Las investigaciones muestran que los robos externos e internos contribuyen significativamente a las pérdidas en el tiendas de retail, lo que genera daños financieros y afecta las operaciones, como el control de inventarios y las rupturas de stock. Por lo tanto, la capacidad de identificar vulnerabilidades y prevenir robos se convierte en un factor clave para preservar la rentabilidad del negocio.
Con este objetivo, he reunido 9 consejos para prevenir robos en tiendas, que abarcan desde conceptos básicos de diseño y procesos hasta tecnologías avanzadas para mantener un ambiente de compras más rentable para los minoristas y más seguro para todos.
1 - Incluya la prevención de pérdidas en el diseño de la tienda
Colaborar con especialistas en Prevención de Pérdidas en el diseño de la tienda esesencial para prever posibles vulnerabilidades y evaluar soluciones. Además de garantizar un diseño pensado para evitar robos, una infraestructura quecontemple la futura instalación de equipos como cámaras de CFTV y antenasde vigilancia electrónica de artículos (EAS) contribuye a implementar estos sistemas de manera más eficiente y a menor costo.
2 - Elimine los puntos ciegos de la tienda
Es importante que el diseño permita la visualización completa del ambiente de la tienda para facilitar el seguimiento de los clientes. Para evitar robos, no debe haber puntos ciegos en la tienda, es decir, áreas donde los clientes no puedan ser observados visualmente por el personal. Estos puntos ciegos se pueden evitar en el diseño o eliminarse con la instalación de dispositivos como espejos o cámaras.
Nota: La instalación de pancartas aéreas, pósteres o exhibidores que cubran cámaras o espejos convexos compromete totalmente la eficacia de estos dispositivos.
3 - Planee una exhibición de productos para impulsar ventas y prevenir robos
El diseño de la exhibición de productos tiene como objetivo impulsar las ventas, ¡y eso es excelente! Sin embargo, es importante tomar algunas precauciones para prevenir robos. Los productos más atractivos para los ladrones, conocidos como productos de alto riesgo (P.A.R.), deben ubicarse estratégicamente en áreas de mayor circulación, cerca de las cabeceras de góndolas o en las cajas.
No caiga en la trampa del confinamiento de produtos
A veces, los productos PAR se confinan en vitrinas o gabinetes para evitar robos. Aunque esta medida reduce los robos, también disminuye significativamente las ventas. La recomendación es proteger los artículos PAR con sistemas EAS (vigilancia electrónica de artículos).
4 - Mantenga la tienda organizada
El desorden, los productos que no regresan a los estantes y las cajas fuera de lugar son una invitación para los ladrones. Una tienda bien organizada permite identificar fácilmente los productos faltantes, lo que naturalmente inhibe las pérdidas.
5 - Ofrezca un servicio al cliente proactive
Adopte la práctica de abordar estratégicamente a los clientes en el área de ventas. Los clientes reconocerán la política de servicio de la empresa y se sentirán apoyados en su compra. Al darse cuenta de que son observados, los posibles ladrones probablemente desistirán de intentar robar.
6 - Prevenga también los robos internos
Los estudios muestran que los robos internos tienen un impacto similar al de los robos externos y, por lo tanto, deben tener estrategias específicas para prevenirse. La tecnología es una aliada para evitar robos internos mediante soluciones de control de acceso a áreas específicas (almacenes, tesorería, etc.), sistemas de videovigilancia, auditoría y control de operaciones. Además, se pueden adoptar prácticas de gestión, como procesos rigurosos de contratación, políticas claras con reglas de conducta, canales de denuncia y monitoreo del comportamiento y desempeño del personal.
7 - Prevenga también los robos internos
La práctica de una rutina de inventarios es esencial para identificar discrepancias en el stock, detectando así qué productos presentan pérdidas no identificadas y deben ser monitoreados de cerca. Con esta información, es posible implementar prácticas específicas para evitar robos, como revisar la ubicación de los productos en la tienda, protegerlos con etiquetas de seguridad, instalar cámaras en áreas de exposición, entre otras.
8 - Establezca comunicación con otras tiendas
Comparta información sobre robos y estrategias de prevención con otras tiendas de la misma cadena para identificar patrones y estrategias comunes.
La tecnología de reconocimiento facial puede ser una aliada en esta estrategia: el sistema compara las imágenes de las personas que ingresan a la tienda con las que ya están almacenadas en la base de datos (que puede incluir datos de otros sistemas, como antenas EAS inteligentes). Cuando un infractor es identificado al entrar en la tienda, el sistema alerta automáticamente al gerente. Esto permite la creación de una base de datos centralizada para la cadena o los minoristas asociados, lo que significa que si una persona roba en una tienda y trata de repetir el acto en otra unidad, será identificada.
9 - Cultivá la cultura de Prevención de Pérdidas
Capacitá a los empleados para identificar comportamientos sospechosos y técnicas de prevención de robos. Incluir el tema de Prevención de Pérdidas en la agenda diaria, con una comunicación clara sobre intentos de robos, el intercambio de buenas prácticas y orientaciones sobre procesos internos es fundamental para contar con un equipo atento y comprometido en la reducción de pérdidas y la prevención de robos.
Consejo adicional: invierta en tecnología
Para ilustrar el impacto de las pérdidas, imagine el costo de reponer un artículo robado: considerando un margen de ganancia del 20%, por cada artículo robado se necesitan vender cinco artículos para recuperar el valor de la pérdida. De esta manera, reforzamos que invertir en tecnologías para la reducción de pérdidas, como los sistemas antihurto EAS, CCTV y otras soluciones, proporciona un excelente retorno sobre la inversión y se paga fácilmente.
¡Evitá robos y protegé tus ganancias!
