O crescimento de uma rede varejista exige soluções inovadoras para garantir agilidade, controle e uma boa experiência de compra. Esse foi o desafio enfrentado pelo Grupo Superviza, no caso de sucesso apresentado pelo Portal SuperHiper. A empresa que começou como um pequeno negócio familiar, se expandiu para seis lojas no estado de Santa Catarina, incluindo quatro unidades de varejo e duas de atacado.
Hoje, a rede tem a solução Darwin instalada em todas as seis lojas, totalizando 170 checkouts. Com um plano de expansão agressivo, a rede prevê a implementação da ferramenta Darwin em todas as nove lojas a serem inauguradas em 2025.
O desafio: filas e lentidão no checkout
O fundador da rede, Juscemar Zabloski, conta que a busca por inovação sempre foi um pilar essencial para o sucesso do Superviza. Porém, à medida que a operação crescia, surgiam dificuldades no atendimento no checkout, especialmente devido ao tempo de espera para aprovação de cancelamentos e outras intervenções dos fiscais.
Paulo Oneda, controller do Grupo Superviza, deu o exemplo da loja de Chapecó, uma das primeiras que receberam a solução de frente de caixa da Inwave:
“Sentimos essa necessidade porque tínhamos recém-inaugurado a loja de Chapecó, em setembro de 2023, e no dia da inauguração nós vimos que o maior problema estava no PDV. Todos os caixas estavam travados, esperando o fiscal liberar.” — Paulo Oneda, controller
As filas nos caixas são comuns em todo o varejo, especialmente nas épocas grandes movimento. Na Rede Superviza esse problema foi solucionado com a tecnologia da Inwave instalada nos checkouts:
"Dias depois da implantação, a loja de Chapecó vendeu quase o dobro do dia da inauguração. Sem filas, sem atrapalho nenhum. Essa foi a grande diferença que a gente viu." — Paulo Oneda
A solução: mais agilidade no atendimento com o Fiscal Remoto
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Para resolver esse problema, o Superviza implementou a Plataforma Inwave Darwin, com a funcionalidade de Fiscal Remoto, que permite a validação e aprovação de operações no checkout de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de um fiscal físico no local.
A tecnologia foi instalada em 15 de dezembro de 2023, e, embora a implementação tenha acontecido próximo ao Natal, data com intenso fluxo de clientes, os impactos da solução foram percebidos imediatamente.
“Antes da Inwave, nossa operação de caixa era muito travada, pois o fiscal de cancelamento por vezes tinha uma demanda muito alta de cancelamentos, e por conta disso, a liberação da compra ou o cancelamento de um item levava cinco, por vezes até dez minutos. Atualmente, em trinta a quarenta segundos nós já estamos liberando o cliente. Além disso, a partir da Central Remota, nós conseguimos acompanhar a operação do caixa para verificar possíveis erros, e depois realizamos uma auditoria em cima dos vídeos sinalizados pelas regras de exceção da plataforma.” — Paulo Oneda
Resultados: mais eficiência no checkout, mais vendas e melhor controle
Os tempos de liberação de operações nos caixas ficavam entre 5 e 10 minutos, e com o Fiscal Remoto caíram para apenas 30 a 40 segundos. Com isso, os clientes passaram menos tempo nas filas e a operação ganhou fluidez.
Além disso, o Superviza percebeu uma redução significativa nos erros de registro no PDV. Paulo Oneda, controller da rede, explica que antes muitos produtos passavam pelo scanner sem serem registrados corretamente, o que gerava perdas no estoque e prejuízos financeiros.
“Conseguimos uma grande redução de divergências de inventário, que tínhamos por conta de quebra de produtos que não eram computadas, por exemplo. Essa otimização melhorou nosso controle sobre nosso inventário disponível, melhorou nosso índice de perdas e permitiu com que façamos um controle de estoque mais inteligente e coerente.”
Tecnologia como aliada para o crescimento
Com o sucesso da solução, o Superviza segue investindo em tecnologia para otimizar seus processos e garantir mais eficiência operacional. A implementação da Plataforma Inwave Darwin se mostrou um passo estratégico para o crescimento da rede, garantindo mais controle, rapidez no atendimento e uma melhor experiência de compra para seus clientes.
“ O Superviza, planeja para o ano que vem nove novas lojas, e a gente está buscando cada vez mais controladoria, tecnologia para prevenção, porque tem que ter controle. Essa tecnologia trouxe mais controle, mais segurança para nós. Ganhamos em atendimento e velocidade. E com esse ganho de agilidade, conseguimos vender mais e, consequentemente, seguir expandindo nossa operação.” — Juscemar Zabloski, fundador e diretor da Rede Superviza
Fonte: SuperHiper
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