Coocerqui, une coopérative de consommation basée à Cerquilho, a subi une transformation significative en adoptant la Plateforme Darwin d'Inwave pour gérer ses opérations de caisse. La coopération et le service client ont toujours fait partie de l'ADN de Coocerqui, et la mise en œuvre de cette technologie a renforcé ces valeurs, apportant efficacité et agilité à leurs opérations.

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Défis de l'Opération de Caisse

Avant la mise en œuvre de la Plateforme Darwin, Coocerqui faisait face à des défis communs dans les opérations de vente au détail, tels que des erreurs et des retards dans les processus de caisse. La possibilité d'intervention en temps réel pour éviter les pertes est l'un des avantages soulignés par Michel Mendes, Responsable de la Prévention des Pertes chez Coocerqui :

“Nous utilisions déjà certaines mesures de contrôle. D'une certaine manière, nous pouvions identifier les erreurs et les incidents, mais toujours après qu'ils se soient produits, pas en temps réel.” — Michel Mendes

Identifier les erreurs seulement après qu'elles se soient produites empêchait Coocerqui d'offrir un contrôle opérationnel plus efficace.

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La Solution: Inwave Darwin – Module de Caisse

With the Avec l'adoption de la Plateforme Darwin pour la caisse, anciennement connue sous le nom d'EASiCash, Coocerqui a trouvé une solution efficace pour le contrôle des processus, la réduction des pertes et des coûts.

Il s'agit d'une plateforme web avec stockage dans le cloud qui intègre diverses données pour la gestion et le contrôle des processus, avec des filtres et des alertes intelligents pour l'audit en temps réel ou après l'événement, l'analyse des données et une fonctionnalité de Manager distant qui permet la validation à distance des processus de caisse, qui nécessitaient auparavant la présence d'un superviseur de magasin.

Michel Mendes a souligné les améliorations apportées par la technologie :

“Le système EASiCash fonctionne depuis notre siège, où nous surveillons toutes les opérations liées à la caisse. L'utilisation de cette technologie a apporté de l'agilité au checkout, contribuant à la réduction des coûts opérationnels, ce qui est très important pour notre entreprise.” — Michel Mendes

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Plus d'Agilité et Meilleure Expérience à la Caisse

La Plateforme Darwin avec Superviseur à Distance de la Caisse a permis à Coocerqui de réduire considérablement le temps nécessaire pour résoudre les problèmes de caisse, impactant directement l'expérience client en magasin et réduisant les files d'attente :

“Auparavant, il nous fallait de 2 à 4 minutes pour résoudre une annulation d'article. Dans ce nouveau format centralisé, le temps de service est passé à 22 secondes.” — Michel Mendes

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Réduction des Coûts Opérationnels et Résultats à la Caisse

Le Directeur de Coocerqui, Raul Araújo, a souligné l'importance de l'utilisation de la technologie d'Inwave pour la caisse, qui a apporté plus d'agilité, moins d'erreurs et une réduction des coûts opérationnels pour l'entreprise :

“L'utilisation de cette technologie a apporté de l'agilité à la caisse, contribuant à la réduction des coûts opérationnels, ce qui est très important pour notre entreprise car, comme tous les détaillants, notre marge bénéficiaire est très étroite.” — Raul Araújo

Un autre avantage que Coocerqui a obtenu en passant à la Plateforme Darwin est lié à l'amélioration des audits, qui sont désormais plus fréquents et plus précis :

“Nous avions une moyenne de 4 000 audits par mois, se transformant en 60 000 audits.” — Michel Mendes

De plus, la surveillance en temps réel a permis à Coocerqui de corriger rapidement les processus et d'éviter les erreurs opérationnelles, entraînant une réduction de 80 % des échecs d'opération de caisse. Cela a été crucial pour les secteurs critiques tels que les boissons, le lait et les sodas.

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Plus de Sécurité et Moins de Pertes avec les Antennes Antivol

En plus d'améliorer les opérations de caisse, Coocerqui a également mis en place les antennes antivol d'Inwave avec le système EASi – EAS intelligent – pour la protection électronique des marchandises dans la zone de vente, évitant le confinement des produits et réduisant les vols.

“Nous avons choisi Inwave pour les antennes antivol précisément à cause de la technologie embarquée, où nous pouvons surveiller les incidents et également surveiller les antennes en ligne.” — Michel Mendes

Développé par Inwave, l'EAS intelligent (EASi) se compose d'antennes et de désactivateurs connectés à internet, qui peuvent être accessibles à distance pour vérifier l'état, effectuer des ajustements techniques et générer des données opérationnelles pour une gestion plus efficace.

Michel a également noté que le partenariat avec Inwave n'a pas seulement apporté des améliorations technologiques et opérationnelles, mais aussi un support continu et efficace :

“Nous avons réussi à terminer toute la mise en œuvre en peu de temps, avec un support dès le début de l'opération, une formation, un suivi et un service après-vente exceptionnels.” — Michel Mendes

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Avec un investissement technologique axé sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, Coocerqui est un excellent exemple de la manière dont la technologie peut transformer les opérations de vente au détail, offrant un service client plus rapide et plus efficace, réduisant les coûts opérationnels et augmentant la sécurité.

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