O varejo desempenha um papel crucial na economia brasileira, mas, ao mesmo tempo, enfrenta um dilema central para o faturamento do setor: afinal de contas, como reduzir as filas e otimizar a experiência de consumo dos clientes?
Sobre a importância do varejo para o ambiente econômico do país, a SBVC apontou que o setor apresentou um crescimento de 5,3% em 2023.
Ao todo, o varejo alcançou a marca de R$ 2,75 trilhões, correspondendo a mais 25% do PIB brasileiro.
No entanto, em um cenário no qual os consumidores buscam, cada vez mais, praticidade em seu dia a dia, buscar alternativas de como reduzir filas é um diferencial competitivo indispensável para as empresas do varejo.
Afinal de contas, quando o tempo de espera é excessivo, o cliente se sente frustrado e, muitas vezes, desiste da compra.
Em outras palavras: filas extensas impactam diretamente a experiência de compra e a percepção da marca do varejista.
Segundo uma pesquisa da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de São Paulo muitos consumidores abandonam carrinhos de compras ao se depararem com longas filas.
Esse comportamento, naturalmente, reduz as vendas e prejudica a imagem da loja.
A boa notícia é que, atualmente, o mercado dispõe de tecnologias disruptivas que podem apoiar os varejistas na otimização do atendimento.
Neste artigo, você poderá conferir como uma operação de caixa rápida e eficiente é determinante para aumentar a satisfação dos consumidores e tornar o processo de compra mais fluido.
Selecionei também algumas tendências de inovação que enfrentam o desafio de como reduzir filas no varejo de modo estratégico e ágil.
Por que a redução de filas é crítica para o varejo?
Sabemos que o varejo contemporâneo vive um período de transformações incessantes ao mesmo tempo em que precisa suprir as necessidades de consumidores cada vez mais exigentes em relação a suas experiências de compra.
Na pesquisa da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo, por exemplo, foi constatado que quase 80% consideram abandonar uma compra em virtude das filas longas.
Além disso, 90% dos varejistas relatam que as filas nas frentes de caixa dificultam as vendas.
Ou seja: estamos falando de um impacto direto no faturamento das lojas.
Esse cenário pode ser ainda mais agravado em épocas de pico comercial, como nas festas de fim de ano, black friday, feriados e finais de semana.
Além disso, a insatisfação com o tempo de espera pode afetar a imagem da loja e até mesmo a fidelização dos clientes.
De acordo com pesquisa internacional, mais de 80% dos consumidores deixam de comprar com uma marca após uma única experiência negativa.
Assim, buscar soluções que respondam ao desafio de como reduzir filas no varejo é um fator crítico para garantir uma experiência de compra satisfatória.
A seguir, analise as tendências que estão transformando o mercado e apoiando as empresas nesse sentido.
Como reduzir filas no varejo com a tecnologia: principais tendências
Felizmente, o mercado conta hoje com soluções inteligentes e estratégicas capazes de ajudar o varejo a oferecer um atendimento mais rápido.
Com isso, é possível encontrar caminhos que não só ajudam a reduzir filas no varejo, como também contribuem para o aumento potencial de vendas.
Confira três tendências de inovação decisivas para essas demandas:
1. Self-checkouts e sua relevância no mercado atual
Os caixas de autoatendimento, ou self-checkout se colocam como uma tendencia de tecnologia no varejo atual.
Como sabemos, por meio das plataformas de autoatendimento, o próprio cliente pode escanear e pagar por seus itens, reduzindo a necessidade de intervenção humana nas compras.
Com isso, os clientes ganham mais liberdade e autonomia em suas experiências de consumo, fato que pode aumentar a reputação de lojas e empresas do setor.
Consequentemente, o self-checkout contribui de modo relevante para reduzir filas no varejo e, não por acaso, essa tendência tem crescido no Brasil.
De acordo com uma pesquisa recente, o uso do self-checkout cresceu 11% em todo o mundo.
Com essa inovação, as lojas podem dedicar mais recursos ao atendimento personalizado, outro fator que colabora com a melhoria da experiência dos clientes.
2. Pagamentos móveis e sistemas sem contato
As soluções de mobilidade voltada para os pagamentos – incluindo ferramentas e sistemas contactless – seguem em expansão desde o período de pandemia.
E isso porque, por meio destas tecnologias, é possível, ao mesmo tempo, garantir transações mais rápidas e seguras, sem a necessidade de dinheiro físico.
