Já é conhecido do varejo que a frente de caixa é um dos lugares mais sensíveis e vulneráveis de uma loja, podendo acumular cerca de 40% das perdas gerais. E são diversos os motivos que causam estas perdas, indo desde fraudes, furtos e erros de operação, até lentidão no atendimento ao cliente e problemas de gestão. Para garantir que as perdas e os problemas que prejudicam a eficiência do varejo, tão comuns nesta área da loja, sejam reduzidos ao máximo, os varejistas devem estar atentos aos principais pontos de vulnerabilidade da frente de caixa. Por isso, trouxemos uma lista de pontos de atenção na frente de caixa para ajudar no dia a dia de sua loja.

Quais os pontos de atenção na frente de caixa?

  1. Erros de operação: estatisticamente, os erros de registro nos caixas (multiplicação ou troca de código, por exemplo) são a principal fonte de perdas nos caixas. Sem a ajuda da tecnologia, a probabilidade de identificação destes erros no registro de produtos seria insuficiente. É importante ter processos bem definidos para que os erros de operação sejam reduzidos.
  2. Fraudes, furtos e conluios: sejam perdas internas ou externas, os furtos e fraudes são bastante comuns no varejo. Colaboradores em conluio com supostos clientes, visitantes mal-intencionados e até mesmo troca de preços e outras fraudes precisam ser combatidos para reduzir as perdas. Com a tecnologia se torna mais simples identificar ações como estas.
  3. Atendimento ao cliente: proporcionar uma experiência agradável para o cliente na frente de caixa, garantindo que seu atendimento seja rápido e ágil. No caso do autosserviço, por exemplo, o caixa é o principal ponto de contato com o cliente, por isso merece ainda mais atenção do operador de caixa (pessoas), do cumprimento dos procedimentos de atendimento (processos) e ajuda do produto (tecnologia).
  4. Produtividade: quando a gestão da frente de caixa não está funcionando corretamente, é comum vermos o tempo de atendimento aumentar, as filas crescerem, o que leva a um grande descontentamento do cliente, além de reduzir a produtividade dos caixas. Com o auxílio da tecnologia, é possível monitorar, identificar e tratar problemas como filas, trocas de mercadorias ou cancelamento de itens, por exemplo.
  5. Mão de obra: a frente de caixa, quando não usufrui de ferramentas de gestão, precisa acumular muitos funcionários dedicados e, por ser um local de grande vulnerabilidade, exige muita atenção dos colaboradores, treinamentos constantes, além de sofrer com frequentes trocas de equipe. É preciso ter atenção e alcançar uma gestão mais eficiente neste sentido, que pode ser atingida com a ajuda da tecnologia do EASiCash.

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Com a ajuda de ferramentas para frente de caixa, como o EASiCash, os pontos de atenção na frente de caixa ficam cobertos e se cria uma rotina de tratamento das operações nesta área.

Com uma supervisão remota das operações, o varejista garante mais agilidade no atendimento nos caixas, redução de recursos de supervisão na frente de caixa e de falhas por cancelamento e multiplicação, além de prevenir um possível conluio entre colaboradores envolvidos no processo. Conte com o EASiCash: supervisão remota e centralizada, com processo de atendimento reativo ou monitoramento com intervenção proativa. A tecnologia deve estar sempre a seu favor.

Veja um exemplo real da ação do EASiCash em uma loja de varejo.

Supervisão remota em cancelamentos:

A supervisão de itens cancelados no ato da venda é feita remotamente, garantindo que a operação seja feita com segurança e o produto cancelado em poucos segundos.

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Supervisão remota reativa ou proativa:

Outro diferencial da ferramenta EASiCash é a possibilidade de atuação proativa no caso da Central de Monitoramento detectar algum erro de processo. Isso só é possível, devido a integração dos recursos de monitoramento e supervisão remota na mesma plataforma. Entenda como, neste vídeo:

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Garanta uma significativa redução de perdas em sua loja ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência de suas operações, conheça o EASiCash. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe especializada. Estamos disponíveis para conversar e apontar as melhores soluções para o seu negócio.