No episódio 122 do PDV Podcast, tivemos a honra de receber Edson Machado, Head de Inovação e Parcerias do Ibmec, professor de MBA em Gestão de Negócios e Finanças e mentor do reality show Planeta Startup. Com mais de três décadas de experiência em projetos de inovação, Edson trouxe uma análise detalhada sobre o papel da Inteligência Artificial (IA) no varejo e abordou como essa tecnologia está moldando o futuro do setor. Ao longo do episódio, discutimos temas como a personalização da experiência do cliente, a importância de uma infraestrutura de dados sólida e a adoção ética da IA.
O cenário atual da inteligência artificial e o potencial no varejo
Para começar, Edson Machado contextualizou o atual momento da IA no mercado, destacando o impacto recente da IA generativa, que revolucionou o setor com uma capacidade sem precedentes de aprendizado a partir de suas próprias interações.
“Cada vez que você a usa, ela vai adquirindo seu conhecimento próprio. O importante é dizer que ela é um conhecimento seu, não é dela. Isso é que é fundamental quando a gente fala em inteligência artificial. A inteligência pode ser artificial, mas a sabedoria vai ser sempre humana.” — Edson Machado
Essa visão traz clareza sobre o papel da IA como um suporte, que, embora poderoso, ainda depende do controle e discernimento humano.
Essa mudança nos algoritmos e a enorme capacidade de processamento de dados impulsionaram um “boom” de IA nos últimos anos. Edson também destacou três áreas essenciais para implementar IA de forma eficaz no varejo:
- Escolher projetos estratégicos: Priorizar a IA em projetos que realmente impactem os resultados. A tecnologia deve estar alinhada com objetivos claros e específicos da empresa. Ele destacou que é importante que a IA seja usada para objetivos específicos e alinhados aos resultados do negócio.
- Garantir dados de qualidade e confiáveis: Edson alertou para a importância de uma infraestrutura robusta de dados, pois uma base de dados confiável evita respostas incorretas e melhora a eficácia das análises.
- Proteger privacidade e segurança: A proteção dos dados é um pilar central na implementação de IA, principalmente com as regulações de privacidade em vigor. Evitar expor informações estratégicas em plataformas abertas para proteger a empresa e seus clientes.
IA e a transformação da experiência do cliente
Um dos pontos fortes da IA, segundo Edson, é sua capacidade de personalizar a experiência do cliente. A tecnologia, ao entender as preferências individuais, permite criar campanhas de marketing segmentadas e personalizar ofertas de maneira única.
“Se eu tivesse R$1,01 para investir em IA no varejo, eu investiria em reconhecimento de imagem, para hiperpersonalização. Hoje, a gente quer ser reconhecido como Edson, o Edson tem toda a sua especificidade e a IA pode nos ajudar muito com isso.” — Edson Machado
Além disso, ele comentou sobre o uso da IA para otimizar o estoque e a logística em tempo real, permitindo que o varejista ajuste a distribuição de produtos conforme a demanda e reduzindo custos operacionais. A IA permite entender padrões de compra e prever a necessidade de reposição de estoque, algo que traz uma vantagem competitiva ao varejista, melhorando a eficiência e reduzindo desperdícios.
Ética e a IA no varejo: LGPD e o uso de dados
Com a adoção crescente de IA no varejo, surgem também questões éticas e regulatórias, especialmente relacionadas à privacidade dos dados dos consumidores. Edson reforçou a importância de estar atento à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e usar os dados de forma responsável.
“Tem uma letrinha lá que diz, eu posso fazer o que eu quiser com o seu dado que vai trafegar sobre a minha rede. Você autorizou, é que a gente não tem o hábito de ler as pequenas linhas.” — Edson Machado
No varejo, a LGPD exige que as empresas adotem práticas transparentes e éticas, e é essencial que os profissionais de TI e marketing estejam preparados para gerenciar essa responsabilidade. Edson aponta que, sem os devidos cuidados, o uso de dados por IA pode gerar uma experiência negativa para o cliente e afetar a reputação da marca.
IA no conselho empresarial: uma nova ferramenta de apoio estratégico?
Outro tema discutido foi a aplicação da IA em conselhos empresariais. Edson comentou que algumas empresas já consideram a ideia de incluir uma IA como conselheira. Essa IA seria alimentada com o histórico e estratégias passadas da empresa, atuando como uma base de referência para decisões futuras. Ele exemplifica:
“Imagine de forma figurativa que você quisesse ter o Elon Musk como conselheiro da sua empresa. É muito simples. É só você pegar uma inteligência artificial, buscar na internet tudo o relacionado ao Elon Musk, ou dito por ele mesmo, ou no site dele, ou no site das empresas dele, aí você abastece essa IA e ela passa a tomar decisões como se fosse ele.” — Edson Machado
Edson reforçou que essa IA precisaria operar em um ambiente seguro e com acesso restrito aos dados para garantir que o conhecimento armazenado não comprometa a segurança da informação. Esse conselheiro virtual poderia ser uma ferramenta valiosa para resgatar lições do passado e auxiliar na tomada de decisões estratégicas, mas sempre com moderação e acompanhamento humano.
O viés da IA e a importância da curadoria de dados
A IA, quando utilizada sem controle ou curadoria adequada, pode refletir e até amplificar vieses sociais, algo que Edson também abordou é que o viés dos dados inseridos na IA pode levar a um uso equivocado da tecnologia, prejudicando decisões de marketing e até campanhas de inclusão e diversidade.
Para o varejo, isso representa um desafio, pois os dados usados para definir a persona dos clientes precisam ser cuidadosamente analisados e adaptados para refletir a diversidade real dos consumidores. Quando mal gerenciados, esses vieses podem induzir a estratégias de marketing que não correspondem à realidade dos clientes.
Conclusão: Inteligência Artificial no varejo — uma transformação em curso
O episódio do PDV Podcast com Edson Machado revelou como a IA está impactando o varejo de várias formas, desde a personalização da experiência do cliente até a logística e o apoio em decisões estratégicas. Como Edson destacou, a IA é uma ferramenta poderosa que exige uma abordagem cuidadosa e ética. Para quem busca implementar IA no varejo, é essencial seguir os pilares fundamentais: seleção estratégica de projetos, infraestrutura de dados robusta e um olhar atento para a segurança e a privacidade dos dados.
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