Essas soluções eliminam o tempo de espera que seria necessário para manipular notas e moedas, ou até mesmo para inserir cartões nos terminais.
Desse modo, é possível também reduzir as filas no varejo e potencializar a fluidez dos atendimentos nas frentes de caixa.
3. Fiscal remoto: efetiva redução de filas no varejo
A fiscalização remota tem se mostrado como uma grande revolução na supervisão das operações de frente de caixa. Sabe aquelas validações que exigem a presença física de um fiscal, como cancelamento de um item já registrado? Com a plataforma Inwave Darwin, os varejistas podem contar com a função de Fiscal Remoto, que permite agilizar essas validações, que presencialmente levavam 3 a 4 minutos para uma operação à distância em cerca de 25 segundos. Mais agilidade na operação e consequente redução de filas no varejo e maior satisfação do cliente.
Com a solução de Fiscal remoto é possível:
- Validar as operações de frente de caixa com celeridade, reduzindo filas e o tempo de atendimento;
- Reduzir custos operacionais com atendimento de até 80 PDVs de modo centralizado;
- Gerar dados em tempo real para a gestão operacional das frentes de caixa;
- Realizar auditorias, em tempo real ou forma investigação e garantir o cumprimento dos processos e redução das perdas;
- Proporcionar experiências de compra mais agradáveis para os clientes.
Esses são alguns dos recursos da Plataforma Darwin, uma plataforma inovadora e completa da Inwave que pode ser personalizada para diferentes operações do varejo.
Cases e resultados observados com a implementação do Darwin no varejo
Com tantos recursos disruptivos, a Plataforma Darwin já está revolucionando o ambiente de negócios brasileiro e trazendo resultados concretos para redes varejistas do país.
Um exemplo nesse sentido vem da Rede Market, que atualmente opera com 13 lojas no Rio de Janeiro, e que diminuiu – graças ao Darwin – o tempo para validações de operações de caixa.
Antes o processo girava em torno de 2 a 5 minutos – agora ele fica entre 10 e no máximo 40 segundos.
Isso porque, com o Darwin, é possível detectar problemas frequentes de erros de registro e demora no atendimento, assim como quanto dinheiro era perdido por causa dessas ocorrências.
Ou seja: por meio da Plataforma Darwin, da Inwave, além de reduzir o tempo, a Rede Market consegue monitorar em tempo real o que ocorre no PDV.
Outro case de sucesso é o da Coocerqui, rede de supermercados que opera como uma cooperativa de consumo em Cerquilho, São Paulo, e que adotou a Plataforma Darwin para monitoramento e gestão de seus processos operacionais.
Com isso, a cooperativa reduziu em até 80% as falhas na operação em frente de caixa, trazendo também mais agilidade e redução de custos no PDV.
O papel da Inwave como parceira do varejo na transformação digital
E tudo isso é possível porque a Inwave é uma parceira do varejo brasileiro.
Nossas soluções tecnológicas impulsionam a transformação digital e otimizam as operações de atendimento em todo o país.
Além do Darwin, a Inwave fornece ferramentas avançadas que integram diferentes etapas da jornada de compra, desde o atendimento até o pagamento, reduzindo o tempo total de compra.
Essas soluções são desenvolvidas para ajudar o varejo a enfrentar diferentes desafios, incluindo a redução de filas, falhas operacionais e a oferta de experiências de compra mais satisfatórias para os clientes.
Desse modo, os varejistas conseguem se adaptar às transformações do varejo e atender as necessidades de consumo em que clientes buscam, mais do que nunca, agilidade, qualidade e eficiência.
Conclusão
Como vimos, reduzir filas é uma etapa indispensável na gestão de frentes de caixa.
E essa jornada passa por investimentos em tendências como self-checkouts, pagamentos sem contato e a fiscalização remota das operações, que ajudam a diminuir o tempo de espera pelo atendimento.
Além de agilizar as jornadas de compra, a inovação contribui diretamente para a fidelização de clientes, redução de custos operacionais e ganho de inteligência estratégica para a gestão das frentes de caixa.
Dentro desse contexto, soluções como o Darwin, da Inwave, estão revolucionando o varejo brasileiro e mostrando que reduzir filas é não só possível, mas sim um passo essencial para o sucesso.
Quer saber mais sobre o Darwin e o Fiscal Remoto?
