O varejo farmacêutico tem enfrentado desafios significativos durante a pandemia, e a Pague Menos, uma das maiores redes de farmácias do Brasil, não é exceção. No episódio 22 do podcast PDV (Por Dentro do Varejo), Nilton Otávio, diretor administrativo da Pague Menos, compartilha insights valiosos sobre como a tecnologia tem desempenhado um papel fundamental na capacidade da empresa de se adaptar rapidamente às novas demandas do mercado.
Perguntamos ao Nilton sobre a relação entre tecnologia, eficiência operacional e o foco nas pessoas, incluindo clientes e funcionários. Ele destaca a importância de manter o cliente no centro das decisões e discute como a eficiência operacional pode ser definida como fazer mais e melhor com menos recursos. Além disso, ele enfatiza que a melhoria de processos desempenha um papel fundamental na transformação do varejo.
A tecnologia desempenha um papel crucial na estratégia da Pague Menos para atender às necessidades dos consumidores. Nilton Otávio menciona diversas tecnologias promissoras que estão sendo adotadas pela empresa, tanto na área de vendas, nas lojas, quanto na retaguarda. Algumas delas incluem o uso de autoatendimento, comércio eletrônico, mobiliário interativo e big data analytics. Ele destaca que essas tecnologias são projetadas para aprimorar a experiência do consumidor e oferecer soluções de saúde de alta qualidade.
A abordagem da Pague Menos à tecnologia é centrada na humanização, visando evitar que a interação com os clientes pareça mecanizada ou robotizada.
A empresa busca fornecer informações em tempo real por meio da inteligência artificial, mantendo a experiência tão humanizada quanto possível. Além disso, Nilton Otávio revela que a Pague Menos já oferece serviços de telemedicina, que se tornaram ainda mais relevantes durante a pandemia.
Uma das características marcantes da Pague Menos é seu compromisso com a saúde da população. Além da telemedicina, a empresa se envolveu na luta contra a COVID-19, fornecendo serviços de teste para a comunidade. A resposta ágil da empresa a esse desafio demonstra seu compromisso em colocar o cliente no centro de suas decisões.
Foco nas pessoas
A importância das pessoas no sucesso do varejo é um ponto crucial enfatizado por Nilton Otávio. Ele destaca que o engajamento da equipe e sua aderência ao propósito da empresa desempenham um papel fundamental na obtenção de resultados sustentáveis a longo prazo. Isso começa na contratação de pessoas que estejam dispostas a se engajar nos valores da empresa e a abraçar seu propósito.
Nesta conversa, tivemos uma visão fascinante sobre como a Pague Menos, uma das principais redes de farmácias do Brasil, tem usado a tecnologia para se adaptar às mudanças no mercado, sempre mantendo o foco nas pessoas. A Pague Menos serve como um exemplo inspirador de como o varejo pode se reinventar e prosperar, mesmo em tempos desafiadores como os vividos durante a pandemia. A humanização da tecnologia e o compromisso com a satisfação dos clientes são os princípios que guiam a empresa em sua jornada rumo ao sucesso.
