e digital estão moldando o futuro do varejo.
A revolução dos meios de pagamento está apenas começando, e os varejistas que se adaptarem a essas mudanças estarão bem posicionados para atender às crescentes demandas dos consumidores digitais.
